【正文】 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:5207:47Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :47:5207:47:52March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 五、 6S創(chuàng)新 —— 戰(zhàn)略圖與平衡計(jì)分卡的引入 6S管理體系與 BSC 利潤(rùn)中心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系 利潤(rùn)中心全面預(yù)算體系 利潤(rùn)中心管理報(bào)告體系 利潤(rùn)中心內(nèi)部審計(jì)體系 利潤(rùn)中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 利潤(rùn)中心經(jīng)理人考核體系 BSC BSC關(guān)鍵指標(biāo) BSC戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖模板 提高股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) 提高顧客價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 股東所享價(jià)值 資本運(yùn)用報(bào)酬率 (ROCE) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 顧客關(guān)系 顧客價(jià)值取向 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性 關(guān) 系 形 象 時(shí)間 品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù) 關(guān)系 品牌 “開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)” （創(chuàng)新流程） “建立顧客價(jià)值” （顧客管理流程） “建立運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)” （運(yùn)營(yíng)流程） “成為良好的企業(yè) 公民 ” （法令規(guī)范 與 環(huán)境流程） 提升無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 人力資本 信息資本 組織資本 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 新的營(yíng)收來(lái)源 顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn) 單位成本 資產(chǎn)利用率 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿意 財(cái)務(wù)層面 提高股東價(jià)值 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 增加收入機(jī)會(huì) 提升客戶價(jià)值 ?新的收入來(lái)源：新的產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng) ?提高現(xiàn)有客戶的利潤(rùn)率 生產(chǎn)率提升戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ?減少現(xiàn)金費(fèi)用 ?減少次品、提高產(chǎn)出 ?提高現(xiàn)有資產(chǎn)管理能力 ?通過(guò)增加投資消除瓶頸 客戶層面 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 ?客戶盈利率 價(jià)格 質(zhì)量 可獲得性 可選擇性 功能 服務(wù) 伙伴 品牌 產(chǎn)品 (或服務(wù) )特征 客戶關(guān)系 企業(yè)形象 ?市場(chǎng)份額 ?特定客戶特定產(chǎn)品的占有率 ?客戶獲取率 ?客戶維持率 ?客戶滿意度 客戶層面 ——價(jià)值取向 價(jià)值取向 定位 1： 總體低成本 ?豐田 ?麥當(dāng)勞 ?戴爾 ?美國(guó)西南航空公司 ?沃爾瑪 定位 2： 產(chǎn)品領(lǐng)先 ?索尼 ?奔馳 ?默克，強(qiáng)生 ?英特爾 定位 3： 整體客戶解決方案 ?IBM ?通用電器動(dòng)力 ?美孚 定位 4： 系統(tǒng)鎖定 ?微軟、思科 ?EBAY ?VISA,萬(wàn)事達(dá) 內(nèi)部流程 創(chuàng)造客戶價(jià)值 開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) 運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶管理流程 ?發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì) ?篩選項(xiàng)目 ?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ?投入新產(chǎn)品 ?挑選客戶 ?獲得新客戶 ?留住客戶 ?深入發(fā)展客戶關(guān)系 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會(huì) ?增進(jìn)和供應(yīng)商的關(guān)系 ?制造產(chǎn)品和提供服務(wù) ?分銷給客戶 ?管理風(fēng)險(xiǎn) ?在改善環(huán)境、員工健康和工作安全方面進(jìn)一步提高 ?政策法規(guī)程序的管理 ?促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 增加顧客價(jià)值 建立運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 成為良好的企業(yè)公民 創(chuàng)造股東價(jià)值 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識(shí) 運(yùn)營(yíng)管理流程 法規(guī)和 社會(huì) 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 ?團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部流程 協(xié)調(diào)一致 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：北京華潤(rùn)大廈戰(zhàn)略圖 在六年中， EBITDA回報(bào)率從 %上升到 % 營(yíng)收收入增長(zhǎng) 生產(chǎn)效率提高 擴(kuò)大規(guī)模 改善客戶組合 降低固定成本 降低運(yùn)營(yíng)成本 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 顧客關(guān)系 純美式舒適便捷的商務(wù)環(huán)境 與客戶的雙贏關(guān)系 差異化競(jìng)爭(zhēng)因素 純美體驗(yàn) 一站式服務(wù) 無(wú)干擾服務(wù) 基本要求 使用效率高 布局靈活 服務(wù)迅速 協(xié)助經(jīng)營(yíng)性客戶提高經(jīng)營(yíng)能力 客戶的合理配置 良好的客戶管理 客戶組合 供應(yīng)商管理 主力客戶獲得率 供應(yīng)商的淘汰率 高效的運(yùn)營(yíng)管理 客戶導(dǎo)向的流程 客戶要求反應(yīng)時(shí)間 首問(wèn)負(fù)責(zé)制合格率 不斷創(chuàng)新 個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實(shí)現(xiàn)率 培養(yǎng)客戶導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶導(dǎo)向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調(diào)查 評(píng)估、培訓(xùn) 關(guān)鍵員工達(dá)標(biāo)率 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)建設(shè)的里程碑 財(cái)務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 年?duì)I業(yè)額上升至 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠(chéng)度 寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻(xiàn)率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費(fèi)降低 20% 顧客滿意度、獲利成長(zhǎng) 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關(guān)鍵員工的能力模型 客戶導(dǎo)向的 IT支持 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖示例：集團(tuán)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略圖 戰(zhàn)略助手 業(yè)務(wù)伙伴 誠(chéng)信大使 內(nèi)部統(tǒng)一資本市場(chǎng) 利差收益 戰(zhàn)略性資產(chǎn)組合動(dòng)態(tài)調(diào)整 ROE 非核心資產(chǎn)比率 行業(yè)專家 有價(jià)值建議的數(shù)量 最佳實(shí)踐推廣者 推廣次數(shù) 資產(chǎn)價(jià)值最大化 建立資產(chǎn)組合模型 建立財(cái)務(wù)公司 資金安全管理 統(tǒng)保覆蓋率、保肥節(jié)約額 建立控股公司財(cái)務(wù)管理架構(gòu) 最佳實(shí)踐推廣中心 建立知識(shí)管理平臺(tái) 主動(dòng)溝通機(jī)制 快速反應(yīng)流程 反應(yīng)時(shí)間 專業(yè)、價(jià)值、創(chuàng)新、服務(wù) 財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 專業(yè)人士比重 專業(yè)人員能力模型 信息資產(chǎn)管理體系 信息化測(cè)評(píng)指數(shù) 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 華 潤(rùn) 集 團(tuán) 整 體 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 部 戰(zhàn) 略 職 能 定 位 秉承誠(chéng)信、卓越和創(chuàng)造的精神，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，促進(jìn)股東權(quán)益最大化。出于上市或融資需要而成立的綜合性公司類同于特殊目的工具 ， 如要成為單一利潤(rùn)中心則需要對(duì)其屬下業(yè)務(wù)進(jìn)行大類整合和協(xié)同歸類 。 ? 不同利潤(rùn)中心之間及利潤(rùn)中心內(nèi)部的相同業(yè)務(wù)伺機(jī)進(jìn)行 整合 ， 使得業(yè)務(wù)單元的劃分與法人單位逐漸趨于一致 。 數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動(dòng)從第三方的賣主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營(yíng)銷部分析師 XXX 基線： 最近多數(shù)來(lái)自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠(chéng)度大約在 59%左右 . 目標(biāo)值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75% 基本原理： 取得客戶的忠誠(chéng)對(duì)我們的收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略十分重要，我們?cè)O(shè)定的收入增長(zhǎng)目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠(chéng)度方面的努力． 各種行動(dòng)： １．季度性的促銷活動(dòng) ２．顧客關(guān)系管理項(xiàng)目 ３．顧客服務(wù)培訓(xùn) BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板 6S評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分 量化指標(biāo) 與目標(biāo)值比較 上年實(shí)際數(shù)據(jù)（鼓勵(lì)增長(zhǎng)） 本年預(yù)算數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略分解） 非量化指標(biāo) 與以前情況比較 集團(tuán)管理層根據(jù)利潤(rùn)中心的實(shí)際情況提出個(gè)性化總體要求 行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)（有待研究） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 業(yè)績(jī)合同方式 個(gè)性化評(píng)議指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 納入 業(yè)績(jī)合同 量化指標(biāo) 非量化指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) 集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤(rùn)中心總體要求指標(biāo)完成情況打分 落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，可以上年實(shí)際與本年預(yù)算加權(quán)值為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 總體要求 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 業(yè)績(jī)合同方式 備注DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! DIV/0! 核心客戶指合作時(shí)間較長(zhǎng)、信用良