企業(yè)流程規(guī)范化管理(參考版)
2025-02-20 07:24本頁面
【正文】 質(zhì)量 品種 環(huán)保 信譽(yù) 交貨期 基于成本的競(jìng)爭(zhēng) 基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng) 基于柔性的競(jìng)爭(zhēng) 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格 居民消費(fèi)水平 低 高 因素 競(jìng)爭(zhēng)的方式 競(jìng)爭(zhēng)方式的變化趨勢(shì) 52 Process Mapping with Functional Areas Exhibit 53 ?業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 54 一、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義 ? 規(guī)范化 ? 文件化 ? 相對(duì)固定 支持性 價(jià)值活動(dòng) 核 心 價(jià) 值 活 動(dòng) 利 潤 55 二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo) ?簡化工作手續(xù) ?減少管理層級(jí) ?消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù) ?打破部門界限 ?跨部門業(yè)務(wù)合作 ?許多工作平行處理 ?縮短工作周期 56 三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 ?循序漸進(jìn) ?以問題為出發(fā)點(diǎn) ?注重企業(yè)自身資源特點(diǎn) ?符合邏輯、符合實(shí)際 ?簡捷、實(shí)用、規(guī)范 ?協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 57 四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法 在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問題，找到解決問題的方法。 48 二、企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 ?六個(gè)主要業(yè)務(wù)流程 ? 營銷 ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 物流 ? 銷售 ? 服務(wù) ?七個(gè)支持業(yè)務(wù)流程 ? 目標(biāo)管理（控制） ? 人力資源管理 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 技術(shù)開發(fā) ? 資金管理 ? 學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 對(duì)外聯(lián)系（公關(guān)） 49 三、業(yè)務(wù)流程分析 ? 定義流程的邊界 ? 把流程與公司總體戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 繪制流程圖 ? 整合 50 競(jìng)爭(zhēng)因素與消費(fèi)水平的關(guān)系 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán)保 因 素 服務(wù) 時(shí)間 品種 質(zhì)量 價(jià)格 低 1 2 3 4 5 6 消費(fèi)水平 高 競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 51 競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 價(jià)格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對(duì)產(chǎn)品需求的 6大因素。 Exhibit 47 一、業(yè)務(wù)流程的定義（Business Process） ? 業(yè)務(wù)流程就是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。任何一個(gè)區(qū)域都有“最短的木板”，它有可能是某個(gè)人，或是某個(gè)行業(yè)，或是某件事。 ) 企業(yè)降低部門剩余能力的做法 ,事實(shí)上增加了企業(yè)的約束因素 ,導(dǎo)致沒有增強(qiáng)企業(yè)自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位 ,且恰恰破壞了這種競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。 ? 目光短淺的做法： 每個(gè)環(huán)只能承擔(dān) 100斤的鏈條。繼續(xù)加固鏈條之中九個(gè)堅(jiān)固的環(huán)節(jié)對(duì)現(xiàn)實(shí)中我們的目 標(biāo)并沒有什么幫助，鏈條中最虛弱的那環(huán)決定著整個(gè)鏈條的作用 。 ? 問題引出： 為什么要集中精力對(duì)付瓶頸環(huán)節(jié) (或因素 )? ? 引例 : 一條 10個(gè)環(huán)的鏈條 ,其中 9個(gè)環(huán)都能載重 1000斤，但有一個(gè)環(huán)只能承擔(dān) 100斤，否則就會(huì)斷裂。 C. 提高非瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )的工作效率 。 44 對(duì)工作的方向性啟發(fā) ? 最滿意答案選擇 : A. 集中精力對(duì)付瓶頸因素 (或環(huán)節(jié) )。 ? 在一個(gè)生產(chǎn)線上，最慢的那一工序的生產(chǎn)能力就是該生 產(chǎn)線的整體最大生產(chǎn)能力。 ? 用于解決質(zhì)量問題和工藝問題的最長時(shí)間， 是影響生產(chǎn)進(jìn)程的有效時(shí)間。 措施與步驟： ? 尋找瓶頸 ――――― 找出瓶頸所處的位置； ? 分析瓶頸 ――――― 分析該瓶頸對(duì)整個(gè)進(jìn)度的影響及作用； ? 評(píng)估影響 ――――― 確定該瓶頸對(duì)進(jìn)度的影響程度； ? 分析因素 ――――― 分析各個(gè)制約因素及相關(guān)因素； ? 制定方案 ――――― 召開會(huì)議，逐個(gè)分析因素及落實(shí)行動(dòng)方案； ? 實(shí)施與跟蹤； ? 效果評(píng)估。 ? 加強(qiáng)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)人員的充分配置，把人員因素影響降到最低。 ? 掌握生產(chǎn)的靈活性，根據(jù)產(chǎn)品不同、工藝不同，及時(shí)進(jìn)行 工序能力的調(diào)整。 1. 2. 42 處理的基本原則與措施 處理的基本原則： ? 加強(qiáng)工藝技術(shù)管理，消除其對(duì)生產(chǎn)的影響。 生產(chǎn) ――→ 各工序生產(chǎn)能力不平衡，大小不一或生產(chǎn)協(xié)調(diào)及靈活性不夠。 2. 落腳點(diǎn)： 表面上，造成瓶頸的因素有多個(gè)方
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