第章消費者市場和購買行為(參考版)
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【正文】 上午 8時 59分 14秒 上午 8時 59分 08:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 59分 :59March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:1408:59:14March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:59:1408:59:1408:59Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:59:1408:59:1408:593/8/2023 8:59:14 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 8時 59分 14秒 上午 8時 59分 08:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 59分 :59March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 59分 14秒 08:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:59:1408:59:1408:59Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:59:1408:59:1408:593/8/2023 8:59:14 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 59分 14秒 上午 8時 59分 08:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 59分 :59March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 59分 14秒 08:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:59:1408:59:1408:59Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:59:1408:59:1408:593/8/2023 8:59:14 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 第六章 消費者市場和購買行為 謝 謝 :59:1408:5908::59 08:5908:59::59:14 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 營銷人員必須識別誰作出購買決定及作出購買決定的因素；人們可以是購買行為的發(fā)起者、影響者、決策者、購買者和使用者，對各種不同的人要開展各種不同的有目標的營銷活動。 第六章 消費者市場和購買行為 產(chǎn)品 暫時不用 保留 永遠不用 出借 出租 丟掉 丟棄 折換 丟掉 按原用途使用 用于新目的 存放 直接賣給顧客 通過中間商 賣給中間商 被轉(zhuǎn)賣 被使用 第六章 消費者市場和購買行為 小結(jié) 在制定營銷計劃以前，公司需要研究：誰構(gòu)成了該市場（購買者）；該市場購買什么（購買對象）；該市成為何購買（購買目的）；該市場怎樣購買（購買行為）；該市場何時購買（購買時間）和該市場何地購買（購買地點）。 第六章 消費者市場和購買行為 ③購后使用和處置 營銷者還應監(jiān)視購買者是怎樣使用和處置該產(chǎn)品的，如圖所示 。 不滿意的顧客可能干脆停止購買（退場權(quán)），或告誡親友不要購買（發(fā)言權(quán)）。 第六章 消費者市場和購買行為 ②購后行為 消費者的滿意與否直接影響購買行為。 ①購后滿意 購買者的滿意感 = f(X, Y) X=其產(chǎn)品期望； Y=該產(chǎn)品可見績效 產(chǎn)品符合期望，顧客就會滿意；超過期望，顧客就會非常滿意；不符合期望，顧客就會不滿意。消費者為避免風險而采取了某些常用的辦法，如回避作出購買決定、從朋友處收集信息。許多購買都包含一定的風險負擔。 某些突發(fā)事情可能會改變購買意圖。旁人的否定態(tài)度越強烈，他與購買者的關系越密切，購買者就越是會修改她或他的購買意圖。如圖所示： 對可供 選擇方案 的評價 購買意圖 他人的態(tài)度 未預期到的 情況因素 購買決策 第六章 消費者市場和購買行為 第一個因素是其他人的態(tài)度 。 實例 P216 第六章 消費者市場和購買行為 (4)購買決策 在評價階段，消費者會在選擇組的各種品牌之間形成一種偏好。 消費者感興趣的屬性分類： ● 照相機：照片清晰度、攝影速度、相機大小、價格 ● 旅館：位置、清潔度、氣氛、費用 ● 漱口劑：顏色、效力、殺菌能力、加工、味道 ● 輪胎：安全、耐磨壽命、駕駛性能、價格 凡是靠各自屬性建樹聲譽的每一個品牌，消費者對此大概會發(fā)展為一組品牌信念。 ②信息收集 消費者信息來源可分為四種： ● 個人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人 ● 商業(yè)來源：廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽 ● 公共來源：大眾傳播媒體、消費者評審組織 ● 經(jīng)驗來源：處理、檢驗和使用產(chǎn)品 通過收集信息，消費者熟悉了市場上的一些競爭品牌和特征，如圖所示 第六章 消費者市場和購買行為 全部品牌組 知曉品牌組 考慮品牌組 選擇品牌組
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