第04章消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為分析(參考版)
2025-01-26 01:56本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 55分 11秒 10:55:1111 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 55分 11秒 10:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:1110:55Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 55分 11秒 10:55:1111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :55:1110:55:11February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:1110:55Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 55分 11秒 10:55:1111 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :55:1110:55:11February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :55:1110:55Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 。 ? ？ ? ，并思考知覺的選擇性特征對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理有什么價(jià)值。 ? ？它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的作用機(jī)制如何 ? ? 。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 59 思考題 ? 。 ? 這一過程的具體程序是： ? 確認(rèn)需要 信息搜集 評(píng)估選擇 購(gòu)買決定購(gòu)后行為 三、購(gòu)買決策過程（五個(gè)階段） 購(gòu)買后行為 購(gòu)買決策 信息搜集 確認(rèn)需要 方案評(píng)價(jià) 購(gòu)買決策過程 步驟 1. 確認(rèn)需要 消費(fèi)者需要得以實(shí)現(xiàn)并得到滿足 需要來自于 : 內(nèi)部刺激 外部刺激 消費(fèi)者 對(duì)某個(gè)問題 或需要的 確認(rèn) . ?家庭，朋友，鄰居 ?最有效的信息源 ?廣告，推銷員 ?從該來源接受最多的信息 ?大眾媒體 ?消費(fèi)者評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu) ?產(chǎn)品的操作 ?檢查 ?使用 個(gè)人來源 商業(yè)來源 公眾來源 經(jīng)驗(yàn)來源 購(gòu)買決策過程 步驟 2. 信息收集 消費(fèi)者通過精確的計(jì)算及邏輯思考進(jìn)行評(píng)價(jià) 消費(fèi)者可能憑沖動(dòng)或直覺購(gòu)買 消費(fèi)者可能自行決策進(jìn)行購(gòu)買 消費(fèi)者可能咨詢其他人之后購(gòu)買 購(gòu)買決策過程 步驟 3. 評(píng)價(jià)方案 購(gòu)買意向 購(gòu)買決定 情境因素 他人的態(tài)度 購(gòu)買決策過程 步驟 4. 購(gòu)買決策 意外因素 購(gòu)買決策過程 步驟 5. 購(gòu)買后行為 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的預(yù)期 . 產(chǎn)品實(shí)際效果 . 不滿意的顧客 滿意的顧客 Cognitive Dissonance 169。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 50 二、消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型 ? （一）按購(gòu)買決策目標(biāo)的性質(zhì)劃分 ? 常規(guī)型、非常規(guī)型決策 ? （二）按決策問題的風(fēng)險(xiǎn)性劃分 ? 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 ? （三）按決策者的介入程度劃分 ? 低介入度決策、高介入度決策 169。 ? ：實(shí)際使用或消費(fèi)商品的人。 ? ：最后決定或部分決定購(gòu)買的人，如買什么、怎么買、買多少。山東大學(xué)威海分校商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 49 一、消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者 ? 人們可能在購(gòu)買活動(dòng)中扮演五種角色： ? ：首先建議或想到購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的人。 169。 ? ? 是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所處的情境。 169。 ? 消費(fèi)情境是指在消費(fèi)者在某一具體購(gòu)買或消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生時(shí)所面對(duì)的特定環(huán)境因素。 169。 ? ? 消費(fèi)態(tài)度是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的活動(dòng)過程中對(duì)商品、勞務(wù)及有關(guān)對(duì)象持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。 ? 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程
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