第章消費者行為研究概述(參考版)
2025-02-20 05:28本頁面
【正文】 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 59分 40秒 08:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 特別要注意的是：消費者的對產(chǎn)品的 不滿意 、使用抱怨的信息，是 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ” 的重要信息源泉 —— 要注意收集消費者的使用不滿意、抱怨信息！ ? 通過對滿意屬性的分析，進(jìn)而加強、 “ 顯化 ” 使消費者滿意的屬性，促使消費者成為企業(yè)的 “ 忠誠 顧客 ” ，甚至是 “ 終生顧客 ” 。 ? 作為營銷者：通過了解消費者所關(guān)心的屬性評估，反過來再強化對消費者評估屬性的營銷刺激！使參與消費者強化購買意識和產(chǎn)生購買行為。 ? 比如：購買打印機（品牌 HP、價格 300、可手工加墨水，安裝方便 —— 只關(guān)心了幾個屬性）。 ? 同時，在促銷，或產(chǎn)品銷售過程中，“幫助”購買者對備選產(chǎn)品進(jìn)行評估也是一種非常有效的促銷手段。 ? 通常情況下，由于人的思維判斷的局限性，通常只會將 1~3個屬性 定義為“最關(guān)注屬性”。 ? 總之，在消費者收集信息的過程中，營銷者的任務(wù)，就是要將消費者最關(guān)注的屬性特征等信息，通過各種途徑展現(xiàn)出來，以增強產(chǎn)品對消費者的吸引力，將“消費者最關(guān)注屬性”引入消費者的信息收集視野范圍，進(jìn)而吸引消費者進(jìn)行購買。 當(dāng)一種品牌的品牌信息在消費者心目中形成了一種 正面 的肯定后，便可以使消費者形成“品牌信念”（所謂 信念 是指人們對事物所持 肯定性 的、真誠信服的心理傾向）。 不同的產(chǎn)品和服務(wù)其功能和特性可能完全不同。 ? 產(chǎn)品屬性 產(chǎn)品屬性：是指消費者所需要并關(guān)注的、產(chǎn)品具有的 功能、 特性 等。 作為消費者：可以從這些信息渠道收集和獲得多個品牌的產(chǎn)品信息。 ? （ 3） 公共信息 渠道：社會公眾傳播信息，如新聞媒介、政府部門、消費者權(quán)益組織等向公眾傳播的信息 ——不是直接針對產(chǎn)品的，但可能對產(chǎn)品是正面的影響。 消費者通?？赡芡ㄟ^ 4個信息渠道收集信息： ? （ 1） 經(jīng)驗信息 渠道：指消費者從以前使用或消費產(chǎn)品所獲得的經(jīng)驗。 ? 三種 體驗導(dǎo)向研究法 決策導(dǎo)向研究法 行為影響研究法 二 . 消費者行為學(xué)研究的方法 第五節(jié) 消費者行為學(xué)的研究框架 外部環(huán)境影響（第四篇） 個體、心理影響（第三篇） 決策過程 （第二篇） 一、消費者購買決策的一般過程 可能產(chǎn)生新一輪的購買決策 確認(rèn)需求 （一） 信息收集 （二） 備選產(chǎn)品評估 （三） 購買決策 （四） 購后行為 （五） 企業(yè)對參與消費者的營銷刺激，或參與消費者受其它外部刺激，使購買意識強化之后 （一）確認(rèn)需求 ? 作為消費者：在受到企業(yè)營銷刺激，或其它外部刺激后，會使需要或欲望得到強化，進(jìn)而發(fā)展出購買意識，并確認(rèn)所需要購買的產(chǎn)品。 ? 研究領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和深化：文化消費、消費決策、消費生態(tài)、消費政策、消費者保護(hù)、消費心理內(nèi)在結(jié)構(gòu)、消費信用、消費法學(xué)等。 ? 工業(yè)革命 —— 供大于求 —— 商品推銷 VS刺激需求 ? 1899 凡勃倫 ： “ 過度的消費是受炫耀心理所支配 ” ? 1901 斯科特：運用心理學(xué)的原理指導(dǎo)廣告宣傳 ? 蓋爾 《 廣告心理學(xué) 》 ：心理學(xué)原理引起消費者注意與興趣 ? 1908 羅斯 《 社會心理學(xué) 》 ：群體消費心理 ? 1912 閔斯特伯格 《 心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活 》 ：廣
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