某地產(chǎn)的體驗(yàn)營(yíng)銷(參考版)
2025-02-20 04:31本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 23分 17秒 13:23:177 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 1時(shí) 23分 17秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:1713:23Mar237Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 23分 17秒 13:23:177 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :23:1713:23:17March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:1713:23Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 23分 17秒 13:23:177 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :23:1713:23:17March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :23:1713:23Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 六、客戶價(jià)值挖掘 面對(duì)市場(chǎng)的變化，有些問(wèn)題亟待回答： —— 哪些觸點(diǎn)更能有效促成客戶的購(gòu)買？ —— 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，龍湖的服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？ —— 如何進(jìn)一步提升龍湖的銷售服務(wù)？ 2023年底，龍湖集團(tuán)與戰(zhàn)略品牌部再次啟動(dòng)了客戶購(gòu)房關(guān)鍵觸點(diǎn)研究項(xiàng)目，得出龍湖意向客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)報(bào)告，借以提高營(yíng)銷能力。 ? 接待動(dòng)線服務(wù)崗位設(shè)置說(shuō)明： ? L1：門(mén)崗禮賓 L2：停車場(chǎng)禮賓 ? G1：大客戶管家 Y1：大門(mén)迎賓 ? Y2：大門(mén)迎賓（巡場(chǎng)禮賓） X1：大客戶經(jīng)理 ? S1：水吧服務(wù)員 銷售人員、大客戶管家、禮賓人員、迎賓人員、水吧服務(wù)、 保潔人員 ， 一個(gè)都不能少 范例：超 A級(jí)預(yù)約接待模式 1個(gè)老客戶＝ 25個(gè)新客戶 客戶導(dǎo)向，“善待你一生” 重復(fù)及推薦購(gòu)買率 68% 客戶價(jià)值挖掘活動(dòng) ?同路龍湖 ?陽(yáng)光龍湖 ?N+龍湖 ?微笑龍湖、家在龍湖、藍(lán)籌龍湖。 產(chǎn)品的表現(xiàn)到客戶的感受 所見(jiàn) 所聽(tīng) 所感 接觸的人 接觸的物 人物構(gòu)成的場(chǎng)景 通過(guò)各階段接觸點(diǎn)規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗(yàn)的一致印象 客戶的體驗(yàn) 體驗(yàn)的設(shè)計(jì) ?居住體驗(yàn) ?服務(wù)體驗(yàn) ?心理體驗(yàn) ?價(jià)值體驗(yàn) 高品質(zhì)的產(chǎn)品 預(yù)期生活的服務(wù) 被尊重的感覺(jué) 產(chǎn)品的雙重屬性 場(chǎng)景的接觸點(diǎn) 不同項(xiàng)目中都能看見(jiàn)相同形式的標(biāo)識(shí) 江與城樣板間 — 室外露臺(tái) 人的接觸點(diǎn) 展示中心管理手冊(cè) 目 錄 ? 銷售案場(chǎng)管理目的與實(shí)施范圍 ? 第一部分：營(yíng)銷策劃部職責(zé) ? 第二部分：銷售人員行為規(guī)范 ? 第三部分：工作環(huán)境 ? 第四部分：銷售接待規(guī)范 ? 第五部分：案場(chǎng)流程 ? 第六部分：管理制度守則 ? 第七部分：接待規(guī)則 ? 第八部分：銷售人員考核制度 ? 第九部分：銷售管理考核細(xì)則參考 ? 第十部分：物業(yè)服務(wù) ? 第十一部分：統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn) ? 第十二部分：龍湖會(huì) ? 銷售案場(chǎng)管理實(shí)施范圍： ? 案場(chǎng)管理范圍包括展示中心、示范單元（暫緩實(shí)施，下同）、客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)所途經(jīng)的區(qū)域。在展示節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)物業(yè)的細(xì)節(jié)管理，在客戶體驗(yàn)過(guò)程中接受物業(yè)人員的服務(wù)，以此留下鮮活的印象。意大利民歌美麗動(dòng)人，豐富多彩 味覺(jué) Taste 嗅覺(jué) Smell 早餐室
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