qualfundepl(qfd)培訓資料(參考版)
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【正文】 Page 56 Importance 重要性 投訴 用戶 競爭力 評價 技術的重要性 目標值 技術競爭力 評價 Customer Needs 用戶需求 Product Characteristics 產品特性 Relationships 關系 Page 57 Importance 重要性 投訴 用戶 競爭力 評價 技術的重要性 目標值 技術競爭力 評價 Customer Needs 用戶需求 Product Characteristics 產品特性 Relationships 關系 1 5 2,3,4 6,7,8 10 5a 9 QFD 的步驟 Page 58 1. 收集和理解客戶需求 非常重要＝ 9 1= 不重要 2. 對滿足客戶需求的競爭力評價 很強＝ 5 1= 很差 3. 分析客戶抱怨、保修案例和銷售爭議 C=客戶抱怨、 W=保修案例、 S=銷售爭議 4. 確定關鍵客戶需求 ? 5. 確定產品和過程特性 (如何滿足客戶需求 )以及它們與客戶需求的關系 ?＝ 符合很好、 ?＝符合好、 ?＝符合不太好、不符合＝空白 QFD 的步驟 Page 59 6. 確定保證產品和過程特性的技術競爭力 很強＝ 5 1= 很差 7. 制定實驗方法，以及目前和將來的規(guī)范 T＝實驗方法、 H＝目前規(guī)范、 Z＝將來規(guī)范 8. 評價達到目標的困難程度 困難＝ 5 1= 容易 9. 確定關鍵產品和控制特性 ? 10. 確定產品和過程特性的相互關系 QFD 的步驟 Page 60 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 Page 51 Top Level 頂層 Subsystem Level 子系統(tǒng)層 Component Level 零部件層 Flowdown 下行過程 Page 52 Exercise 練習 Now let抯 look at the process in detail by working out a class exercise. 現(xiàn)在讓我們通過課堂練習詳細查看一下整個過程。 Reqmt 要求 PC 產品特性 PC PC PC Reqmt抯 要求 PC抯 產品特性 Page 50 Flowdown 下行過程 ?Product characteristics from the top level matrix are translated into subsystem, ponent, even manufacturing characteristics. Each matrix is an input to the next level. 上層矩陣中的產品特性應轉化為子系統(tǒng)、零部件、甚至是生產特性。 ? we can抰 objectively evaluate alternative designs unless we can do it with numbers 只有當我們能夠通過量化指標評價設計方案時，我們才能客觀地作出評價。” ? This game illustrates what can happen to customer requirements in the flowdown process! 這項游戲說明，在下行過程中會產生什么樣的客戶要求！ Page 48 Next Important Step: 下一個重要步驟： Translate into Product Characteristics 將客戶要求轉化為產品特性 ? After collecting, sorting, and grouping the customer requirements, we must translate them into quantifiable product characteristics 在收集了客戶要求，并進行篩選和分類后，必須將這些要求轉化為可以量化的產品特性。 7. Focus group with a concept to show. 向重點客戶群體展示一種構想。 4. Visit the 揼 emba?(preferred method). 親臨“現(xiàn)場” (最好的方法 ) Page 44 Other methods 其它方法 5. Focus group with an existing product to show. 向重點客戶群體展示現(xiàn)有產品。 2. Ask the customer oneonone. 逐個向客戶提出詢問。 革新工藝流程； 3. Improvement of Existing Product and Service。s Four Prongs of Quality 戴明的質量四要素 1. Innovation in Product and Service。s needs are acted upon by many levels of the anization, and must therefore be translated accordingly. “展開”系指由各級組織確保滿足客戶的需求，而且必須對這 些需求作出相應的解釋。 Page 33 Loss Function 損失函數(shù) Target 目標 Loss 損失 Page 34 Loss Function 損失函數(shù) USL 規(guī)格上限 LSL 規(guī)格下限 UCL 控制上限 LCL 控制下限 Loss 損失 Product Characteristic 產品特性 Just meeting specs or control limits is not good enough! 僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！ Page 35 Steps for Producing Quality 保證質量的步驟 ? Find or Create a Market Need 了解或創(chuàng)造市場需求 ? Define the Requirements for the Product 確定對產品的要求 ? Design the Product for Quality: 設計產品，確保質量： ? Synthesize the Design for Quality, Reliability, Robustness (Concept Design and Selection
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