【正文】 企業(yè)在使用 QFD后，一定會(huì)收到良好的收益。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。因此，與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。檢驗(yàn)要求：檢驗(yàn)方式：要保證的關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 … 特性 nc關(guān)鍵特性值（ ci） c1 c2 c3 … c與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m … rnc抽樣比例（樣本 /總體） 工序編號(hào)? 出現(xiàn)這種狀況其實(shí)也是正常的，由于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法和體系也就大不一樣。 ? 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理四、工藝規(guī)劃? 工藝規(guī)劃矩陣的開發(fā)步驟同零件規(guī)劃矩陣也是基本類似，從零件規(guī)劃矩陣是選擇的關(guān)鍵零件特性被配置到工藝規(guī)劃矩陣中，成為工藝規(guī)劃矩陣的輸入。從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣，為了簡(jiǎn)單起見，從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三項(xiàng)技術(shù)需求進(jìn)入該階段展開； ?? 。因此，在進(jìn)行零件規(guī)劃之前先應(yīng)選擇能滿足顧客需求的產(chǎn)品最佳設(shè)計(jì)方案。? 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同。選擇進(jìn)入下一階段展開的技術(shù)需求時(shí)，原則上是根據(jù)以上所計(jì)算的技術(shù)需求的重要程度進(jìn)行，選擇一些重要度大的技術(shù)需求進(jìn)入下一階段的展開。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸，了解他們的需求，同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大。例如 “ 外形尺寸 ” 和 “ 承載能力 ” 是負(fù)相關(guān)的，意味著增大承載能力則可能增加外形尺寸。 Ii? 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100%?其中 i 表示顧客需求的編號(hào)， j 表示技術(shù)需求的編號(hào)， rij 是關(guān)系矩陣值， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? (3) 技術(shù)需求的重要度計(jì)算 ?? 技術(shù)需求重要度的計(jì)算采用下式計(jì)算。 5表示最好， 1表示最差。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是的重要部分，它包括技術(shù)需求目標(biāo)值的確定、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估和技術(shù)需求重要度的計(jì)算。 5表示滿意程度最高， 1表示最不滿意。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估是從顧客的角度對(duì)本公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的滿足他們需求方面的的評(píng)估。如果某一列無關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系，則意味著其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的，應(yīng)予以剔除。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟：? ?? 檢查關(guān)系的每一行和每一列，看是否有空行或空列存在。? Ri=Ti/Ui (51) ? Wai=Ri Ii Si (52) ? Wi= (Iai /∑ Iai )100% (53) 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理二、產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)）： ?? 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí)，要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性、可測(cè)量性和全局性。 ? 4功能要求經(jīng)濟(jì)性可靠性9結(jié) 構(gòu)性 能價(jià) 格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變化小振動(dòng)噪聲低價(jià)格適中傳動(dòng)效率高維修方便安全可靠使用壽命長(zhǎng)效 率無故障性耐用性維修性55686987維修性版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理顧客需求? 該顧客需求用類似系統(tǒng)圖樹形結(jié)構(gòu)，圖中將顧客的需求按減速箱的功能、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和維修性分成四大類，每一類又有相應(yīng)的要求指標(biāo)。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。? 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表。例如，把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求。? 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡(jiǎn)潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個(gè)質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。使用場(chǎng)面可以從使用人、地點(diǎn)、時(shí)間以及如何使用等方面考慮。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場(chǎng)面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容。通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個(gè)以下，最多不要超過 50個(gè)。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣。通過對(duì)調(diào)查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的啟示。 能夠了解到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距； ? 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達(dá)到以下目的： ?一般為了收集直接的來自顧客聲音，傾向于采用問調(diào)查的訪談研究。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理顧客需求提取的一般步驟 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理顧客需求提取的一般步驟，收集情報(bào)? 用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報(bào)，而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡、性別、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料。顧客需求的提取具體包括顧客需求的確定、各需求的相對(duì)重要度的確定以及顧客對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法等。? 隨著時(shí)間的推移，興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變，因此，為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，應(yīng)該不斷地了解顧客的需求，包括潛在的需求，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 ?? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性。企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 ? 在市場(chǎng)上顧客經(jīng)常談