服裝店服務(wù)流程培訓(xùn)(ppt77頁(yè))(參考版)
2025-02-19 23:52本頁(yè)面
【正文】 最后我們來(lái)看幾組“服務(wù)漫畫” 敏銳的觀察力 是業(yè)績(jī)的重要保證！ 留給顧客 至始至終的“優(yōu)質(zhì)印象”！ 退換服務(wù) 也很重要！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 * 您是否還需要一件 …… ？ * 您已經(jīng)有了 …… ，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 * 謝謝您，您可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 * 沒關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹您的朋友來(lái)看看。” 面對(duì)客人的非語(yǔ)言表達(dá) （微笑、語(yǔ)氣、主動(dòng)展示介紹并請(qǐng)客人觸摸） 附加銷售的促成因素 ? 介紹同一系列貨品 ? 介紹搭配貨品 ? 介紹新到貨品 ? 介紹特價(jià)貨品 – 向朋友家人推廣 – 補(bǔ)零推銷 – ACC銷售 – 多色銷售 不要輕意放棄 合理的附加銷售 語(yǔ)言技巧 * 我們還有多種 …… 商品，讓我給您介紹吧！ * 我們其它一些商品也賣的很好，相信肯定有適合您穿的。 客人試穿出來(lái)時(shí)，在客人照鏡子的同時(shí)，應(yīng)幫客人整 理細(xì)節(jié)： 扣扣子，領(lǐng)翻正，上衣弄挺并替其拉好拉鏈，褲子太長(zhǎng)時(shí)主動(dòng)折短，腰太大時(shí)可系上腰帶或?qū)⒁路M(jìn)去 ，讓客人感覺有整體美，這樣才能更好地激發(fā)起客人的購(gòu)買欲。 ——當(dāng)顧客在試穿衣服時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)有其他事情要做， 應(yīng)讓附近的同事幫忙照顧這位客人。 ?如遇到顧客試穿的衣服領(lǐng)口較小，應(yīng)禮貌地提醒顧客：勿讓衣服弄壞對(duì)方的口紅 。如客人一次試穿很多衣服，應(yīng)禮貌的提醒客人試完 3件先拿出衣服重新再遞要試的衣服。（除襪子 、內(nèi)衣系列不可以試穿） ?拿準(zhǔn)確客人試穿的 衣服的尺碼，盡量帶領(lǐng) 客人到試衣間，將衣服 的紐扣或拉練打開，方 便客人試穿，并提醒客 人 鎖門。 四 .鼓勵(lì)試穿 試衣室四步曲 敲門 檢查 掛衣 請(qǐng)進(jìn)并提醒 主動(dòng)要求并使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人到試衣間試穿貨品； 輕敲房門，將貨品解鈕扣、拉開拉鏈、解束腰繩 把貨品掛在試衣間內(nèi)掛鉤上，提醒客人栓好門并告之看好自己的隨身物品穿好后外面照鏡子等 留意客人走出試衣間并主動(dòng)上前服務(wù) （整理肩部、腰部、褲長(zhǎng)等） 不要讓客人在試衣間內(nèi)呆太久 面對(duì)客人的語(yǔ)言表達(dá) 例： 1―這件很合適，請(qǐng)您試一下感覺效果好嗎？” 2―我?guī)ピ囈麻g試一下好嗎”？ 3―您可以穿上感覺一下效果。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 * 給予顧客更多選擇。 * 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 * 展示產(chǎn)品。 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 服務(wù)注意標(biāo)準(zhǔn) * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。 * 切忌態(tài)度冷漠?！? 提供證明的有效運(yùn)用 要提供證明來(lái)獲得顧客信任 ? 要善于創(chuàng)造說(shuō)服顧客的依據(jù)并根據(jù)顧客的個(gè)性選擇和運(yùn)用有關(guān)證明、依據(jù) ? 因我們的產(chǎn)品有一定的專業(yè)性或技術(shù)含量，且顧客雖然不懂，但他們常常試圖讓我們認(rèn)為他們很懂；所以我們?cè)谕扑]產(chǎn)品時(shí)出示證明及有關(guān)資料，是一種體現(xiàn)專業(yè)性的方法?！? 表達(dá)技巧之二 激發(fā)顧客聯(lián)想的推薦 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來(lái)的好處 ? 使用“您想想看”；“您可以想像一下”；“假如”；“您感覺到了嗎？” ? 樣例一“您想想看，當(dāng)您在球場(chǎng)上搶籃板球時(shí)，鞋底有高彈性的材料，讓您輕松一躍，就能搶到球，落地時(shí)鞋底有超級(jí)減震的材料，加上水波紋設(shè)計(jì)的前掌，讓您落地舒舒服服、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 第三步：產(chǎn)品介紹 FAB（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處） 充分利用 BAF銷售法去推薦我們的產(chǎn)品。 * 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 請(qǐng)給我點(diǎn)自由 第二步：詢問需求 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ? 接近距離 與顧客接觸時(shí) ,不要給顧客有壓力可要根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn) ,與顧客保持適當(dāng)距離 .
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