前廳客房服務(wù)與管理模塊2(參考版)
2025-02-18 14:31本頁面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 6時 39分 31秒 18:39:316 March 2023 ? 1一 個 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時 39分 31秒 18:39: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強。 :39:3118:39Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯兒 。 , March 6, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023年 3月 6日星期一 6時 39分 31秒 18:39:316 March 2023 ? 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 。 :39:3118:39:31March 6, 2023 ? 1意志 堅 強的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :39:3118:39Mar236Mar23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 2023年 3月 6日星期一 6時 39分 31秒 18:39:316 March 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 :39:3118:39:31March 6, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國見青 山。 :39:3118:39Mar236Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 , March 6, 2023 ? 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 【 實訓(xùn) 方法】□星 級飯 店 實習(xí) □實驗 室模 擬 □觀 看 視頻 □其他 【 實訓(xùn)內(nèi) 容】 一、一般散客 電話訂 房的受理程序 二、旅游 團隊電話訂 房的受理程序 三、更改 預(yù)訂 的程序 四、取消 預(yù)訂 的程序 任 務(wù) 2 接待服 務(wù) 流程 【 實訓(xùn) 目的】使 學(xué) 生在 實踐 中掌握前 廳 接待服 務(wù) 的基本程序 【 實訓(xùn) 要求】 學(xué) 生分 組 ，通 過資 料 查詢 、 飯 店 參觀 、 實際 操作，掌握 飯 店前廳 接待的基本程序 【 實訓(xùn) 方法】□星 級飯 店 實習(xí) □實驗 室模 擬 □觀 看 視頻 □其他 【 實訓(xùn)內(nèi) 容】 一、已 預(yù)訂 散客的入住登 記 手 續(xù) 二、無 預(yù)訂 散客的入住登 記 手 續(xù) 三、 團隊 入住登 記 手 續(xù) 四、持住宿憑 單 的客人入住登 記 手 續(xù) 五、 VIP入住登 記 程序 任 務(wù) 3 換 房服 務(wù) 流程 【 實訓(xùn) 目的】使 學(xué) 生在 實踐 中掌握 換 房服 務(wù) 的基本程序 【 實訓(xùn) 要求】 學(xué) 生分 組 ，通 過資 料 查詢 、 飯 店 參觀 、 實際 操作，掌握 飯 店 換 房服 務(wù) 的基本程序 【 實訓(xùn) 方法】□星 級飯 店 實習(xí) □實驗 室模 擬 □觀 看 視頻 □其他 【 實訓(xùn)內(nèi) 容】 1．接到客人 換 房要求 （ 1） 應(yīng) 了解原因， 并 致歉， 盡 量 滿 足 顧 客的 換 房要求 （ 2）如果因客 滿暫時 無法 滿 足客人要求， 應(yīng)記錄 ， 并 答 應(yīng) 客人次日 優(yōu) 先 換 房。 這項 工作非常重要，如果不加以重 視 ， 則 有可能出 現(xiàn) “漏房”或“重房” 現(xiàn) 象， 對飯 店造成不良影 響 。 No Baggage room 或 Light Bagg
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1