消費(fèi)者市場(chǎng)與生產(chǎn)者市場(chǎng)講義(參考版)
2025-02-17 19:11本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 1時(shí) 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 1時(shí) 45分 49秒 13:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 1時(shí) 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :45:4913:45:49March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 1時(shí) 45分 49秒 13:45:495 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :45:4913:45:49March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :45:4913:45Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？犊?dāng)S此身。 :45:49 ? 感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。如果你自己的信念還站立的話。喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽。 下午 1時(shí) 45分 49秒 13:45:49 ? 質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。 2023年 3月 5日星期日 ? 命運(yùn)本來(lái)就不公平所以我要改變命運(yùn)。 ? 速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。 ? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 2023年 3月 5日 1時(shí) 45分 ? 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 ? 千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。 13:45:4913: ? 等待。 ? 一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。 ? 命運(yùn)是一件很不可思議的東西。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月。 ? 讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。 ? 時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。 2023/3/513:45:49 ? 在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。任何事情想到就去做 !立即行動(dòng) ! ? 如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。 ? 把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。 ? 不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。 ? 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。因此，企業(yè)應(yīng)盡量提高產(chǎn)品總價(jià)值，同時(shí)降低產(chǎn)品總成本，爭(zhēng)取獲得顧客滿意。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品。 科特勒對(duì)顧客價(jià)值的闡述是從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意兩個(gè)角度展開的。 ? 顧客價(jià)值理論的創(chuàng)新之處就在于企業(yè)真正站在顧客的角度上來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的。這一過(guò)程有時(shí)涉及很多人、很多部門甚至企業(yè)最高層。影響生產(chǎn)者購(gòu)買行為的因素有環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。 ? 生產(chǎn)者市場(chǎng)中無(wú)論是組織或個(gè)人，他們購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不是為了滿足自己的消費(fèi)需要，而是用來(lái)生產(chǎn)其他的產(chǎn)品或服務(wù)，以供出售或租賃。 ? 文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素在很大程度上能影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 ? 3) 新購(gòu) ? 2．影響購(gòu)買決策的主要因素 ? 影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買的因素 ? 生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程 ? 生產(chǎn)者購(gòu)買的購(gòu)買決策比較 購(gòu)買決策類型 復(fù)雜程度 時(shí)間 供應(yīng)商數(shù)量 直接續(xù)購(gòu) 簡(jiǎn)單 短 一個(gè) 變更續(xù)購(gòu) 中等 中等 少 新購(gòu) 復(fù)雜 長(zhǎng) 多 系統(tǒng)購(gòu)買 復(fù)雜 長(zhǎng) 多 ? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買類型與購(gòu)買程序 ? 組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷差異 組織市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 產(chǎn)品 產(chǎn)品更專業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化形式，服務(wù)因素重要 價(jià)格 多采用招標(biāo)方式?jīng)Q定 按價(jià)格銷售 分銷渠道 較短，多采用市場(chǎng)直銷決定 多通過(guò)中間接觸 促銷 強(qiáng)調(diào)人員銷售 強(qiáng)調(diào)廣告 顧客關(guān)系 長(zhǎng)久而復(fù)雜 較少接觸，關(guān)系淺 決策過(guò)程 多采用群體決策 個(gè)人或家庭決策 ? 本 章 小 結(jié) ? 消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)，它是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。 ? 生產(chǎn)者購(gòu)買行為類型及影響因素 1．生產(chǎn)者購(gòu)買行為的主要類型 ? 1) 直接重購(gòu) ? 直接重購(gòu)是按照原來(lái)的購(gòu)買方式和條件，向原來(lái)的供應(yīng)商訂貨的一種購(gòu)買賣行為。 (6) 長(zhǎng)期聯(lián)系。 (4) 生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求波動(dòng)性較大。 (2) 地理位置集中。 ? 生產(chǎn)者市場(chǎng) 生產(chǎn)者市場(chǎng)的含義與特征 ? 生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)或工業(yè)市場(chǎng)，在這種市場(chǎng)上，無(wú)論是組織或個(gè)人，他們購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的目的不是為了滿足自己的消費(fèi)需要，而是用來(lái)生產(chǎn)其他的產(chǎn)品或服務(wù)，以供出售或租賃。 ? 顧客滿意 ? 一般滿意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品 ， 依然會(huì)很容易地更換供應(yīng)商； ? 十分滿意的顧客一般不打算更換供應(yīng)商； ? 高度滿意和愉快創(chuàng)造了一種對(duì)品牌的情緒上的共鳴 ， 而不僅僅是一種理性偏好 ， 正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠實(shí) 。 ? 2）“服務(wù)滿意”是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。 ? 顧客滿意＝可感知效果／期望值＝ ???????不滿意，滿意＝高度滿意,11,1? ? 顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意 3個(gè)層次。 ? 如果可感知效果低于期望 ， 顧客就會(huì)不滿意； ? 如果可感知效果與期望相匹配 ， 顧客就滿意； ? 如
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