消費者學(xué)習(xí)與態(tài)度講義課件(參考版)
2025-02-17 19:06本頁面
【正文】 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2108:55:5508:55:55January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 21 一月 20238:55:55 上午 08:55:55一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 21 一月 20238:55:55 上午 08:55:55一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 問題：請你分析這其中的原因是什么，顧客滿意與顧客忠誠之間有什么必然的聯(lián)系？謝 謝一月 2108:55:5508:5508:55一月 21一月 2108:55 08:5508:55:55一月 21一月2108:55:552023/1/21 8:55:55? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。但現(xiàn)在的問題是，美國汽車制造廠的顧客滿意率都超過90%，然而，只有 30%—40% 滿意的顧客會再次購買美國汽車。因此，美國的汽車制造業(yè)特別熱衷于對顧客滿意程度的調(diào)查。 問題：請你根據(jù)這一情況分析客戶對銀行這一新舉措的態(tài)度，以及你的評價結(jié)論。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備將他在該銀行里的錢取出，換成這種定期存款時，銀行職員告訴他，這一計劃的推出在于吸收 “新 ”資金，而他的存款是 “舊 ”資金，所以不享受優(yōu)惠。該計劃指出，客戶如在該銀行存入最少 5萬元，開設(shè)定期存款戶頭，便可享有高達(dá) 0。思考題（一） 劉先生為某一銀行的存戶。人們對團(tuán)體的依戀，同樣可以用來防止其受到來自外來源的交流信息的影響。 團(tuán)體理論認(rèn)為，人們有與團(tuán)體在一起的強烈愿望，多數(shù)情況下，人們是與團(tuán)體中的其他成員比較來估價自己的。這是因為團(tuán)體的規(guī)范和習(xí)慣力量會無形中形成一種壓力，影響團(tuán)體內(nèi)成員的態(tài)度。這種相互影響性原因比較復(fù)雜，比較可信的解釋就是從眾心理的作用，隨大流會使人感到很安全；另外，人們不愿表現(xiàn)出無知，附和他人意見也是一種比較好的掩飾。個人態(tài)度受外界影響的因素中，他人的意見是很重要的因素。研究證明，消費者對信息傳達(dá)者或輸送渠道越信任，所產(chǎn)生的態(tài)度變化就越大。 （三）外界影響與態(tài)度轉(zhuǎn)化信息的作用 信息是主體同外部客體之間有關(guān)情況的消息。 第五，消費者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。 這一理論的基本內(nèi)涵是：由于不和諧的存在，使心理上感到不愉快，從而使人們?yōu)闇p少不和諧去爭取和諧，引起動機，同時，人們也能夠避免使不和諧增大的情況或信息。 這也涉及到認(rèn)知不和諧理論。 第四，構(gòu)成態(tài)度的三要素（認(rèn)知、情感、反應(yīng)傾向）一致性越強，則態(tài)度越不易改變。 如果一個人的態(tài)度形成只依賴某一個事實，那末只要證明這一事實是假的或錯誤的，則態(tài)度就會改變。 第二，消費者態(tài)度形成后持續(xù)的時間越長，則越根深蒂固難以改變。這直接關(guān)系到態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 消費者對不同程度的刺激會產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。 影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變因素 可以歸納為三大方面：即消費者自身的因素、態(tài)度形成特征的影響和外界因素的影響。 在市場營銷活動中，企業(yè)營銷策略都是針對改變原有態(tài)度強度一步步進(jìn)行的。 另一種形式是用新的態(tài)度取代舊的態(tài)度，即方向改變。如消費者對商品持完全否定態(tài)度，在一定外界條件作用下由否定轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩伞? 家庭影響消費者的態(tài)度還取決于家庭的決策類型。一個人的成長過程是與家庭分不開的。經(jīng)驗越多，對問題的看法越趨于成熟，態(tài)度也越明確，越難以改變。消費者的個性特征主要表現(xiàn)在性格、氣質(zhì)、能力、興趣、智力等各方面。 最后，不能忽略的一點是條件反射的學(xué)習(xí)。再次，認(rèn)知學(xué)習(xí)的作用。人們的早期體驗?zāi)軌蛐纬煞浅８镜膽B(tài)度與價值觀。 其次，早期學(xué)習(xí)的影響。 態(tài)度與學(xué)習(xí) —— 態(tài)度是學(xué)習(xí)的結(jié)果首先，強化與重復(fù)直接導(dǎo)致人形成態(tài)度?；蛟S是一種新產(chǎn)品投放市場后，不符合消費者的心理需求，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生厭倦心理，或是消費者在購買和使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)一些隱蔽的缺陷和其它不足，甚至給消費者帶來一定的損害，就會使消費者形成完全否定的態(tài)度，由對商品的部分不信任，發(fā)展到完全不信任。 不相信型 不相信型是指消費者對商品持完全否定的態(tài)度。如果消費者迫切需要，則會容許商品的某些不足，采取購買
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