市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二組業(yè)務(wù)外包與擴(kuò)展企業(yè)(參考版)
2025-02-17 17:49本頁(yè)面
【正文】 2023/1/23 21:22:3121:22:3123 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 23 一月 20239:22:31 下午 21:22:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2121:22:3121:22Jan2123Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/23 21:22:3121:22:3123 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2121:22:3121:22:31January 23, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2121:22:3121:22Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/23 21:22:3121:22:3123 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2121:22:3121:22:31January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2121:22:3121:22Jan2123Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。他們通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換等方式密切配合，達(dá)到了資源的更優(yōu)化配置，降低了成本，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。取而代之的是售后服務(wù)代理商和物流配送服務(wù)商。戴爾公司幾乎每天都要同這 50個(gè)供應(yīng)商分別交互一次或多次。戴爾有 95%的物料是來(lái)自這個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。采用先進(jìn)的通信技術(shù)和運(yùn)輸手段支持跨組織的商業(yè)活動(dòng)。76業(yè)務(wù)外包與可擴(kuò)展企業(yè)基于供應(yīng)鏈管理的可擴(kuò)展企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給外部產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商。CSC公司概況年收入達(dá) 162億美元的全球領(lǐng)先 IT服務(wù)商50多年來(lái)始終如一為客戶提供卓越服務(wù)2023年在全美財(cái)富 500強(qiáng)中排名第 155位被財(cái)富雜志評(píng)為 “全球最受尊敬企業(yè) ”之一全球擁有 76,000名雇員，為遍布 70多個(gè)國(guó)家的客戶服務(wù)60多個(gè)服務(wù)交付中心遍布全球?yàn)?2, 500多個(gè)企業(yè)客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)外包與信息技術(shù) 案例 美國(guó) CSC公司3行業(yè)化學(xué)、能源 自然資源金融醫(yī)療服務(wù)制造業(yè)科技和消費(fèi)群 公共服務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)外包決策與實(shí)施 外包決策需要考慮的問(wèn)題1o 業(yè)務(wù)方面n 區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)o 戰(zhàn)略方面n 外包業(yè)務(wù)是否是區(qū)分企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素n 外包業(yè)務(wù)是否是影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要因素o 財(cái)務(wù)方面n 從規(guī)模經(jīng)濟(jì)和管理水平兩方面與供應(yīng)商比較o 技術(shù)方面n 技術(shù)成熟度：是否能明確提出需求n 技術(shù)集成度：能否獨(dú)立外包 業(yè)務(wù)外包決策與實(shí)施 外成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包的四個(gè)階段2p 外部條件：產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用p 內(nèi)部條件：n 企業(yè)要進(jìn)行流程重組n 企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重建n 企業(yè)要更新經(jīng)營(yíng)理念（ 1）明確實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)具備的基本條件 業(yè)務(wù)外包決策與實(shí)施 p 明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和外包的聯(lián)系p 明確需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域p 與員工進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通（ 2）企業(yè)的內(nèi)部分析和評(píng)估 （ 3）評(píng)估自己的需求，并選擇服務(wù)提供商 （ 4）外包的實(shí)施與管理 業(yè)務(wù)外包決策與實(shí)施 外包關(guān)系管理3o 監(jiān)控供應(yīng)商的行為，與之建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系o 協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃o 參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程穩(wěn)定 靈活短期單一合同關(guān)系共同開(kāi)發(fā)關(guān)系長(zhǎng)期合同關(guān)系相互持股關(guān)系關(guān)系屬性關(guān)系類(lèi)型可擴(kuò)展企業(yè)74業(yè)務(wù)外包與可擴(kuò)展企業(yè)可擴(kuò)展企業(yè)的起源業(yè)務(wù)外包采購(gòu)公司 供應(yīng)商企業(yè)業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)與其合作伙伴之間的聯(lián)系更加緊密。業(yè)務(wù)外包與信息技術(shù) 信息服務(wù)與業(yè)務(wù)外包的聯(lián)系2信息技術(shù) 業(yè)務(wù)外包推動(dòng)制造業(yè)、財(cái)務(wù)、行政管理等外包載體業(yè)務(wù)外包與信息技術(shù) 案例 美國(guó) CSC公司3CSC公司簡(jiǎn)介 CSC是全球領(lǐng)先的信息科技服務(wù)商，于 1959年在美國(guó)成立。（ 3） 特征：具有復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)：如：國(guó)際運(yùn)輸問(wèn)題，匯率的變動(dòng)及貨幣的不同等。全球范圍業(yè)務(wù)外包 全球范圍業(yè)務(wù)外包3 （ 1） 趨勢(shì)：在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。 全球范圍業(yè)務(wù)外包 離岸外包2 （ 1） 定義：離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。 全球范圍業(yè)務(wù)外包 境內(nèi)外包1 （ 1） 定義： 境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。這是供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)外包的理想方式，也是一些信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)普遍采用的方式。最終兩家公司都獲得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， Altera公司獲得了生產(chǎn)能力， Intel公司獲得了新產(chǎn)品的相關(guān)利益。更有柔性，能夠更加適應(yīng)變化的市場(chǎng)，使得 IBM迸發(fā)出前所未有的創(chuàng)造力，最終， IBM在 PC市場(chǎng)取得了巨大的成功業(yè)務(wù)外包的主要形式? 與競(jìng)爭(zhēng)者合作 競(jìng)爭(zhēng)者把共同的資源投入到相同的研究中，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享研究成果，達(dá)到雙贏。業(yè)務(wù)外包的主要類(lèi)型將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)提供更加專業(yè)的物流服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本業(yè)務(wù)外包的主要形式? 臨時(shí)服務(wù)與臨時(shí)工 企業(yè)需要有特殊技能的職工而又不永久需要? 子網(wǎng) 將組織分解成獨(dú)立的部門(mén)或公司，成為母公司的子網(wǎng)公司，具有更高的柔性 IBM公司為了在與 APPLE公司的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，將公司的 7個(gè)部門(mén)獨(dú)立成了 7個(gè)獨(dú)立的公司。業(yè)務(wù)外包的主要類(lèi)型? 腦力資源外包 研發(fā)外包 咨詢外包 培訓(xùn)外包等? 管理外包 財(cái)務(wù)管理外包 后勤管理外包 人力資源管理外包等? 客戶關(guān)系外包 客戶關(guān)系管理（ CRM） 企業(yè)可以把那些并非核心業(yè)務(wù)活動(dòng)或不能以較低成本 自行處理的客戶業(yè)務(wù)交給外包商加以管理，形成客戶關(guān)系外包。業(yè)務(wù)外包的主要類(lèi)型? 銷(xiāo)售外包 代理方 在簽訂合同的基礎(chǔ)上，為委托人銷(xiāo)售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品。寶元鞋業(yè)分別接收耐克、阿迪達(dá)斯、匡威的外包生產(chǎn)業(yè)務(wù)。 ”—— Gartner Group2023 2023 2023 2023 2023硬件支持 咨詢 外包資料來(lái)源 : IDC, Gartner Group商業(yè)價(jià)值速度和規(guī)模IT外包的動(dòng)機(jī)? 中國(guó)外資企業(yè)（ MNC） 采用 IT外包的動(dòng)機(jī)? 業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展需要
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