【正文】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多 SWOT分析的角度 ? 從信譽(yù)和質(zhì)量 ? 從運(yùn)營(yíng)和管理 ? 推廣和促銷 ? 售前 ,售后服務(wù) ? 技術(shù)和安全 ? SWOT分析法不是僅僅列出這些清單，最重要的是通過(guò)評(píng)價(jià)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，最終得出以下結(jié)論：（ 1）在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運(yùn)用自己的資源；（ 2）如何建立公司的未來(lái)資源。 業(yè)務(wù)擴(kuò)展 167。 巨大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng) 167。 售后服務(wù)不到位 167。 快遞太慢，物流跟不上 167。 換位思考 167。 低價(jià) 167。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。 京東的 4p策略 ? 產(chǎn)品 :所有貨源從廠商提取 ,免去供應(yīng)商 ? 價(jià)格 :從不參考同行價(jià)格 ,采購(gòu)價(jià) +5%,沒(méi)有實(shí)體店 . ? 渠道 :自建四大物流體系 ,211機(jī)制 ,庫(kù)存周轉(zhuǎn)期 12天左右 ,與供應(yīng)商現(xiàn)結(jié) ,技術(shù)保證效率 ? 促銷 :很多促銷專場(chǎng) ,夜黑風(fēng)高 ,代金券 ,瘋狂618,延保服務(wù) ,價(jià)格保護(hù) ,家電以舊換新 , “售后 100 分” Dell模式 ? Dell總部在德克薩斯 ,1984年創(chuàng)立 ? 理念 :按客戶需求生產(chǎn)計(jì)算機(jī) ,并向客戶直接發(fā)貨 ? 平均每秒生產(chǎn)一臺(tái)計(jì)算機(jī) ? Dell傳統(tǒng)實(shí)體店直提供產(chǎn)品適用和訂購(gòu) ? 訂單產(chǎn)生后 ,從零部件的訂購(gòu) ,生產(chǎn)過(guò)程 ,配送過(guò)程全程跟蹤 . ? Dell50秒內(nèi)響應(yīng)訂單 ,依據(jù)訂單進(jìn)行零部件拆分 ,供應(yīng) ,裝配 ,測(cè)試 ,裝箱 ,配送 Dell的 4p策略 ? 產(chǎn)品 :定單生產(chǎn) ,直產(chǎn)直銷 ,無(wú)供應(yīng)商依存 ,滿足用戶個(gè)性化 ,無(wú)庫(kù)存壓力 ,節(jié)省中間費(fèi)用 . ? 價(jià)格 :比同行低 100200美圓 ? 渠道 :網(wǎng)絡(luò)直銷 ,訂單生產(chǎn) ,物流電子商務(wù)化 ? 促銷 :實(shí)體體驗(yàn) ,廣告 ,精美模版 ,優(yōu)質(zhì)的售后 . SWOT分析 ? SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問(wèn)題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。 京東商城的技術(shù)模式 ? ： ERP 系統(tǒng) 通過(guò)這個(gè) ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、供應(yīng)商是誰(shuí)、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等 ? 商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門(mén)省去了很大一部分工作。 對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，投資人的壓力是不存在的。 （ 3） 2023年 1月 京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò) 美元的第三輪融資。 （ 2） 2023年 1月 京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著 名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì) 2100萬(wàn)美 元的聯(lián)合注資。 而在其中每年走出校門(mén)的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng) ,而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有 600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶 。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī) 模的大型專業(yè) 3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。并通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程 序掘到了人生中的第一桶金，并為今 后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 1996年 畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。 ? 2023年 “老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè) 者“老劉”也在同年的“ IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó) IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活 動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。 ? 現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。這就能使每個(gè)人暢所欲言，提出大量的新觀念。 ? 在集體討論解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非常重要的。 ? 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái)。 ? 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。會(huì)議主題提前通報(bào)給與會(huì)人員，讓與會(huì)者有一定準(zhǔn)備； ? 選好主持人。設(shè)記錄員 1～ 2人，要求認(rèn)真將與會(huì)者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來(lái)。心理學(xué)的原理告訴我們，人類有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理，在有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的情況下，人的心理活動(dòng)效率可增加 50%或更多。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力 ? 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 ? 熱情感染。在集體討論問(wèn)題的過(guò)程中，每提出一個(gè)新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。 激發(fā)機(jī)理 ? 聯(lián)想反應(yīng)。一般不發(fā)表意見(jiàn)，以免影響會(huì)議的自由氣氛。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。所謂頭腦風(fēng)暴 (Brainstorming) 最早是 精神病理學(xué) 上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的 自由聯(lián)想 和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想 頭腦風(fēng)暴法 ? 在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維”。 ? 隨時(shí)思考如何把一個(gè) 100元的訂單變成1000元的訂單，也就是增加單個(gè)訂單的額度，保證不浪費(fèi)每一次銷售的機(jī)會(huì)， 比如凡客等服裝類企業(yè)很喜歡做的單件 99元，三件 198元等等。通常情況下，對(duì)于已成交客戶，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi) 。在對(duì)用戶檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。在產(chǎn)品 /服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品 /服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品 /服務(wù)的說(shuō)服力，增加用戶購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。簡(jiǎn)化流程是一項(xiàng)細(xì)活，需要反復(fù)地測(cè)試和揣摩。 優(yōu)化流程 ? 用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。2天后的說(shuō)法是“廠車(chē)未到，見(jiàn)錢(qián)就賣(mài)，隨到隨走” ―― 之后過(guò)了幾天，羊毛衫全賣(mài)完了，他們真的走了，不過(guò)并沒(méi)有走遠(yuǎn)，到另一個(gè)小區(qū)重新上演。3天后的說(shuō)法是“延期三天，一件不留” 。 7天后改說(shuō)法了，“接廠家通知，再賣(mài) 5天，降價(jià)促銷” 。 二次購(gòu)買(mǎi)率為什么很低 ? 無(wú)非是四個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題 —— 首推產(chǎn)品質(zhì)量，其次