如何一名合格基層管理者(參考版)
2025-02-17 15:04本頁面
【正文】 基層管理忌諱的十八種類型 偏袒下屬（原則性不強(qiáng)） 不注意聆聽（交流時(shí)不應(yīng)該打斷對方的話） 報(bào)喜不報(bào)憂（不報(bào)壞的消息，阻止問題查詢） 愛諷刺挖苦（挖苦他人） 過分敏感（懷疑員工的工作能力） 猶豫不決（拿不定主意） 教條類（不善于聽取意見） 武斷了（很快下決定，很難改變） 時(shí)間管理不當(dāng)類（工作沒有計(jì)劃、沒有條理） 不懂運(yùn)用職權(quán)類 （得不到員工尊重） 1難覓蹤影類（需要處理問題時(shí)找不到人） 1缺乏信任類（對員工的能力不信任） 1缺乏組織類（管理混亂，組織能力欠缺） 1獨(dú)裁類（命令執(zhí)行） 1粗言穢語類（語言談吐粗俗） 1善變類（時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無常） 1不善策劃類（工作沒有計(jì)劃和事先安排） 1不善溝通（工作安排教導(dǎo)協(xié)調(diào)，評級(jí)和上下級(jí)的溝通） 酒店管理人員素質(zhì)要求 樂觀向上、勤奮好學(xué)；謙虛嚴(yán)謹(jǐn)、儀表端莊； 嚴(yán)于律己、寬于待人；心胸開闊、性情豁達(dá)； 精通業(yè)務(wù)、善于管理；勤奮敬業(yè)、一絲不茍； 關(guān)愛下屬、為人師表；顧全大局、善于協(xié)調(diào)； 精神飽滿、熱情好客；樂于競爭、勇于創(chuàng)新。 ? 安排好應(yīng)由下班完成的各項(xiàng)服務(wù)和任務(wù)。 ? 對客人的投訴、反映的意見及要求，要整理上報(bào)部門經(jīng)理。 ? 總結(jié)出主要經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和方法。 ? 表揚(yáng)好人好事。 ? （三）班后講評 ? 班后講評，一般應(yīng)在下班前進(jìn)行，或利用 班組 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行。 ? 檢查各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，防止發(fā)生事故。 ? 檢查時(shí)要掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度，對難度大或臨時(shí)的原因不能如期完成的項(xiàng)目，應(yīng)調(diào)劑人力協(xié)助其完成，以不影響對客人的服務(wù)為度。 ? 檢查可采取抽查、普查等方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即糾正，對不按工作程序操作影響質(zhì)量的，可記錄下來。 ? （二）班中的檢查督導(dǎo) ? 班前安排的各項(xiàng)工作都要記錄以便檢查落實(shí)。 ? 組織人力進(jìn)行突擊性任務(wù)，保證接待任務(wù)完成。 ? 講講昨日客人反饋的信息，采取具體的措施和對策。 ? 確定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? 確定對 VIP客人服務(wù)的責(zé)任人。 ? 檢查儀表儀容，并詳細(xì)記錄，不合格的要重新整裝方能上崗，衣冠不整者不能上崗。 ? 列隊(duì)的場地應(yīng)選擇不影響客人的地方進(jìn)行。 如何提高員工工作效率 多注意觀察員工 找原因（時(shí)間管理概念差） 工作態(tài)度不端正 要現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn) 檢查培訓(xùn)效果，及時(shí)糾正 樹立一個(gè)模范人做榜樣 多表揚(yáng)、鼓勵(lì)員工的積極性 多了解本人思想和情緒 教導(dǎo)員工不懂多問 基層管理的“三班”教育 “三班教育”制度的內(nèi)容，包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評總結(jié)提高。 總經(jīng)理 就主動(dòng)地說： “David ，最近你們工行的客戶項(xiàng)目做得怎樣了 ??”第二天早上， 總經(jīng)理 的郵箱里收到了 David的郵件，說 總經(jīng)理 讓他在他的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B 總經(jīng)理 都知道他的名字還知道他在做什么，覺得他在公司里很重要，也一定會(huì)有前途。很多從其他公司來的員工十分感慨，說在前一家公司里工作多年，和公司老總沒有任何對話機(jī)會(huì)，而來微軟的面試都是總裁親自做，感覺自己一下子被重視了，這就叫感動(dòng)。剛開始的時(shí)候，有些中層覺得不理解，甚至懷疑 總裁 對他們不夠信任。一旦員工被你 “感動(dòng) ”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是真正的 “文化 ”。 讓員工有點(diǎn)小感動(dòng) 讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè) ， 是一件很難的事。下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備，而對其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。 ” 不要小看這 2句評價(jià)的話，它能讓你的下屬在接受你的批評后備感溫暖，工作更有激情 。 對下屬的期望要誠懇 例如： “ 小張，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次做得更好。一來你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞，二來泛泛的評價(jià)也許根本就不能說服你的下
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