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好的開(kāi)始是成功的一半mckinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)

2025-02-17 15:02本頁(yè)面
  

【正文】 上午 10時(shí) 27分 51秒 上午 10時(shí) 27分 10:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 27分 :27March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :27:5110:27:51March 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:27:5110:27:5110:27Sunday, March 5, 2023 1知人者智,自知者明。 10:27:5110:27:5110:273/5/2023 10:27:51 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 27分 51秒 上午 10時(shí) 27分 10:27: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 27分 :27March 5, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 上午 10時(shí) 27分 51秒 10:27: 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 10:27:5110:27:5110:27Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 10:27:5110:27:5110:273/5/2023 10:27:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 27分 51秒 上午 10時(shí) 27分 10:27: 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 2023年 3月 上午 10時(shí) 27分 :27March 5, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023年 3月 5日星期日 上午 10時(shí) 27分 51秒 10:27: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 10:27:5110:27:5110:27Sunday, March 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 10:27:5110:27:5110:273/5/2023 10:27:51 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見(jiàn)頻。 團(tuán)隊(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) (請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明)主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問(wèn) 優(yōu)秀的顧問(wèn) 出色的資深顧問(wèn) 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 72 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 概況和額外說(shuō)明 對(duì)以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問(wèn)討論過(guò)此EPR 給予向上反饋的機(jī)會(huì) EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過(guò)此EPR 顧問(wèn)的簽字: 是: ED 簽字: 日期 : 否 : 日期: 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 73 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 將公司的針對(duì)性放在決定性的事件上,并做好在不太重要的問(wèn)題上妥協(xié)或談判的準(zhǔn)備 影響其它 關(guān)系質(zhì)量 口頭交流能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 =主要需要改善之處; 1 =優(yōu)秀的新顧問(wèn); 2 =優(yōu)秀的顧問(wèn); 3 =出色的資深顧問(wèn)-應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指南填表,或者在沒(méi)有評(píng)分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估-顧問(wèn) 71 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)溝通能力 培訓(xùn),反饋團(tuán)隊(duì)合作 管理自己的行為 數(shù)據(jù)的收集 問(wèn)題的構(gòu)建 事件的識(shí)別 發(fā) 展 對(duì) 未 來(lái)工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來(lái)對(duì)事務(wù)69 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 例表年齡: 任期:項(xiàng)目編號(hào): 項(xiàng)目類(lèi)型:結(jié)束日期: 今日日期: 總星期數(shù): 終期 / 最后評(píng)估:項(xiàng)目經(jīng)理: 鑒定人: 領(lǐng)導(dǎo):II .任務(wù)描述:(研究的特性與范圍,為客戶所做的前期研究,此項(xiàng)研究的重要性,特殊條件與復(fù)雜情況)III .給顧問(wèn)以壓力的特殊環(huán)境 (如果有)IV .附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問(wèn)做 E P R 時(shí),所用表格可以略有區(qū)別,但此表格為通用的形式。 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 影響 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來(lái) 越 有 效地 利 用 這 種文化 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 關(guān)系的質(zhì)量 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 對(duì) 傾 聽(tīng) 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 參 與 小 組 的解決問(wèn)題 , 在 幾 乎 沒(méi)有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書(shū) 寫(xiě) 章 節(jié) 或者小的文件 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫(xiě)出文本 與 聽(tīng) 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時(shí) 可以 造 成 互 動(dòng)局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問(wèn)績(jī)效考核體系 66 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問(wèn)題 符 合 邏 輯的解答 口頭交流 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽(tīng) ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問(wèn)題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問(wèn)題,并可以高效地運(yùn)作 面談 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì);能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問(wèn)題中的“溝”;能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 通常情況下,按時(shí)完成自己的工作;工作時(shí)準(zhǔn)確的,并可以很好地提交 管理自己的行為 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng)的 主 要 貢 獻(xiàn)者 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問(wèn) 題 的 實(shí)質(zhì)。 提出建議 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識(shí),并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 能 夠 找 到 新的 信 息 來(lái)源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問(wèn)績(jī)效考核體系 63 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫(kù) 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的收集 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 無(wú) 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問(wèn) 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 發(fā) 展 對(duì) 未 來(lái)工 作 有 影 響的 關(guān) 系 , 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來(lái)對(duì)事務(wù)62 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 影響 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 , 能 夠越 來(lái) 越 有 效地 利 用 這 種文化 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ; 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 關(guān)系的質(zhì)量 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 , 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 對(duì) 傾 聽(tīng) 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ; 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ; 與 同 事合作很好 參 與 小 組 的解決問(wèn)題 , 在 幾 乎 沒(méi)有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 , 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書(shū) 寫(xiě) 章 節(jié) 或者小的文件 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié);不 能 清 晰 地寫(xiě)出文本 與 聽(tīng) 眾 融 為一 體 , 在 回答 發(fā) 言 時(shí) 可以 造 成 互 動(dòng)局 面 利 于 達(dá)成結(jié)論顧問(wèn)績(jī)效考核體系 59 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ,并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問(wèn)題 符 合 邏 輯的解答 口頭交流 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽(tīng) ; 提煉 出 最 重 要的 信 息 , 并在 高 效 地 向小組提出在討論問(wèn)題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧;能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問(wèn)題,并可以高效地運(yùn)作 面談 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì);能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問(wèn)題中的“溝”;能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 通常情況下,按時(shí)完成自己的工作;工作時(shí)準(zhǔn)確的,并可以很好地提交 管理自己的行為 可 以 提 出 很好 的 , 可 行的 建 議 ; 在研 究 方 面 ,是 團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng)的 主 要 貢 獻(xiàn)者 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分 , 能 夠 認(rèn)清 問(wèn) 題 的 實(shí)質(zhì)。 提出建議 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 , 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ; 并 可提 供 可 靠 的支援 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識(shí),并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 能 夠 找 到 新的 信 息 來(lái)源,并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問(wèn)績(jī)效考核體系 56 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫(kù) 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的收集 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 無(wú) 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問(wèn) 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) 在團(tuán)隊(duì)中投資 54 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 1D:明確顧問(wèn)的角色與我們對(duì)您的期望 ? 總是集中于獲得和表現(xiàn)基本的咨詢技能 ? 保持所作工作的完整性: 確保您的工作結(jié)果是客觀的、一致的和正確的,包括一些細(xì)小的方面,如:文字、排版等 ? 對(duì)您個(gè)人的職業(yè)性
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