【正文】 9 精細觀 1. 質(zhì)量來自于精細 2. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重 3. 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好 4. 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢，而管理優(yōu)勢是通過細節(jié)來體現(xiàn)的 5. 小事成就大事，偉大源于細節(jié)的積累 6. 藝術(shù)的魅力在于細節(jié)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強 7. 未來的競爭 —拼細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量，細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗 8. 細節(jié)隱藏機會 9. 工藝 (細節(jié) )上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ，可毀千里之提 10 時間觀 1. 時間是一種不可佇藏、無法替代、最稀缺又最易浪費的資源，是一切事物構(gòu)成的基本要素。 4. 學習的過程就是成長的過程，人是如此，企業(yè)也是如此 5. 學習只有起點，沒有終點 6. 模仿是一種學習，創(chuàng)造性的模仿是利用他人的創(chuàng)新，使它更完善；排斥模仿是愚蠢的，單純的模仿是危險的 7. 真正的學習型組織是最具生命力的組織 8 道德觀 ? 企業(yè)家是企業(yè)的人格化，代表企業(yè)的形象 ? 企業(yè)的道德是企業(yè)領(lǐng)導者道德觀的具體顯現(xiàn)，它反映在企業(yè)活動的過程中和結(jié)果上，所以企業(yè)的道德也可以說是企業(yè)家道德觀的物化。 5. 企業(yè)價值觀 是企業(yè)文化的核心，是決定企業(yè)一切選擇 的出發(fā)魚，是企業(yè)活動中 的導向標準、辨 別標準和評價標準。 3. 企業(yè)經(jīng)營理念 是指導企業(yè)行動的價值觀和方法論，是 企業(yè)精神的理論基石。 ” 企業(yè)文化要點 1. 企業(yè)使命 是企業(yè)為什么而存在的根本思考，是企業(yè)經(jīng) 營的根本識認和信仰，企業(yè)使命有經(jīng)濟使命 和社會使命?，F(xiàn)在企業(yè)文化已成為管理中一個極為重要的領(lǐng)域。 ? 1980年美國 《 商業(yè)周刊 》 正式使用 “ 公司文化 ” 這一名詞，并就此展開了對企業(yè)文化的廣泛研討。該書提出了“ 組織文化 ” 的概念。而在辦公室的墻上則十分醒目地貼著：客戶第一，服務(wù)至上幾個鮮紅的大字。 直到九點二十分大家才開始辦公。這時，小李聽到有一個老職工在說：昨天這套房子差一點賣不掉，后來我擺了個“花板”（欺騙） ,總算拿這個鄉(xiāng)巴子搞定。因為小李在正式上班前，在總部受過一個星期的上崗前培訓。 辦公室里很熱鬧，有的聊天，有的在吃早點?！? 老王漫不經(jīng)心地說對小李：“這里沒有什么可學的，你慢慢看看就會的。此后陸續(xù)有人來上班，最遲的一位是老王九點十分才到。公司的上班時間是上午 9時至下午 6時。 自然文化與人為文化的沖突 小李被某房地產(chǎn)中介公司錄用，分配到第五分司工作。質(zhì)檢部領(lǐng)導聽了他們的意見后，表示同意，他考慮到質(zhì)檢部本來就和生產(chǎn)部、銷售部的關(guān)系有點緊張，如果這次堅持返修的話，部門之間的關(guān)系會變得更加緊張。此時銷售部和生產(chǎn)部的領(lǐng)導聞訊后，趕來與質(zhì)檢部打招呼，這兩個部門認為這次發(fā)現(xiàn)的問題不是大的質(zhì)量問題，只要把 4臺有刮痕的冰箱修補一下，客戶看不出就行了。但銷售部說：明天是交貨的最后期限，如果延遲公司將要支付違約金。 企業(yè)文化的定義 ? 企業(yè)文化 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的獨特的并貫串在全部經(jīng)營管理過程中的 企業(yè)宗旨、價值取向、 經(jīng)營理念、 道德規(guī)范、精神風貌、行為準則、作風風氣習俗及形象 之總和 。于是俊杰被邀請參加各種電視采訪，輿論熱烈討論電腦為何會出差錯，此事后面是否有黑幕或官商勾結(jié)，在野黨更進一步引發(fā)出 “ x x下臺，以示負責 ” 的呼聲。 ? 臺灣：俊杰知道自己未被錄取痛不欲生，要撞墻自殺，幸而被家人拉住，沒有死成。此時公司的領(lǐng)導突然來到志偉家里，告知由于電腦出了差錯 ,名字搞錯了，現(xiàn)在特地來糾正并當面道歉。他回家后突然接到消息，被公司錄用了，柯恩欣喜若狂，準備去公司報到，可是柯恩的父母卻堅決反對自己的兒子進這家公司，理由是：這家公司的管理如此混亂、差一點弄出人命，兒子進這家公司工作，對他的成長毫無益處。就在此事見報的第二天，突然傳來消息他被公司錄用了，湯米和家人欣喜若狂，在他還未去報到時就接到了許多律師的電話，鼓勵湯來到法院去告這家公司，打贏了官司可以得到巨額的精神賠償費。 ?美國：湯米知道自己未被錄取痛不欲生，準備舉槍自盡，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。在水原上班后，公司知道了他曾要自殺的事，沒幾天公司找了個理由將他辭退了。 ?日本：水原知道自己未被錄取痛不欲生，準備切腹自殺，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。正在此時，招聘公司突然通知他：由于公司電腦出了故障，把他的名字搞錯了，原來他應(yīng)是錄取的。 文化差異 情景：某大公司要招聘 10名員工，經(jīng)過面試，從 300個應(yīng)聘者中選出了 10位佼佼者。她們?nèi)硕碱^戴草帽，身穿短裙。 ? 文化的內(nèi)涵 是指特定人群當下普遍自覺的觀念和行為 方式的系統(tǒng) ? 文化的外延 包括語言、思維方式、價值觀、理念、道德 標準、習俗、作風、形象 … 文化的作用 ? 文化決定社會的生活形態(tài) ? 文化對人而言如同魚兒與水 ? 文化是一只無形的籠子 ? 文化象一付摘不掉的帶有色彩的眼鏡 人的一切思想、行為無不受到文化的制約，文化影響和決定人的行為。 ? 廣義的文化 指人類在實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精 神財富，它包括三方面內(nèi)容： 指一切人類制作物品，如金字塔、長城、航天飛機 …… 指人類生活中形成的行為規(guī)范，如法律、法規(guī)、道德、 風俗、習慣； 指意識形態(tài)，如哲學、宗教、價值觀、藝術(shù)、科學等。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 ” ? “ 企業(yè)文化的控制力愈強，員工自治程度就愈高 ” 。 6 企業(yè)文化觀 于光遠的觀點 國家富強靠經(jīng)濟， 經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)， 企業(yè)興旺靠管理， 管理關(guān)鍵在文化。 5. 唐太宗李世民： “ 若盡看人之短，天下無可用之人；若善看人之長，世上無不可用之人 ” 6. 愛才是留才的前提，留住人才的關(guān)鍵在于留住人才的心，因此使人才心情舒暢比物質(zhì)待遇更重要。 2. 一切競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)是如此，國家也是如此。 也是他們孜孜以求的最高競爭境界 。 技術(shù)標準是技術(shù)成果的規(guī)范化 、 標準化 。 （ Sony與松下的錄象機制式之爭 、 IBM與蘋果的 PC標準之爭 、微軟與網(wǎng)景的瀏覽器之爭 ， 都是規(guī)則和標準的競爭 ， 誰掌握了這個標準 ，誰就擁有未來 。 6. 如果目前的繁榮不是建立內(nèi)在的能力上，那么外在支撐失去之時，就是企業(yè)的衰亡之日。 4. 如果核心業(yè)務(wù)不能從三維（產(chǎn)品、地域、客戶）獲得比較競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)將面臨對手攻擊導致的衰亡危機。 2. 如果三層業(yè)務(wù)鏈不納入平衡管理的軌道，那么持續(xù)的繁榮也將不可能。 由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)各項業(yè)務(wù)及資產(chǎn)之間缺乏技術(shù)經(jīng)濟上的自然聯(lián)系，也就不存在戰(zhàn)略上和管理上的協(xié)同效應(yīng)，必然形成各個業(yè)務(wù)單位 “ 各自為戰(zhàn)、各顯神通 ”的局面。事實上，中國企業(yè)普遍資源規(guī)模偏小，即便是傾其所有資源，也不足以展開在一個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的競爭，遑論發(fā)展幾大支柱產(chǎn)業(yè)？現(xiàn)成的管理學結(jié)論已經(jīng)告訴我們，不相關(guān)多元化的企業(yè)很少獲得成功。公司決策受投資熱點轉(zhuǎn)換的影響很大。 強化 、 增加 、 激活 、 改進 、 購入與核心能力的形成及利用相關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn) ， 出售 、 剝離 、 萎縮與核心能力無關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn) 。 在確定核心能力后 ， 圍繞核心能力的培植和應(yīng)用 ， 全面重建公司戰(zhàn)略 。 核心能力的培育 全面梳理一遍自己已經(jīng)擁有或可能擁有的能力與資源 。 ? 核心競爭力：核心競爭力不是某種企業(yè)行為或者某些行為的集合，而是這些行為之所以產(chǎn)生的機制及深層次資源。 核心競爭力與機會競爭力 ? 機會競爭力：指企業(yè)通過對某種市場機會的把握而迅速獲得的、具有較強獲利能力的、較短暫的相對優(yōu)勢。 4. 獨特性：是企業(yè)特有的、難以被別人模仿的、具有較大的領(lǐng)先性和超前性資源。 2. 顯著增值性：能夠顯著地實現(xiàn)客戶的價值，能為企業(yè)帶來超過平均水平的價值。它與一般競爭力的主要區(qū)別是： 1. 局部優(yōu)勢性：是在價值鏈某些環(huán)節(jié)明顯優(yōu)于競爭對手，而不是在每個環(huán)節(jié)上都優(yōu)于對于。 核心競爭力與一般競爭力的區(qū)別 核心競爭力（核心能力、核心專長）：不是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、營銷、制造、服務(wù)等某一二個環(huán)節(jié)上，明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。 ? 因為核心競爭力是團體中根深蒂固的一系列的技能、知識和經(jīng)驗的組合，憑這種能力企業(yè)才能獲得一流水平的表現(xiàn)。如果不是基于未來，那么企業(yè)今天賺多少錢都毫無意義。沒有核心競爭力，那就只是掙錢，跟持續(xù)發(fā)展無關(guān)。 ?當所有的工作標準和要求都是 針對 第一層面業(yè)務(wù)時，就有可能出現(xiàn)第一層面的人做第二層面業(yè)務(wù)時，不但不是高手，可能還是阻礙，更不用說第三層面了。 ?第二層 —增長業(yè)務(wù) 正在崛起的新業(yè)務(wù)，具有高成長性，有 ? 代替第一層業(yè)務(wù)的潛力，并將最終代替第一層業(yè)務(wù)；目 ? 的是要回答明天的錢如何獲得。 什么是企業(yè)的競爭力？ 企業(yè)競爭力 —即超過對手的資源和能力，企業(yè)爭競力可分為三級： 一般競爭力包括 ： 規(guī)模、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、 價格、質(zhì)量、服務(wù) 優(yōu)勢競爭力包括 ： 品牌、地理位置、管理效率、商業(yè) 信譽、信息渠道，掌握制訂產(chǎn)品或行業(yè) 標準的權(quán)力、商業(yè)（經(jīng)營）模式、特殊 的政治資源、人力資源、特有的先進商 業(yè)模式 … 核心競爭力包括 ： 形成優(yōu)勢競爭力的機制、快速適市場的 應(yīng)變能力、富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導團隊、卓 越的組織學習力、優(yōu)良的企業(yè)文化 …… 什么是企業(yè)的競爭力？ 蘭德公司觀點 ? 企業(yè)競爭力可以分為三個層面： ? 產(chǎn)品層 ，包括產(chǎn)品種類和質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力等等 ? 制度層 ，包括各種經(jīng)營要素組成的企業(yè)結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等等 ? 核心層 ，包括以企業(yè)理念、企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)的創(chuàng)新能力及長遠的全球化發(fā)展目標等 核心業(yè)務(wù)與競爭力 ? 核心業(yè)務(wù)就是直接影響企業(yè)業(yè)績、提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存在的主要業(yè)務(wù)。企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是 ,具備你比你的競爭對手學習得更快更好的能力。 5. 制訂行業(yè)（產(chǎn)品）標準的壟斷是最可怕的競爭。 3. 最重要的競爭不僅僅是戰(zhàn)勝對手，而是戰(zhàn)勝自己。 2. 企業(yè)競爭力的強弱與企業(yè)的規(guī)模一定不成正比，它取決于企業(yè)的核心競爭力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則是核心競爭力的核心。 名牌一般具有很高的文化品位，凝結(jié)了優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化精華，一般品牌在文化品位上也低于名牌。普通品牌一般來說，其規(guī)模較小，市場占有率低，在同類產(chǎn)品中影響也不大。 名牌必須具有很高的市場占有率，在同類產(chǎn)品市場上占據(jù)很大的市場份額，甚至舉足輕重。普通品牌一般來說不如名牌的創(chuàng)新度高。 （ 3） 創(chuàng)新度 。在消費者心目中有美好的形象。 （ 2） 信譽度和美譽度。 名牌是著名品牌，因此知名度高，為廣大消費者所認識和熟悉，記憶深刻，大名牌更是具有很高的知名度。 ? “ 昂立 1號 ” 剛進入市場時，只強調(diào)它有助于改善腸胃功能的作用，銷售并不理，后來市場策劃人員給它加上了“ 清除體內(nèi)垃圾 ” 功能的概念，也即給產(chǎn)品以新的定位，大大提高了其價值。幾家飯店的采購人員到酒商那里指定要 “ 孔府家酒 ” ，于是酒商們馬上給 “