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商務形象禮儀教材(參考版)

2025-02-14 19:52本頁面
  

【正文】 下午 12時 2分 5秒 下午 12時 2分 12:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 2分 :02March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :02:0512:02:05March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:02:0512:02:0512:02Friday, March 3, 2023 1知人者智,自知者明。 12:02:0512:02:0512:023/3/2023 12:02:05 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 12時 2分 5秒 下午 12時 2分 12:02: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 2分 :02March 3, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 下午 12時 2分 5秒 12:02: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 12:02:0512:02:0512:02Friday, March 3, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 12:02:0512:02:0512:023/3/2023 12:02:05 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 2分 5秒 下午 12時 2分 12:02: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 3月 下午 12時 2分 :02March 3, 2023 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 下午 12時 2分 5秒 12:02: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 12:02:0512:02:0512:02Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 12:02:0512:02:0512:023/3/2023 12:02:05 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ? 宴會禮儀 ? 應邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護自身形象: ? 不吸煙; 進嘴食物不吐出; 讓菜不夾菜; 祝酒不勸酒; 不當眾整理服飾; 吃東西不發(fā)出聲音。 宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌; ? 第二是個人禁忌 ; ? 第三是民族禁忌 ; ? 第四是宗教禁忌 ; ? 第五是健康禁忌 。 ? 4、 Music音樂。 ? 2、 meeting會客。所有的位次,實際上就是這五種情況的組合。 宴會禮儀 ? 關(guān)于宴會請客設宴需要注意的問題 : ? 宴會的禮儀,實際上是一個雙向的禮儀,也就是說主人有主人的講究,客人有客人的講究,二者不能顛倒了。 ? 二是來自更好的進餐 。就是司機后排的右,因為方向盤在左(如果方向盤在右,那么上座就是后排左); ( 3)、 VIP(高級官員)的位置,上座是司機后排。 一般的小巴和招手停,離門越近越是上座。 距離實際上是一種關(guān)系,是一種態(tài)度。 商務交往的座次禮儀 進出電梯的順序: 平面式移動電梯,規(guī)則是單行右站;升降式電梯,有人駕駛時,客人的進出順序是先進先出,陪同人員的進出順序是后進后出,和我們一般走路差不多;無人駕駛時,陪同人員的進出順序是先入后出。 商務交往的座次禮儀 ? 進出房門的順序: ? 一般的規(guī)則是,應該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 商務交往的座次禮儀 排列座次時的五大技巧 : 面門為上; 居中為上; 以右為上; 前排為上; 以遠為上。不能冷落了來訪者。 ? 不能讓來訪者坐冷板凳。 銷售人員 接待禮儀 ? 對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎 ,如果只送一件禮物 , 要送給對方職位最高者 , 同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝 。 重要約會應提前 5分鐘到達。 ?準備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料,以及筆、本等記錄用品。 謀面禮儀:拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準 備 赴 約 結(jié)束拜訪 謀面禮儀:拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時間、地點,告知對方到訪人員的姓名和身份。 ?告辭 客人告辭,應專人引導客人離去,并將客人送到公司門口,感謝客人的來訪,告辭。 謀面禮儀:接待來訪 接待來訪禮儀 ? 接待 當客人到達時,接待人員應立即停下手上的工作,主動向客人問好,并幫助客人提拿重物。 謀面禮儀:接待來訪 接待來訪流程 準備 接待 告辭 預約 謀面禮儀:接待來訪 接待來訪禮儀 ?預約 應給全客人聯(lián)系方式,如電話、手機、尋呼機號碼等,以及詳細地址。 謀面禮儀:會面 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片,應將名片依次疊放在桌上,名片頂端沖著相應的人,字沖著自己。 ?遞名片 應站立,雙手遞送,名片上端對著遞名片者,讓自己的名字沖著對方;如果是中英文雙面的,應將對方熟悉的語言那面向上。 并排式 ——平起平坐,表示友善。 會客時的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場合; 難以排定的情況下。 ?握手 有力,手掌不能有汗,幅度適度,不提倡雙手握手; 不要握住不放,不要刻意用力,也不要軟滑無力,女士如果想握手應出手干脆、大方?!? ? 轉(zhuǎn)接電話時,應按下保留或蓋住話筒。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應變 三種觀念,長期培養(yǎng),不斷磨練,日久就能 “心口合一” 應對自然確當。 ? 到目的地后,一手按 “ 開 ” ,一手做 “ 請出 ” 的動作,并說: “ 到了,您先請! ” 客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導方向。如無旁人,可略作寒暄。若客人較多時,可先進電梯,一手按 “ 開 ” ,一手按住電梯側(cè)門,對客人禮貌地說:“ 請進! ” ? 進入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。 辦公禮儀:外出禮儀 ?需要離開辦公室時應向主管上級請示,告知因何事外出,用時多少,聯(lián)系方式; ?若上級主管不在,應向同事交代清楚; ?出差在外時,應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系,一般應保持每天聯(lián)系; ?如遇到住處變動,手機不通, Email無法聯(lián)系時,應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 下班離開辦公室前,使用人應該關(guān)閉所用機器的電源,將臺面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀:辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū),會談和接待安排在洽談區(qū)域 。 ? 激將法:遞名片時說: “ 能否有幸和您交換一下名片? ” ? 謙恭法: “ 不知道以后如何向您請教? ” ? 平等法 : 認識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系? 商務形象禮儀 辦公禮儀:辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 當對方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,應當首先對對方表示歉意,再如實說明理由。 ? 接過名片后,要馬上過目。 *在未確定對方的來歷之前,不要輕易遞出名片。 *在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。 為他人介紹的順序 ? 年輕的給年長的 ? 把職務低者介紹給職務高者 ? 雙方年齡 、 職務相當 , 則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事 、 朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來者介紹給先到者 交換名片的禮儀 *雙手呈遞,以表示對對方的尊重。 ——迪斯雷利 商務形象禮儀 握手的禮儀 何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 握手的禮儀 ? 順序 應由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手;客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候,待對方伸手后再握。 ——(加 )商務形象設計師英格麗 —
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