消費者決策-第二章復(fù)雜決策購買過程和消費經(jīng)驗(ppt38)(1)(參考版)
2025-02-14 13:13本頁面
【正文】 上午 5時 36分 6秒 上午 5時 36分 05:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 36分 :36March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :36:0605:36:06March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:36:0605:36:0605:36Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:36:0605:36:0605:363/3/2023 5:36:06 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 36分 6秒 上午 5時 36分 05:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 36分 :36March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 36分 6秒 05:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:36:0605:36:0605:36Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:36:0605:36:0605:363/3/2023 5:36:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 36分 6秒 上午 5時 36分 05:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 36分 :36March 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 36分 6秒 05:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:36:0605:36:0605:36Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:36:0605:36:0605:363/3/2023 5:36:06 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 對功利性產(chǎn)品和享樂性產(chǎn)品的評估中，消費者分別考察產(chǎn)品的哪些特征？ 對兩種產(chǎn)品的廣告有何不同？ 1/21/2023 1/21/2023 39 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1/21/2023 1/21/2023 38 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 作業(yè)： ? 有些情況下，消費者一旦作出決策就立即進行購買。也是與售貨員交流的機會。 ? 大多數(shù)消費者來說，尋購是一件愉快舒適的事情，發(fā)現(xiàn)廉價商品的興奮，經(jīng)過擁擠得到一件商品的滿足等。 當品牌信息不充足時，幾乎沒有品牌經(jīng)驗或信息的消費者更可能依賴售貨員的幫助，品牌選擇更可能發(fā)生在商場中。選擇的最終地方可能是“知識豐富和熱心助人的售貨員、良好的服務(wù)、有競爭優(yōu)勢的價格”的商場。信息搜尋包括向朋友咨詢、搜尋包括價格及產(chǎn)品型號信息的商場廣告。 例：一學(xué)生購買電腦的過程： 購買需要（認知到需要買一臺電腦） 尋購需要（要在不同商場中搜尋可選品牌） 1/21/2023 1/21/2023 35 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 ? 尋購需要可能十分復(fù)雜，有的不感興趣，有的則不同。 有時是先決定到哪里，再決定買什么牌子。 ?廣告應(yīng)當努力賦予該產(chǎn)品能夠刺激積極情感和幻想的象征?！百徺I產(chǎn)品不僅是為了它們能做什么，而且還為了它們代表了什么” ——消費者購買的許多產(chǎn)品和服務(wù)反映了自身的身份形象（價值觀、人生目標和社會服務(wù)等） ——之所以購買某一品牌的產(chǎn)品，是因為它能改善自我形象。 ——消費者對這種享樂性消費滿意程度的評估只以簡單的喜歡 /不喜歡（更具有情感的愛 /恨）來表達。這種滿意水平不是以功利那樣的秩序來測量。 減小服務(wù)的變化性： 樹立消費者導(dǎo)向觀念 確保服務(wù)一貫性 依賴關(guān)系營銷 ——努力與顧客建立一對一的長期關(guān)系。消費經(jīng)驗是未來購買決策的核心。非常不滿。 1/21/2023 1/21/2023 30 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 主講：劉菊華 消費者心理一旦失衡，會通過證實自己的購買行為來消除疑慮： ? 忽視失衡信息 ? 有選擇地解釋這些信息， ? 降低期望水平， ? 有意搜尋所購品牌的積極信息， ? 使其他人相信所做選擇是正確的 ， 當產(chǎn)品的某些性能超過了廣告宣傳而有些剛好達到了預(yù)期水平，消費者就會忽視一些產(chǎn)品瑕疵，保持對產(chǎn)品的積極評價 ——同化效應(yīng)。 如同樣類型的摩托，其他品牌更便宜，這樣帶來的財務(wù)風(fēng)險使失衡增加 。 ?購后失衡 關(guān)于所選產(chǎn)品的任何 消極 信息都可能引起購后失衡，來源于兩種矛盾信念沖突。滿意增強消費者對該品牌的積極態(tài)度，提高消費者再次購買的可能性。消費者的不滿意導(dǎo)致消費者以后不再購買該品牌。 （四） 購買后評價 產(chǎn)品一旦買下來，消費者就將在消費過程對產(chǎn)品性能進行評價。 對許多商品來說，決策和購買幾乎同時作出
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