金融服務的營銷管理(參考版)
2025-02-14 12:46本頁面
【正文】 2023年 3月 3日星期五 8時 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 8時 29分 52秒 08:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 8時 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:5208:29:52March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 3日星期五 8時 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :29:5208:29:52March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三 服務營銷組合與管理 ? 通過調(diào)查了解顧客期望與感知 ? 制定并執(zhí)行具體的行為標準 ? 加強對員工的招聘、培訓和激勵 ? 吸收和鼓勵顧客完成其角色，管理顧 客組合，做好顧客保留與補救工作 ? 系統(tǒng)組織有形要素 ? 整合營銷溝通 四、服務企業(yè)成長方式 ? 吸引新的顧客 ? 鼓勵現(xiàn)有顧客購買更多的服務 ? 鼓勵現(xiàn)有顧客購買更高價值的服務 ? 減少顧客流失 ? 終止無價值的顧客，代之以新顧客。 ? 有形展示：服務提供的環(huán)境、場所等有形線索。 ? 1）有形 VS 不可感知性 （ intangibility） ? 2）分離 VS 不可分離性 （ inseparability） ? 3）標準 VS 品質(zhì)差異性 （ heterogeneity） ? 4）儲存 VS 不可儲存性（ perishalility） 服務分類 ? 1）服務作為一個過程： 人體處理 ： 針對顧客身體的 有 形行為 物體處理 ： 針對顧客實物的 有 形行為 腦刺激處理 ：
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