廣告與消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-13 19:14本頁面
【正文】 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 52分 13秒 10:52:132 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 10時(shí) 52分 13秒 10:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:1310:52Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 52分 13秒 10:52:132 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :52:1310:52:13March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:1310:52Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 52分 13秒 10:52:132 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :52:1310:52:13March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:1310:52Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但有些消費(fèi)者卻存在著使購買活動(dòng) “ 復(fù)雜化 ” 的心理，他們?yōu)榱速徺I一件商品，要反復(fù)詢問、比較、選擇。雖然這種比喻是一種夸張的說法，但事實(shí)顯示：每位非常滿意的顧客會(huì)將其滿意的感覺告訴至少 12個(gè)人，其中大約有 10人會(huì)產(chǎn)生相同的需求并光顧該企業(yè)；相反， 1位非常不滿意的顧客會(huì)把不滿的意見告訴至少 20個(gè)人，當(dāng)這些人產(chǎn)生相同需求的時(shí)候，幾乎不會(huì)光顧這一被批評(píng)的企業(yè)。所以企業(yè)應(yīng)采取有效措施盡量減少消費(fèi)者買后不滿意的程度，并通過加強(qiáng)售后服務(wù)、保持與顧客聯(lián)系、提供使他們從積極方面認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的特性等方式，以增加消費(fèi)者的滿意感。 分析提示： 消費(fèi)者對(duì)其購買的產(chǎn)品是否滿意，將影響到以后的購買行為。洗過一次后，不褪色、不變性，她就又買了一件其它款式的，在她的影響下，同宿舍的其他同學(xué)也開始感興趣了，她成了企業(yè)義務(wù)的廣告宣傳員。 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買決策的過程 1．消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容，因人、因條件及所處環(huán)境不同而不同，但所有消費(fèi)者購買決策都離不開以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1）為什么購買 （ 2）購買什么 （ 3）購買多少 （ 4）在哪里購買 （ 5）什么時(shí)候購買 （ 6）如何購買 消費(fèi)者購買決策和購買行為心理 消費(fèi)者購買決策的過程 2．消費(fèi)者購買決策的過程 認(rèn)知需要 收集資料 評(píng)估比較 購買決策 購后評(píng)價(jià) 【 案例 24】 購后感受 背景資料： 王同學(xué)星期天去服裝市場(chǎng)購買了一件毛衫，周一大早走進(jìn)教室，同學(xué)們都眼前一亮， “ 哇，真漂亮 ” 。而且人的動(dòng)機(jī)是 多種多樣的，善于利用消費(fèi)者的購買可以收到意想不到的效果。 問題： 這利用了消費(fèi)者什么樣的購買動(dòng)機(jī)？ 分析提示： 這利用了消費(fèi)者的好奇動(dòng)機(jī)。只見里面是香 氣撲鼻的陳酒，酒水下面還有一行字： “ 本店美酒與眾不同， 請(qǐng)享用 ” 。后來有一天，酒桶的外面蒙上 一塊布，上面寫了幾個(gè)字： “ 不許偷看 ” 。它是消費(fèi)者為了滿足社交、友誼、娛樂、享受和事業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。 1．生理性購買動(dòng)機(jī) 由生理本能需要所引起的購買機(jī)，稱生理購買動(dòng)機(jī)，也稱本能動(dòng)機(jī)。就購買活動(dòng)而言，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)往往十分具體，表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣。因此，唯有真正了解到目標(biāo)消費(fèi)者的內(nèi)心是如何看待此品牌的真實(shí)想法和心理感受，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)穩(wěn)坐翹楚地位。其廣告語 “ 滴滴香濃，意猶未盡 ” 播了半年還有很多人認(rèn)為是賣香油的。但是它的廣告語天天暗示你： “ 味道好極了！ ” 天天在人腦海中進(jìn)行灌輸和
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