【正文】 筆記分析 78 Step 1: 確認(rèn)完整的 STARs Step 2: 將 STARs 分類至不同的能力 Step 3: 決定有效和無效的 STAR Step 4: 秤 STAR Step 5: 給每個(gè)能力打分 數(shù)據(jù)分析 79 為了套出求職者的真實(shí)情況 ,往往從一些同面試主 題看似無關(guān)或較為輕松的話題切入 ,讓你覺得意外 ,打亂 你事先準(zhǔn)備好的一套答詞 ,然后一步步按照他設(shè)下的路 線 ,身不由己的前進(jìn) . 通過一些簡單的設(shè)問了解情況 ,而且通常不會(huì)面面 具到 ,只是了解在履歷上寫得不太詳盡的內(nèi)容問清就可 . 從面試看主試 80 喜歡按履歷表順序提問 ,這樣時(shí)常會(huì)使主考官陷入重讀履歷表的困境 ,且得到的答案其實(shí)只是對(duì)履歷表中內(nèi)容的復(fù)述 . 有些主考官會(huì)問一些不著邊際的問題 ,想難倒求職者 ,把你逼入死角 . 這些考官往往對(duì)自己的企業(yè)大談特談 , 因此急于讓求職者了解企業(yè) .給人一個(gè)本公司是最好的公司的感覺 .讓人感覺他 /她是應(yīng)聘者 . 81 看你往哪走 ? 82 。 – 就每項(xiàng)能力，作出協(xié)議的 評(píng)分。 – 在每項(xiàng)能力自下作出評(píng)分。當(dāng)你的客戶問你有關(guān)競爭對(duì)手的長處、產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，你是怎 么處理的？ 誠實(shí)性 73 工作特色 并非工作特色 厭惡之處 喜好之出 出現(xiàn)差異 互相配合 互相配合 出現(xiàn)差異 工作動(dòng)力的配合 74 ?5 極好 ,可接受 ( 遠(yuǎn)超出職位要求 ) ?4 很好 ,可以接受 (超出職位要求 ) ?3 可以接受 ( 符合職位要求 ) ?2 不可以接受 ( 未達(dá)到職位要求 ) ?1 極不可以接受 ( 遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求 ) 采用下面的評(píng)分系統(tǒng) ,定出分?jǐn)?shù) 75 ?N 沒有機(jī)會(huì)觀察或無法評(píng)分 ?W 沒有足夠資料 ?5H 評(píng)分太高 備注 76 – 讓應(yīng)聘者知道你需要記筆記 – 只記下重要的或適當(dāng)?shù)馁Y料 – 記錄面談中觀察到的行為 – 小心敏感或負(fù)面的資料做筆記 – 寫下主要詞句 – 用自己知道的符號(hào)作記錄 – 做筆記的好處 ? 集中精神 ,收集 STAR ? 不會(huì)混淆應(yīng)聘者及他們的答案 ? 面試結(jié)束后的面試討論需要 ? 使你作決定時(shí)有更大的信心 面試筆記 77 – 將收集得來的資料，歸納 在各項(xiàng)能力自下。當(dāng)你的主管要求你做某事 , 但你卻認(rèn)為是不適合的 ,或許是不符 合公司規(guī)章制度的 , 你會(huì)怎么辦 ? 4。 ?行為指標(biāo) ? 分享完整的正確的信息 . ? 公平陳述組織的能力 . ? 公平陳述公司的產(chǎn)品 . ? 保守密秘 . ? 堅(jiān)持政策和原則 . ? 堅(jiān)守承諾 . ? 不欺騙或愚弄客戶 誠實(shí)性 72 1. 請(qǐng)告訴我當(dāng)你的客戶問你的產(chǎn)品的弱點(diǎn) /不足之處時(shí) , 你是怎么 回答的 ? 2。你未來準(zhǔn)備怎樣發(fā)展自己？你怎么去達(dá)到？ 7。在你做成某一件事時(shí)，你認(rèn)為最重要的個(gè)人因素是什么？ 5。當(dāng)你有機(jī)會(huì)去改革 /創(chuàng)新一種新的工作方法時(shí)，你是怎么去 評(píng)判是否達(dá)到要求？為什么？ 2。在你所從事的銷售經(jīng)驗(yàn) /過程中，你學(xué)到了些什么？ 6。請(qǐng)告訴我你經(jīng)歷的最困難的一次銷售 .為什么你認(rèn)為是最困 難的 ?最終的結(jié)果是怎樣的 ? 4。你向你的主管推薦過什么好主意？用的什么方法？（是否成功？為什么沒成功？） 2。請(qǐng)問你是怎么去發(fā)覺潛在的新客戶 ? 請(qǐng)舉例說明 . 6。你的銷售技巧與你那個(gè)區(qū)域 / 你公司的其他銷售員有何不同？請(qǐng)給我最近的例子你是怎樣運(yùn)用這一技巧的 . 4。你用什么方法使得現(xiàn)在的工作更容易做？請(qǐng)舉個(gè)例子 . 2。你是如何處理的？結(jié)果如何？ 計(jì)劃組織 / 工作管理 65 ? 積極地嘗試去獲取目標(biāo)，從自己開始而不是被動(dòng)接受。 ? 在你的時(shí)間表上你是如何決定哪些事最重要？給出例子。例如：我們會(huì)要求經(jīng)理比一般員工有更高的策劃與組織能力。不同的區(qū)別是在于具體職務(wù)不同。 ? 行為指標(biāo)：行為指標(biāo)把能力的定義具體化，它詳 列怎樣的行為能達(dá)到能力的要求，并 且進(jìn)一步描述可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工 作表現(xiàn)。擬寫定義時(shí)須 謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)含糊及重復(fù)其他能力的情 況。例如： 技術(shù) / 專業(yè)知識(shí) 工作動(dòng)力 領(lǐng)導(dǎo)能力 /影響力 確立工作要求 61 ? 名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別 的學(xué)識(shí)，工作動(dòng)力或行為。這樣做可幫助主考人員分析相 應(yīng)的資料，并能清楚按照各項(xiàng)能力去招聘雇員。 – 面試過程中 ,應(yīng)面帶微笑并注視應(yīng)聘者 , 而非咄咄逼人 ,或不注視應(yīng)聘者 , – 當(dāng)應(yīng)聘者回答你的問題時(shí) ,應(yīng)點(diǎn)頭示意 , 表示你在聽他 /她的回答 . – 要用鼓勵(lì)的眼光與應(yīng)聘者溝通 ,交流 . – 當(dāng)應(yīng)聘者沒有回答到你的問題時(shí) ,應(yīng) 說 :“對(duì)不起 .可能是我沒有講清楚 ,我 的問題是 …… ” – 當(dāng)應(yīng)聘者的語音比較輕時(shí) ,你應(yīng)禮貌地 , 微笑地提醒 :“對(duì)不起 ,能否請(qǐng)你講的響 一點(diǎn) ?” 58 17. 要將窗簾拉上 , 避免強(qiáng)光 . 18. 將電話切斷 . 19. 保持面試房間良好的通風(fēng) 和適宜的溫度 . 20. 不要讓應(yīng)聘者看到你的面 試記錄 . 21. 不要提供點(diǎn)心 , 因?yàn)槟菢? 你和應(yīng)聘者既吃不好 , 也 談不好 . 21。 。保持親切態(tài)度 ,讓應(yīng)征者感到舒服 ,自然 . 。 面試時(shí)的注意事項(xiàng) ?開放式的問題 : 1)請(qǐng)問 ,你印象最深的最困難的一次工作是怎樣完成的 ? 2)當(dāng)你的同事對(duì)你的工作提出疑議時(shí) ,你是怎么處理的 ? 3)當(dāng)你的工作與你的興