商務禮儀,服務禮儀,講師版(參考版)
2025-02-12 21:53本頁面
【正文】 2023年 2月 28日星期二 9時 54分 40秒 21:54:4028 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 28日星期二 下午 9時 54分 40秒 21:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :54:4021:54Feb2328Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 9時 54分 40秒 21:54:4028 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :54:4021:54:40February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:4021:54Feb2328Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 28日星期二 9時 54分 40秒 21:54:4028 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :54:4021:54:40February 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:4021:54Feb2328Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 課程精華分享 ? 禮儀的概念與意義 ? 公司職場的基本商務禮儀 ? 來訪客戶接待禮儀 ? 拜訪客戶的禮儀 ? 商務通訊禮儀 ? 商務活動中說話方式與敬語的使用 ? 商務文書禮儀 謝謝大家！ ? 我站上大樹， 學像鳥一樣飛翔。 ? 從紙樣上來看，有卡片式和折疊式之分。 例 ? 對外文書的基本格式樣版 ? 招聘簡介 .doc 4書信箋文（電子信件）的寫法 ? 稱謂 ? 正文 ? 敬語 ? 落款及時間 書信封文（電子信件落款）的寫法 ? 郵政編碼 ? 收信人地址 ? 收信人姓名 ? 寄信人地址和郵政編碼 5 柬帖禮儀 ? 柬帖，是對用簡短的言詞書寫的信札、書柬、請柬等的一種統(tǒng)稱。 第六講 商務活動中說話方式與敬語的使用 1. 不同的說話方式留下不同的印象 2. 商務活動中的措辭 3. 敬語使用的注意事項 4. 根據對方不同的接受方式運用不同的措辭 1 不同的說話方式給人留下不同的印象 ? 梅拉比安公式 7%38%55%內容說話方式及措辭外觀著裝、態(tài)度、動作手勢等 聲調、強弱、速度等 2 商務活動中的措辭 常出現(xiàn)的錯誤 應答 建議使用的措辭 知道了 我明白了；好的，我了解您的意思了 是的 正是這樣的；正如您所說的； 誰啊 您是哪一位呢；請問，我如何稱呼您呢； 行嗎 這樣可以嗎； 沒有這回事 事情不是這樣的；我想這其中有什么誤會 怎么樣 請問怎么樣了呢； 會說的 我一定會傳達到的； 再說一遍 能請您再重復一遍好嗎； 麻煩您再說一遍，可以嗎； 3 敬語使用的注意事項 ? 用語言反映人際關系是敬語的核心。 ?外出時，無法按時返回公司。如何寫這份電話記錄呢？ 一分鐘回顧 ? 出現(xiàn)下列情況時，我們如何應對： ?雖然打到自己的手機上，對方卻沒說是誰。上午十點，合作伙伴協(xié)成公司的楊經理給正在開會的王總打來電話，希望能將原定今天（ 4月 15日）下午四點的會議時間改為次日早上十點。 不冷靜地應對對方的主觀感情。 不聽對方說話，直接說出解決辦法。 打斷對方的說話，闡述自己的觀點、意見。 一分鐘回顧 ? 請規(guī)范演示并闡述交換名片的場景。 1. 致電希望與之洽談的人員； 2. 感謝與寒暄； 3. 日期和時間的調整； 4. 確認地址 。 ? 洽淡后的總結 ? 洽淡結束后的寒暄 ? 送至道別的地方 要點！ ? 不同地點的道別方式 ?房間門外 ?電梯口前 ?門口上下車的地方（大廳） 一分鐘回顧 ? 引導客人時，遇到下列情況應該怎么做？ ?經過走廊時 ?上樓梯時 ?搭乘電梯時 ?下樓梯時 一分鐘回顧 ? 請在下圖會客室中，按照座次的尊貴順序標上序號 門 窗 一分鐘回顧 ? 實例演示前臺人員接待來該客人的場景 第四講 拜訪客戶的禮儀 1. 上門拜訪的基本禮儀 2. 交換名片 3. 介紹禮儀 4. 洽淡 5. 洽淡結束后 6. 出行禮儀 1上門拜訪的基本禮儀 ? 拜訪前務必與對方預約 ? 盡量避免在 _____、 _____、 _____去拜訪他人
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