商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,講師版-全文預(yù)覽
【正文】 面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 鞋襪 適當(dāng)點(diǎn)綴倍感溫馨 找找看 著裝要點(diǎn) 男性 面料 色彩 圖案 款式 穿法 領(lǐng)帶 鞋襪 3 工作時(shí)的基本禮儀 ? 上班 ? 整理收拾 ? 外出時(shí) ? 下班前的檢查 下班前的檢查 ?確認(rèn)桌上的資料是否收拾完畢； ?工作中使用的文件、借取的物品是否歸還原處； ?確認(rèn)第二天的工作，安排先后順序； ?電腦、打印機(jī)的電源是否切斷； ?其他人說(shuō)：“我先走了”時(shí)，也要禮貌的回應(yīng)：“辛苦啦”或“明天見(jiàn)”、“慢走” …… 4 心情舒暢地問(wèn)候與致謝 ? 打招呼 三種站立式行禮： 點(diǎn)頭 三種站立式行禮： 一般的鞠躬 三種站立式行禮： 深度行禮 ?合乎時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所的問(wèn)候方式 ? 外出時(shí) —— “我先走了 …… 約一小時(shí)回來(lái) …… ” ? 被人委托辦事時(shí) —— “我明白了” ? 委托別人辦事時(shí) —— “拜托你了，給你添麻煩了 …… ” ? 回到公司時(shí) —— “我回來(lái)了” ? 被指出錯(cuò)誤時(shí) —— “十分抱歉，今后我會(huì)注意” ? 進(jìn)入辦公室 —— “打擾了 …… ” ? 道謝時(shí) —— “十分感謝” ?會(huì)面時(shí)的距離 ? 私人距離（禁忌距離） ? 常規(guī)距離 ? 公共距離 6 公司里的行為舉止及態(tài)度 ? 站姿 ? 步行 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 手勢(shì) ? 表情 ? 化妝 站姿 坐姿 蹲姿 蹲姿 手勢(shì) 7 切忌公私不分 ? 禁忌行為 ? 瀏覽與工作無(wú)直接關(guān)系的網(wǎng)頁(yè) ? 一有時(shí)間，就用手機(jī)給朋友打電話(huà)聊天 ? 用公司的復(fù)印機(jī)影印私人資料 ? 桌面上的文件不加整理就離開(kāi)公司 ? 利用拜訪客戶(hù)的時(shí)間走親訪友 這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么做？ 1. 想請(qǐng)三天左右的帶薪假期； 2. 公司內(nèi)部戀愛(ài) 3. 客戶(hù)要求應(yīng)酬時(shí) 8 吸煙禮儀 ? 幾乎所有的公眾場(chǎng)合都是禁煙的。 ? “從人們對(duì)服裝的選擇，可以窺測(cè)到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊(yùn)。商務(wù)禮儀 英達(dá)國(guó)際 202302 學(xué)習(xí)目的 ? 理解商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展的重要意義； ? 了解與強(qiáng)化商務(wù)禮儀運(yùn)用過(guò)程中的相關(guān)技能； 課程介紹 第一講：禮儀的概念與意義 第二講：公司職場(chǎng)的基本商務(wù)禮儀 第三講：來(lái)訪客戶(hù)接待禮儀 第四講：拜訪客戶(hù)的禮儀 第五講：商務(wù)通訊禮儀 第六講：商務(wù)活動(dòng)中說(shuō)話(huà)方式與敬語(yǔ)的使用 第七講：商務(wù)文書(shū)禮儀 自檢 ?是否做好自我的健康管理？ ?是否能完成自己的事情？ ?是否體諒別人？ ?是否能清楚地區(qū)分公事與私事？ ?是否能冷靜地應(yīng)對(duì)工作？ ?面對(duì)不同年齡層的人，是否不膽怯地與對(duì)方進(jìn)行交談？ 第一講 禮儀的概念與意義 ? 禮儀的概念 ? 運(yùn)用禮儀的意義與作用 1 禮儀的概念 ? 禮儀是一系列符合禮的要求，以______________________________為目的的 ____________的總和，它是一種行為藝術(shù)。 ? 美國(guó)德克薩斯大學(xué)對(duì)全美 3000名律師調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象還影響著個(gè)人收入：外表形象有魅力的律師的收入高于一般同事的 14%。 滿(mǎn)足對(duì)方的心理感受。即便有煙灰缸，如果對(duì)方不吸煙，自己不吸為宜。 一分鐘回顧 ? 請(qǐng)演示商務(wù)活動(dòng)中規(guī)范的站姿、坐姿、走姿。 ? 接待客人時(shí)要留意以下幾點(diǎn)： ? 了解對(duì)方要辦的事情以及來(lái)公司的目的 ? 盡量不要讓客人等待 ? 以熱情、愉快、為對(duì)方著想的態(tài)度接待客人 ? 照顧到對(duì)方的需要和感受 ? 不要因?yàn)閷?duì)方的著裝、地位、與自己的親疏關(guān)系而改變態(tài)度 前臺(tái)接待客人的基本用語(yǔ) ? 感謝 —— “非常感謝” ? 承諾 —— “我明白了”“我一定幫你轉(zhuǎn)告” ? 歡迎 —— “歡迎光臨”“你好，有什么可以幫您的嗎？” ? 需要對(duì)方等待 —— “請(qǐng)您稍等一下” ? 讓對(duì)方等候了一段時(shí)間 —— “讓您久等了” ? 過(guò)意不去 —— “不好意思” ? 道歉 —— “十分抱歉” 接待客人的禁忌 ? 目不轉(zhuǎn)睛地打量客人 ? 一副公事公辦的態(tài)度 ? 坐著接待客人，一邊做其他事一邊應(yīng)付客人 ? 對(duì)客人視而不見(jiàn)，繼續(xù)和同事談話(huà) ? 接待時(shí)不夠沉穩(wěn) 3 引導(dǎo)客人的方法 ? 如何引導(dǎo)才能讓客人不覺(jué)得路線繁瑣？ 在不同情況下如何引導(dǎo)客人 ? 在走廊中引導(dǎo)客人 ? 在樓梯上引導(dǎo)客人 4 電梯禮儀 ? 進(jìn)出電梯時(shí) ?
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