商務禮儀,服務禮儀,講師版-全文預覽
【正文】 面料 色彩 圖案 點綴 尺寸 鞋襪 適當點綴倍感溫馨 找找看 著裝要點 男性 面料 色彩 圖案 款式 穿法 領(lǐng)帶 鞋襪 3 工作時的基本禮儀 ? 上班 ? 整理收拾 ? 外出時 ? 下班前的檢查 下班前的檢查 ?確認桌上的資料是否收拾完畢； ?工作中使用的文件、借取的物品是否歸還原處； ?確認第二天的工作，安排先后順序； ?電腦、打印機的電源是否切斷； ?其他人說：“我先走了”時，也要禮貌的回應：“辛苦啦”或“明天見”、“慢走” …… 4 心情舒暢地問候與致謝 ? 打招呼 三種站立式行禮： 點頭 三種站立式行禮： 一般的鞠躬 三種站立式行禮： 深度行禮 ?合乎時間、地點、場所的問候方式 ? 外出時 —— “我先走了 …… 約一小時回來 …… ” ? 被人委托辦事時 —— “我明白了” ? 委托別人辦事時 —— “拜托你了，給你添麻煩了 …… ” ? 回到公司時 —— “我回來了” ? 被指出錯誤時 —— “十分抱歉，今后我會注意” ? 進入辦公室 —— “打擾了 …… ” ? 道謝時 —— “十分感謝” ?會面時的距離 ? 私人距離（禁忌距離） ? 常規(guī)距離 ? 公共距離 6 公司里的行為舉止及態(tài)度 ? 站姿 ? 步行 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 手勢 ? 表情 ? 化妝 站姿 坐姿 蹲姿 蹲姿 手勢 7 切忌公私不分 ? 禁忌行為 ? 瀏覽與工作無直接關(guān)系的網(wǎng)頁 ? 一有時間，就用手機給朋友打電話聊天 ? 用公司的復印機影印私人資料 ? 桌面上的文件不加整理就離開公司 ? 利用拜訪客戶的時間走親訪友 這個時候應該怎么做？ 1. 想請三天左右的帶薪假期； 2. 公司內(nèi)部戀愛 3. 客戶要求應酬時 8 吸煙禮儀 ? 幾乎所有的公眾場合都是禁煙的。 ? “從人們對服裝的選擇，可以窺測到他的文化水平和道德修養(yǎng)的底蘊。商務禮儀 英達國際 202302 學習目的 ? 理解商務禮儀對企業(yè)與個人發(fā)展的重要意義； ? 了解與強化商務禮儀運用過程中的相關(guān)技能； 課程介紹 第一講：禮儀的概念與意義 第二講：公司職場的基本商務禮儀 第三講：來訪客戶接待禮儀 第四講：拜訪客戶的禮儀 第五講：商務通訊禮儀 第六講：商務活動中說話方式與敬語的使用 第七講：商務文書禮儀 自檢 ?是否做好自我的健康管理？ ?是否能完成自己的事情？ ?是否體諒別人？ ?是否能清楚地區(qū)分公事與私事？ ?是否能冷靜地應對工作？ ?面對不同年齡層的人，是否不膽怯地與對方進行交談？ 第一講 禮儀的概念與意義 ? 禮儀的概念 ? 運用禮儀的意義與作用 1 禮儀的概念 ? 禮儀是一系列符合禮的要求，以______________________________為目的的 ____________的總和，它是一種行為藝術(shù)。 ? 美國德克薩斯大學對全美 3000名律師調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象還影響著個人收入：外表形象有魅力的律師的收入高于一般同事的 14%。 滿足對方的心理感受。即便有煙灰缸，如果對方不吸煙，自己不吸為宜。 一分鐘回顧 ? 請演示商務活動中規(guī)范的站姿、坐姿、走姿。 ? 接待客人時要留意以下幾點： ? 了解對方要辦的事情以及來公司的目的 ? 盡量不要讓客人等待 ? 以熱情、愉快、為對方著想的態(tài)度接待客人 ? 照顧到對方的需要和感受 ? 不要因為對方的著裝、地位、與自己的親疏關(guān)系而改變態(tài)度 前臺接待客人的基本用語 ? 感謝 —— “非常感謝” ? 承諾 —— “我明白了”“我一定幫你轉(zhuǎn)告” ? 歡迎 —— “歡迎光臨”“你好，有什么可以幫您的嗎？” ? 需要對方等待 —— “請您稍等一下” ? 讓對方等候了一段時間 —— “讓您久等了” ? 過意不去 —— “不好意思” ? 道歉 —— “十分抱歉” 接待客人的禁忌 ? 目不轉(zhuǎn)睛地打量客人 ? 一副公事公辦的態(tài)度 ? 坐著接待客人，一邊做其他事一邊應付客人 ? 對客人視而不見，繼續(xù)和同事談話 ? 接待時不夠沉穩(wěn) 3 引導客人的方法 ? 如何引導才能讓客人不覺得路線繁瑣？ 在不同情況下如何引導客人 ? 在走廊中引導客人 ? 在樓梯上引導客人 4 電梯禮儀 ? 進出電梯時 ?
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