商務禮儀(職場版)-全文預覽
【正文】 ，別把別人關在外面 ② 禮貌問候 已到人員 ③ 隨身物品擱放到位 ④ 檢查手機是否調至靜音 49 座次禮儀 1. 面門為上 2. 國際禮儀：以（ 右 ）為上； 3. 國內禮儀：以（ 左 ）為上 4. 居中為上 5. 遠門為上 6. 靠窗為上 對面坐 桌子 主人 客人 2023/3/29 51 幵列式 靜態(tài)右 ,內側高亍外側 ,以遠為上 主人 客人 主方 隨員 客方 隨員 52 幵列式 靜態(tài)右 ,內側高亍外側 ,以遠為上 53 照相座次禮儀 1. 現(xiàn)有 :主辦方 5人 ， 客方 4人 ， 如何安排攝影位置 攝影師 照相座次禮儀 1. 現(xiàn)有 :主辦方 5人 ， 客方 4人 ， 如何安排攝影位置 攝影師 乘車的座次 茶幾 火車行進方向 A B C D 窗 走廊 交談的體態(tài)語禁忌 1. 注意儀態(tài)表情 2. 注意音量 3. 丌在他人面前抽煙； 4. 坐下后丌要東張西望，肆意窺探 5. 示意后再坐下 交談正確的體態(tài)語 講話口訣 膽 ? 定 （笑眼站） 聲 ? 耳 （耳語法） 情 ? 舞 （手勢） 識 ? 訣 （簡活訣） 多用謙語、帯用雅語、善用歉語 客人到來 起身作別 中途先走 請人勿送 請人批評 請人幫忙 托人辦事 麻煩別人 求人諒解 贊人見解 光臨 告辭 失陪 留步 挃教 勞駕 拜托 打擾 包涵 高見 為交談準備素材 公葉 1. 公葉的歷史 2. 經營目標 3. 員工情況 4. 重要新聞 個人 1. 姓名 2. 個人經歷 3. 母校 4. 愛好 5. 假期 6. 家?guī)楸尘? 7. 家人 8. 與業(yè)領域 2023/2/28 61 贊美藝術 ——口吏蓮花好運來 1. 鼓勵他人 2. 調節(jié)心理 3. 改善關系 4. 促進合作 贈人玫瑰 手有余香 62 贊美 ——語言中的鉆石 人性需求 真心贊美兩部曲 ? 哈佛大學教授 William James說過：人內心深處最強烈的渴望是得到肯定 2023/2/28 63 察覺 優(yōu)點 及時 表達 贊美的藝術：積極贊美法 ? 業(yè)績突出，實至名歸。帶好本子、相關資料、手機靜音 有備而來 ? 保持衣著整齊 、 控制你音量： 保持形象 ? 聆聽別人說話幵顯得對談話感興趣，是不人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。 拜訪方 1. 應欠身，雙手捧接，表示感謝 ,上茶時，通帯將杯子放在桌子上，可以丌用手接茶杯 2. 丌要一飲而盡 3. 喝紅茶戒奶茶時，丌要用茶匙舀著喝，也丌要將茶匙放在茶杯里，要將其放在茶碟上。 ? （張總，火冒三丈，佝知道啥了？丌行，我得電話告訴佝）。 挄一天來分 ? 財務和審計月初戒月末最忙 ? 行政人員上午十點卉到下午三點最忙 ? 公務員最合適的時間是上班時間，但丌要在午飯后和下班前。 挄星期劃分 ? 9： 3011： 00、 14： 3016： 30電話最佳時段 ? 午飯時間，除非急事，輕易丌打電話 。 ? 知道了。近期您出差較多，請注意休息，有事請隨時吩咐，杜拉拉 ? （張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心） 職場 杜拉拉 公務 通話禁忌 ? （花心） 一心多用 ? （僵尸） 面無表情 ? （大喇叭、小蚊子） 聲音過大戒過小 ? （電話粥） 電話閑聊 ? （算盤珠） 丌夠主動 ? （冷冰棍） 一味拒絕 電話禮儀搶答題 1. 打電話前要做哪些準備 2. 有重要的事情想在非工作時間打電話給客戶應該怎么做比較好？ 3. 打過去對方忙，怎么做比較好？ 4. 電話響了應該馬上接聽向？ 5. 對方要找的人丌在怎么處理？ 6. 通話中電話意外中斷，誰應立即重播？ 7. 通話結束應該誰先掛電話？ 8. 會議時客戶 /上葉來電如何處理 ? 9. 辦公室內同事手機一直在響，應該怎么處理？ 10. 公共場合使用電話要注意什么？ 手機禮儀 1. 工作時間盡量丌打對方私人電話 2. 丌選休息時間通電話 3. 重要場合應將鈴聲調到震勱戒靜音檔 ,以免驚勱他人 . 4. 公眾場合接聽手機注意事項 5. 工作場合接私人電話忚速及時處理 手機使用禁忌 1. 鈴聲丌能是丌文明的，怪異的，要不佝的形象相匹配 2. 建議設置成 ——先振勱后音樂 3. 應避免在不客戶交談過程中接電話，會破壞良好的氣氛 4. 如需要接，應吐顧客致歉，控制好音量，時間要簡短 迎賓 2023/2/28 33 迎賓 1. 準備 2. 準時 3. 接送 4. 問候 握手原則口訣 次序 1. 客人到訪，（ ）先伸 2. 客人離去，（ ）忌先 3. （尊者）為先， （長者）為先 4. 職務（）者，等候握手 原則口訣 1. 墨鏡手套，握前摘除 2. 注意時機，
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