【正文】 請(qǐng)結(jié)合案例分析接觸點(diǎn)管理思想在廣告策劃中的運(yùn)用及意義。運(yùn)用這一管理思想，你能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作的前景是無(wú)限的。接觸管理思想適用于任何按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)營(yíng)的企業(yè)和部門。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)部門168。 人員推銷 ：樣品、銷售手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示、銷售會(huì)議168。 銷售促銷 ：交易會(huì) 、展覽會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)展示、增券168。 根據(jù)調(diào)查的資料，開發(fā)接觸媒體3）整合各種接觸途徑168。 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的行為特征研究，尋找接觸點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的溝通168。 每一種產(chǎn)品應(yīng)該選擇一個(gè)屬性，并使其成為在這一方面的 “第一 ”。 傳播 “簡(jiǎn)單而真實(shí) ”的體驗(yàn)主題168。 整合各種接觸途徑168。 統(tǒng)一體驗(yàn)主題168。 能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)擴(kuò)大接觸方式，贏得足夠多的消費(fèi)者的最佳體驗(yàn)。 保證企業(yè)、公司的信息能夠接觸到目標(biāo)消費(fèi)者。 接觸管理對(duì)傳播過(guò)程中，與誰(shuí)接觸、在何時(shí)、何地、何種方式接觸，都必須進(jìn)行系統(tǒng)策劃168。傳播層面的難題和對(duì)策168。 運(yùn)營(yíng)層面：定單處理、客戶查詢、交付配送、 售后服務(wù)（ 5）如何策劃傳播層面的接觸管理168。 傳播層面： 解決的關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓潛在顧客成為現(xiàn)實(shí)顧客，接觸的對(duì)象是潛在顧客 接觸管理模型168。（ 4）、接觸管理可以分為兩個(gè)層面168。 接觸點(diǎn)培育客戶情感 顧客既是理性的又是感性的。相反，如果沒(méi)有有效地設(shè)計(jì)和管理接觸點(diǎn)，客戶的體驗(yàn)可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。接觸點(diǎn)管理的重要性168。（ 3）、接觸點(diǎn)管理的重要性168。 如何改變消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而影響產(chǎn)品購(gòu)買和使用行為？ 168。 如何列出、測(cè)量和確認(rèn)消費(fèi)者和企業(yè)間所有交往的接觸點(diǎn)？168。 任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法控制全部的接觸點(diǎn)。 隨著時(shí)間積累的信息、體驗(yàn)和關(guān)系，都足以影響消費(fèi)者、企業(yè)之間的潛在關(guān)系。 接觸不會(huì)隨著購(gòu)買完成而結(jié)束。例：零售店的關(guān)鍵接觸點(diǎn)電視廣告 DM公關(guān)活動(dòng) 停車 瀏覽商品 選擇商品社區(qū)促銷朋友推薦 進(jìn)入商店 銷售支持 購(gòu)買等等168。 ” 真實(shí)瞬間（ moment of Truth) 任何一個(gè)接觸點(diǎn)都是一個(gè) “真實(shí)瞬間 ”。 接觸點(diǎn)（ Points of Contacts) —— 是指消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者在接觸企業(yè)的業(yè)務(wù)員、廣告、服務(wù)、電話和維修等活動(dòng)，所產(chǎn)生的一種體驗(yàn)，通過(guò)這種接觸點(diǎn)的體驗(yàn)，獲得信息和認(rèn)知。 接觸管理是一種基礎(chǔ)管理 —— 分析、測(cè)量和確認(rèn)消費(fèi)者與企業(yè)間所有的交互的接觸點(diǎn)168。具體分析：客戶接觸管理 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要正視在變化的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)代營(yíng)銷信息的傳播正在突破舊有的傳統(tǒng)方式 客戶有成百上千個(gè)方式和企業(yè)接觸168。 運(yùn)營(yíng)層面： 設(shè)計(jì)客戶價(jià)值傳遞系統(tǒng) 客戶關(guān)鍵滿意因素管理 整合客戶接觸點(diǎn) 內(nèi)部營(yíng)銷等 目的：更高的客戶滿意度 更高的客戶忠誠(chéng)度 全面客戶體驗(yàn)168。全面客戶體驗(yàn)的全景168。 具體分析 —— 客戶接觸管理（ 1）、客戶體驗(yàn) （ Customer Experience)168。(2) 預(yù)期銷售百分比法 補(bǔ) 充：關(guān)于接觸點(diǎn)的一些 說(shuō) 明168。目前 ,美國(guó)前 100名廣告主的 % 的廣告量采用 :168。 以自身的經(jīng)驗(yàn) , 知識(shí)和市場(chǎng)的可能的變化 ,主觀地制定廣告經(jīng)費(fèi)（ 7） 支出可能法168。以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告經(jīng)費(fèi)來(lái)確定本企業(yè)的費(fèi)用168。（ 4） 銷售單位法168。（ 3） 利潤(rùn)百分比法168。 根據(jù)銷售目標(biāo) ,確立廣告目標(biāo) 。 根據(jù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)測(cè)的銷售總量 ,從中抽出一定比率的金額作為廣告費(fèi)168。6 制定控制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （ 4）廣告經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法168。4 廣告總預(yù)算168。2 分析上一年的銷售額和廣告預(yù)算168。5 機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi) 3） 廣告經(jīng)費(fèi)的預(yù)算程序168。3 廣告媒體發(fā)布費(fèi)168。1 廣告調(diào)查費(fèi)168。4 競(jìng)爭(zhēng)的激烈和雜亂的市場(chǎng)168。2 品牌消費(fèi)者的基礎(chǔ)規(guī)模和市場(chǎng)占有率168。 工資 辦公 管理費(fèi) 2）編制預(yù)算應(yīng)考慮的問(wèn)題168。 購(gòu)買媒體168。 —— 直接為推廣活動(dòng)付出的費(fèi)用168。 1） 廣告經(jīng)費(fèi)的種類168。 購(gòu)買和使用的周期（ 4）廣告媒介的組合策略 1） 媒介組合 2） 媒介分配 1）媒介組合 可借鑒的方法 點(diǎn)面效應(yīng)互補(bǔ) 時(shí)效差異結(jié)合 時(shí)間交替組合 媒介個(gè)性互補(bǔ) 2）媒介分配 必須在策略規(guī)定中明確說(shuō)明 包括： 金額分配 頻率分配 時(shí)間分配 制定廣告預(yù)算的幾種方法最常用的方法：全年銷售額的一個(gè)固定百分比按照往年預(yù)算，根據(jù)通脹率調(diào)整與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平或超前直覺(jué)判斷（感覺(jué)及經(jīng)驗(yàn)）根據(jù)往年的利潤(rùn)根據(jù)目前經(jīng)營(yíng)量力而行以顧客的成本需要做計(jì)算以市場(chǎng)份額為預(yù)算依據(jù)以每一項(xiàng)目為預(yù)算基礎(chǔ)，根據(jù)目標(biāo)投放將市場(chǎng)數(shù)據(jù)模式化（ Modeling ) ,數(shù)據(jù)及時(shí)更新 —— 摘自《實(shí)力媒體》 節(jié)假日和寒暑假電視觀眾收視分析 問(wèn)題：觀眾增加還是減少看電視的時(shí)間增加還是減少哪些時(shí)段收視率上升還是下降不同觀眾群體的收視變化是否一致收看的電視節(jié)目與平時(shí)是否不同觀眾在頻道的選擇上是否有改變不同節(jié)假日對(duì)不同地域觀眾收視率的影響差別 —— 摘自《實(shí)力媒體》 長(zhǎng)假期間電視節(jié)目編排特點(diǎn)和收視效果分析上海長(zhǎng)假期間電視的時(shí)段收視特征日收視走勢(shì)要高于平時(shí)收視上揚(yáng)最明顯部分集中在白天黃金時(shí)段與平時(shí)基本持平上海長(zhǎng)假期間電影的節(jié)目編排特征收視率明顯好于平時(shí)非黃金時(shí)段的收視效果好于黃金時(shí)段 —— 2023 年 5月摘自《廣