南開-生產(chǎn)運作管理2(參考版)
2025-02-10 10:27本頁面
【正文】 56 日本的教訓 HDTV ? 什么技術 —模擬，數(shù)字 ? 顧客接受成本 —電視臺，老百姓 ? 需求量 ? 投資 /投資期 ? 現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的利用 /兼容 ? 日本的選擇 —模擬技術， 20年時間， 10多億美元 ? 日本的教訓 /美國的成功 —技術認識，迷戀現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的雄厚基礎 57 放寬視野，把握根本 一個行業(yè)是滿足顧客需求的過程，而不單單是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程。 原文：英國 《 經(jīng)濟學家 》 周刊 2023年 6月 26日一期報道。 55 小資料： 日本制造業(yè)的競爭優(yōu)勢 ? 越來越多的日本科技公司到中國大陸設廠 ， 或?qū)⒉牧虾驮O備賣給在中國大陸設廠的公司 ， 而他們也無不保守自己的生產(chǎn)機密 ， 處心積慮地保護他們所謂的 “ 黑匣子 ” 。 ? 有些日本企業(yè)甚至犧牲若干短期效益 ， 運用人力而不是用更有效率的機器或軟件 ， 以保守其機密 。 該公司在其他國家的制造過程特別容易 。 ? 不像具體可見的產(chǎn)品 ， 日本的創(chuàng)意都深埋在先進的制造過程中 ， 想模仿的人不是輕易就可以揭開并研究出來的 。 53 小資料： 日本制造業(yè)的競爭優(yōu)勢 ? 20世紀 70年代和 80年代 ， 日本企業(yè)藉由把別的國家研發(fā)出來的產(chǎn)品用更好的方法制造 ， 擊敗了美國勁敵 。 這些公司的競爭對手很少 ， 且其中大部分都是日本公司 。 少了這些產(chǎn)業(yè) ， 全球的電子業(yè)都無法生存 。 三星的成功僅限于 3項家電領域 ， 而索尼 、夏普和松下等公司的產(chǎn)品長期以來就廣受消費者喜愛 。也因此，韓國對日本的貿(mào)易逆差近一年不減反增。 43 服務運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 克服服務特性的角度 1. 無形性？ 2. 同時性？ 3. 異質(zhì)性？ 4. 不可存儲性？ 需求波動 5. 不可挽回性？ 44 服務運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 競爭戰(zhàn)略的角度 1. 低成本 —西南航空 2. 差異化 —加油站？兒童醫(yī)院？ 3. 目標集聚 —酒店？ 4. 快速響應 —銀行？ 45 服務運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 結(jié)構(gòu)要素角度 1. 地點：選址？ 2. 設施：規(guī)模、布局等？ 3. 傳遞系統(tǒng)：前后臺，自助？ 4. 服務能力：供給與需求的平衡？ 46 服務運作戰(zhàn)略的特殊性 ? 管理要素角度 ? 服務接觸：文化、培訓、授權(quán)？ ? 質(zhì)量管理：標準、監(jiān)督、測評？ ? 能力與需求：排隊管理？預訂？ ? 信息要素：收集、整理、運用？ 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的新趨勢 ? 網(wǎng)絡經(jīng)濟背景：正反饋以及需方的規(guī)模經(jīng)濟 —建立用戶網(wǎng)絡，網(wǎng)絡價值 ? 全球化背景： OEM, ODM, OBM, 虛擬化，網(wǎng)絡化 ? 其它：全面的使用，例如 TQM 47 問題的本質(zhì)：運作戰(zhàn)略要解決什么 ? 從事什么，誰是顧客，誰是對手？ ? 資格要素和贏得要素是什么？ ? 如何協(xié)調(diào)戰(zhàn)略（ S），系統(tǒng)設計（ D），和日常運作（ 0） 48 BACK 49 小資料： The major role of OM strategy ? 1989, David A Aaker, “Creating a Sustainable Competitive Advantage ” ? 248 businesses, 32 categories ? The importance in obtaining a sustainable petitive advantage 50 The major role of OM strategy Percentage Categories 28% operation management l
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