【正文】 企業(yè)信息化經(jīng)濟效益評價 （ 1）信息化評估的內(nèi)容： ? 信息技術應用的廣度和深度 ? ? 信息資源開發(fā)和利用效率 ? ? 信息安全評價 ? ? 信息人才開發(fā)利用程度 ? ? 信息化的組織和控制 ? ? 企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益 ? 參考文獻 。 ? 從企業(yè)最痛、最癢、最容易實現(xiàn)、最省力 /見效快的地方著手。 ? 應用層子系統(tǒng)： ? （ 1）工程設計制造系統(tǒng)（ CAD/CAPP/CAE/CAM， PDM）； ? （ 2）管理信息系統(tǒng)，簡稱 MIS； ? （ 3）辦公自動化系統(tǒng)，簡稱 OA； ? （ 4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng) ? （ 5）企業(yè)電子商務系統(tǒng) ? （ 2）企業(yè)信息化的特點： ? （ 1）它是現(xiàn)代通信和計算即技術與管理技術的集成； ? （ 2）它體現(xiàn)了跨平臺的信息共享和協(xié)同競爭的思想； ? （ 3）它的系統(tǒng)設計具有長期性和可持續(xù)發(fā)展性。 ? 信息化的實現(xiàn)是一個過程。 ? ? 企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程。 ? ? 信息化建設的概念是隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。 ? 組成：人、計算機網(wǎng)絡硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數(shù)控機床等） 。 ? 支持層： 高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎業(yè)務層（戰(zhàn)術層）。 ? ? 顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。 ? （ 2）產(chǎn)業(yè)供應鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應鏈 ? 任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務上成為最杰出者 。 ? （ 2）、供應鏈管理的發(fā)展階段 （ 1）企業(yè)內(nèi)部供應鏈 ? 供應鏈管理起源于 ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。 ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。這樣一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個裝置、一個車間、一個分廠乃至一個公司 ? ?需求永遠是供應的導向，為需求而供應。如果沒有階段性成果，長期見不到實效，就會降低推廣應用的積極性。每個階段都有具體的內(nèi)容和目標。 ? （ 3）、工業(yè)工程的內(nèi)容 ?企業(yè)管理一般都可以細分為若干個管理單元如合同、工程、工藝、進度計劃、工裝、質量、設施、采購、勞動定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理 （ 4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法 全面規(guī)劃 ? ?如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會造成某些單項工作搞得很好，但它與相關工作不協(xié)調，行不成一個整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。 ? 高度重視人的因素 。80年代中后期工業(yè)工程進入到我國并在外企和民營企業(yè)得到推廣和發(fā)展 。 隨著計算機和通信技術的飛速躍進 ， 極大地促進了工業(yè)工程的應用 ? ? 現(xiàn)在 ， 工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應用 。 ? 工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段 、 奠基階段 、 成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段 。 ? 1956年美國工業(yè)工程師協(xié)會公布的定義是： “ 工業(yè)工程是對人 、 物料 、 設備 、 能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進行規(guī)劃 、 設計 、 改進和實施的一門科學 。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機械制造（包括單個、多品種、小批量、大批量等類型），飛機、汽車、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。 ? CIMS ? 流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對象不間斷地通過生產(chǎn)設備 ,如化工廠 、煉油廠 、 水泥廠 、 發(fā)電廠等 ， 其基本的生產(chǎn)特征是通過一系列的加工裝置使原材料進行規(guī)定的化學反應或物理變化 ,最終得到滿意的產(chǎn)品 。 （ 2）、 CIMS的構成 4個功能份系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 產(chǎn)品設計與制造工程設計自動化系統(tǒng) ? ? 制造自動化（ FMS） ? ? 質量保證系統(tǒng) ? 2個支撐分系統(tǒng)構成 ? 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) ? ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ? （ 3）、 CIMS運行模式的分類 CAD/CAM型 CIMS ? 離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機械加工企業(yè) 。 ? CIM的定義： 將傳統(tǒng)的制造技術與現(xiàn)代信息技術、管理技術、自動化技術、系統(tǒng)工程技術等有機結合 ，借助計算機使產(chǎn)品全生命周期各階段活動中有關的人 /組織、經(jīng)營管理和技術三要素極其信息流、物流和價值流集成并優(yōu)化運行，實現(xiàn)企業(yè)制造活動的計算計劃、信息化、智能化。這種新思想有兩個基本觀點： ? 制造業(yè)中的各個部分，即從市場分析、經(jīng)營決策、工程設計、制造過程、質量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的 ,互相緊密聯(lián)系在一起； ? 整個制造過程本質上可抽象出成一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過程。 ? 除了上述這些影響外，電子商務還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 ? （ 5） 電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)。 ? （ 3） 電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。滿足需求內(nèi)部管理 外部資源整合持續(xù)改進圖1 電子商務的運作模式 電子商務對社會經(jīng)濟的影響 ? （ 1） 電子商務將改變商務活動的方式。 電子商務的運作模式分析與實施 ? 采取務實的態(tài)度 依托傳統(tǒng)企業(yè) 應用價值鏈理念改善業(yè)務流程 參與協(xié)同競爭 電子商務的運作模式 企業(yè)目標業(yè)務1業(yè)務2業(yè)務3增值業(yè)務1增值業(yè)務2增值業(yè)務m業(yè)務n企業(yè)電子商務平臺 客戶。 ?電子商務與傳統(tǒng)商務的最大區(qū)別是通過一個統(tǒng)一的電子平臺，為商務實體提供了前所未有的交流和協(xié)作機會。 ? 電子商務的特性 普遍性 ? 方便性 ? 整體性 ? 安全性 ? 協(xié)調性：商務活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。 四 電子商務 1電子商務的內(nèi)容 ? 電子商務源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為 EC。? CRM的發(fā)展 ? 應用領域：金融 —政府 —商業(yè) 應用范圍：銷售自動化 —市場預測 —銷售跟蹤 —客戶售后服務支持。功能組件包括 銷售應用軟件 (銷售隊伍自動化軟件，銷售配置和基于 Web的自助銷售 )、 營銷自動化 ，以及 客戶服務和支持應用軟件 。集成的客戶互動信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡轉向所有的客戶互動，行為都協(xié)調一致。具有以下特征：確定客戶滿意度；對客戶構成進行分析；深度分析利潤構成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠度。 利用激勵因素來刺激客戶進一步消費 ， 并激發(fā)其 感激 心理 ， 對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要 。 是企業(yè)利用信息技術 ， 通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為 ， 以提高客戶招攬率 、 客戶保持率 、 客戶忠誠度和客戶收益率 。 (3) CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益 ， CRM是重整客戶和組織結構的便利手段； CRM是關于理念 、 組織和技術的基礎 ， 從而將所有的業(yè)務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行 。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息 ,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的 雙贏 。 ? 4． 向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展 。 ? 2． ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務方面擴散 。 ? （ 7）定義新的業(yè)務范圍。 ? （ 5）在統(tǒng)一的標準下，實施集成。 ? （ 3）依據(jù)管理理論和標準重新設計個子系統(tǒng)的業(yè)務流程和管理標準。 ? 6 ERP在我國的應用和存在的問題 3）、 ERP系統(tǒng)的應用模式 ? （ 1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務流程。 ? ? 誤區(qū) 2， 上了 ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 ERP應用成功也即意味著實現(xiàn)了 ERP應用的以下幾個最終目標 ? 企業(yè)競爭力得到大幅度提升； ? 企業(yè)面對市場的響應速度大大加快； ? 客戶滿意度顯著改善 。 只有集成一體化運行起來 ， 才有可能達到 ? 降低庫存 ， 提高資金利用率和控制經(jīng)營風險； ? 控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本 ， 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 提高產(chǎn)品質量和合格率 ? 減少財務壞帳 、 呆帳金額等 。 ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如 品質、過程運作管理、以及調整報告 等。 （ 1） ERP的概念 一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（ MRP II） 軟件 。 ? 觀念革命：變被動為主動；重視軟件的長遠效益；培訓。必須深化改革管理體制。 我國 MRPII軟件的實施情況 建議： ? 在 MRPⅡ 的實施初期 ,應該遵循“拿來”精神。 我國 MRPII軟件的實施情況 國內(nèi)企業(yè)缺乏對 MRPII正確全面的認識，重復研究， 忽視實施中的人機結合。 ? MRPⅡ 的軟件 關于 MRPII軟件 ? 軟件功能： 市場預測、生產(chǎn)計劃、物料需求、能力需求、庫存控制、車間管理、產(chǎn)品銷售的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程 ,以及所有相關的財務活動 。 目標 實施 MRP II系統(tǒng)的目標是提高企業(yè)管理整體效益和競爭力；這是單項業(yè)務的 MIS系統(tǒng)絕對做不到的； 思想 MRP II的指導思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念 ， 不是傳統(tǒng)管理的翻版； 手段 運行 MRP II系統(tǒng)離不開計算機／通信技術； 方法 MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息 ， 還要在實施過程中運用工業(yè)工程改進管理 ， 才能取得效益； 系統(tǒng) MRP II是一個高度集成的 ， 包羅企業(yè)主要經(jīng)營生產(chǎn)業(yè)務的管理信息系統(tǒng)； 用戶 使用 MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領導 、 各級管理人員及業(yè)務人員； 實施 實施 MRPII系統(tǒng)運用項目管理的策略與方法； 性質 實現(xiàn) MRPII系統(tǒng)必須同時實現(xiàn)企業(yè)的管理改革 。 在不包括 “ 制造 ” 業(yè)務的情況下 ， MRP II的計劃與控制原理及其方法不能得到充分應用 。 ? 實現(xiàn) MRPII要靠企業(yè)人員素質的提高和管理改革的深化。 MRPII的計劃層次結構及處理邏輯流程圖 MRPII期望效益與實際效益對照表 ? MRPII產(chǎn)生的企業(yè)效益方面 期望效益比例 (%) ( 選 前 三 位 ) 實際效益比例 (%) (選前三位 ) 實際效益平均值 (%) 減少庫存占用資金的效益 √ 10～ 20 縮短主生產(chǎn)計劃編制時間的效益 √ 30～ 40 縮短采購計劃編制時間的效益 √ 20～ 30 提高產(chǎn)品按期完工率的效益 10 縮短生產(chǎn)準備時間的效益 20 縮短車間計劃編制時間的效益 30 減少廢品率的效益 10 提高產(chǎn)品市場占有率的效益 10 縮短新產(chǎn)品報價時間的效益 10 MRPII同計算機的關系 把 MRPII系統(tǒng)當作計算機系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術人員，導致 MRPII實施的失敗。 MRPII（ Manufacturing Resource Planning) MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營規(guī)劃 (Business planning,BP)、生產(chǎn)計劃大綱、主生產(chǎn)計劃（ MPS)、物料需求計劃和車間作業(yè)計劃 (PAC)。它是以物料需求計劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計劃系統(tǒng) . ? 基本思想 ： 基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 人是知識的載體 ，經(jīng)過人的思維加工后的信息才能稱為知識；我國很多企業(yè) ， 尤其是國有企業(yè) ， 不僅缺乏真正的經(jīng)理人才 ， 而且缺乏適應市場競爭的技術人員 ， 知識管理要求的是技術密集型和資本密集型生產(chǎn)為主 ， 所以只能一方面加強學習 ， 另一方面引進更多人才 ， 盡快提高產(chǎn)品的技術含量 。 只有當 “ 以知識為基礎的經(jīng)濟 ” 形態(tài)有一定的發(fā)展時 ， 才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷 ， 即出現(xiàn)知識管理 ， 而我國目前還談不上知識經(jīng)濟 ， 也就很難進行知識管理 。 我國管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識管理 ” 模式 。 ? “ 泰勒制 ” 的本質就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。 這兩個特征結合在一起，會幫助企業(yè)適應一個迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競爭者。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領導權和進取心 在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “以變化為支點的企業(yè)文化”。企業(yè)不會用許多界限將人員、任務、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、