【正文】 企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) （ 1）信息化評(píng)估的內(nèi)容： ? 信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度 ? ? 信息資源開(kāi)發(fā)和利用效率 ? ? 信息安全評(píng)價(jià) ? ? 信息人才開(kāi)發(fā)利用程度 ? ? 信息化的組織和控制 ? ? 企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益 ? 參考文獻(xiàn) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 從企業(yè)最痛、最癢、最容易實(shí)現(xiàn)、最省力 /見(jiàn)效快的地方著手。 ? 應(yīng)用層子系統(tǒng)： ? （ 1）工程設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)（ CAD/CAPP/CAE/CAM， PDM）； ? （ 2）管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 MIS； ? （ 3）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 OA； ? （ 4）企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng) ? （ 5）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) ? （ 2）企業(yè)信息化的特點(diǎn)： ? （ 1）它是現(xiàn)代通信和計(jì)算即技術(shù)與管理技術(shù)的集成； ? （ 2）它體現(xiàn)了跨平臺(tái)的信息共享和協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的思想； ? （ 3）它的系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)發(fā)展性。 ? 信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程。 ? ? 企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程。 ? ? 信息化建設(shè)的概念是隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素而發(fā)展。 ? 組成：人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等） 。 ? 支持層： 高級(jí)經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 ? ? 顧客的需求是某種效用或能力而不是產(chǎn)品本身。 ? （ 2）產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈 ? 任何一家企業(yè)都不可能在所有的業(yè)務(wù)上成為最杰出者 。 ? （ 2）、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段 （ 1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理起源于 ERP，是企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。 ERP系統(tǒng)在這些方面具有支持功能。這樣一個(gè)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是一個(gè)裝置、一個(gè)車(chē)間、一個(gè)分廠乃至一個(gè)公司 ? ?需求永遠(yuǎn)是供應(yīng)的導(dǎo)向，為需求而供應(yīng)。如果沒(méi)有階段性成果，長(zhǎng)期見(jiàn)不到實(shí)效，就會(huì)降低推廣應(yīng)用的積極性。每個(gè)階段都有具體的內(nèi)容和目標(biāo)。 ? （ 3）、工業(yè)工程的內(nèi)容 ?企業(yè)管理一般都可以細(xì)分為若干個(gè)管理單元如合同、工程、工藝、進(jìn)度計(jì)劃、工裝、質(zhì)量、設(shè)施、采購(gòu)、勞動(dòng)定額、成本控制、產(chǎn)品裝配和零件制造管理 （ 4）、企業(yè)推廣工業(yè)工程的方法 全面規(guī)劃 ? ?如果不先搞總體規(guī)劃或總體規(guī)劃考慮不周，就會(huì)造成某些單項(xiàng)工作搞得很好，但它與相關(guān)工作不協(xié)調(diào)，行不成一個(gè)整體，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)就形不成，企業(yè)整體效益也很難提高。 ? 高度重視人的因素 。80年代中后期工業(yè)工程進(jìn)入到我國(guó)并在外企和民營(yíng)企業(yè)得到推廣和發(fā)展 。 隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速躍進(jìn) ， 極大地促進(jìn)了工業(yè)工程的應(yīng)用 ? ? 現(xiàn)在 ， 工業(yè)工程在世界分為內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用 。 ? 工業(yè)工程的發(fā)展階段大致可分為：萌芽階段 、 奠基階段 、 成熟階段和現(xiàn)代發(fā)展階段 。 ? 1956年美國(guó)工業(yè)工程師協(xié)會(huì)公布的定義是： “ 工業(yè)工程是對(duì)人 、 物料 、 設(shè)備 、 能源和信息等組成的整體系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃 、 設(shè)計(jì) 、 改進(jìn)和實(shí)施的一門(mén)科學(xué) 。這些企業(yè)覆蓋了多種類型的機(jī)械制造（包括單個(gè)、多品種、小批量、大批量等類型），飛機(jī)、汽車(chē)、電子、家用電器、服裝、通訊、石化、冶金、煤炭、化工等行業(yè)。 ? CIMS ? 流程型生產(chǎn)企業(yè)是指被加工對(duì)象不間斷地通過(guò)生產(chǎn)設(shè)備 ,如化工廠 、煉油廠 、 水泥廠 、 發(fā)電廠等 ， 其基本的生產(chǎn)特征是通過(guò)一系列的加工裝置使原材料進(jìn)行規(guī)定的化學(xué)反應(yīng)或物理變化 ,最終得到滿意的產(chǎn)品 。 （ 2）、 CIMS的構(gòu)成 4個(gè)功能份系統(tǒng) ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng) ? ? 制造自動(dòng)化（ FMS） ? ? 質(zhì)量保證系統(tǒng) ? 2個(gè)支撐分系統(tǒng)構(gòu)成 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ? （ 3）、 CIMS運(yùn)行模式的分類 CAD/CAM型 CIMS ? 離散型生產(chǎn)企業(yè)主要是指機(jī)械加工企業(yè) 。 ? CIM的定義： 將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)等有機(jī)結(jié)合 ，借助計(jì)算機(jī)使產(chǎn)品全生命周期各階段活動(dòng)中有關(guān)的人 /組織、經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)三要素極其信息流、物流和價(jià)值流集成并優(yōu)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造活動(dòng)的計(jì)算計(jì)劃、信息化、智能化。這種新思想有兩個(gè)基本觀點(diǎn)： ? 制造業(yè)中的各個(gè)部分，即從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)決策、工程設(shè)計(jì)、制造過(guò)程、質(zhì)量控制、生產(chǎn)指揮到售后服務(wù)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的 ,互相緊密聯(lián)系在一起； ? 整個(gè)制造過(guò)程本質(zhì)上可抽象出成一個(gè)數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工和利用的過(guò)程。 ? 除了上述這些影響外，電子商務(wù)還將對(duì)就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。 ? （ 5） 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。 ? （ 3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。滿足需求內(nèi)部管理 外部資源整合持續(xù)改進(jìn)圖1 電子商務(wù)的運(yùn)作模式 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 ? （ 1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。 電子商務(wù)的運(yùn)作模式分析與實(shí)施 ? 采取務(wù)實(shí)的態(tài)度 依托傳統(tǒng)企業(yè) 應(yīng)用價(jià)值鏈理念改善業(yè)務(wù)流程 參與協(xié)同競(jìng)爭(zhēng) 電子商務(wù)的運(yùn)作模式 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3增值業(yè)務(wù)1增值業(yè)務(wù)2增值業(yè)務(wù)m業(yè)務(wù)n企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái) 客戶。 ?電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最大區(qū)別是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的電子平臺(tái)，為商務(wù)實(shí)體提供了前所未有的交流和協(xié)作機(jī)會(huì)。 ? 電子商務(wù)的特性 普遍性 ? 方便性 ? 整體性 ? 安全性 ? 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 四 電子商務(wù) 1電子商務(wù)的內(nèi)容 ? 電子商務(wù)源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為 EC。? CRM的發(fā)展 ? 應(yīng)用領(lǐng)域：金融 —政府 —商業(yè) 應(yīng)用范圍：銷(xiāo)售自動(dòng)化 —市場(chǎng)預(yù)測(cè) —銷(xiāo)售跟蹤 —客戶售后服務(wù)支持。功能組件包括 銷(xiāo)售應(yīng)用軟件 (銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化軟件，銷(xiāo)售配置和基于 Web的自助銷(xiāo)售 )、 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 ，以及 客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟件 。集成的客戶互動(dòng)信息會(huì)使企業(yè)從部門(mén)化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動(dòng)，行為都協(xié)調(diào)一致。具有以下特征：確定客戶滿意度；對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析；深度分析利潤(rùn)構(gòu)成；分析的連續(xù)性；鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。 利用激勵(lì)因素來(lái)刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi) ， 并激發(fā)其 感激 心理 ， 對(duì)保持長(zhǎng)期的銷(xiāo)售和提高客戶保持率十分重要 。 是企業(yè)利用信息技術(shù) ， 通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為 ， 以提高客戶招攬率 、 客戶保持率 、 客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率 。 (3) CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益 ， CRM是重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段； CRM是關(guān)于理念 、 組織和技術(shù)的基礎(chǔ) ， 從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行 。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息 ,協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的 雙贏 。 ? 4． 向制造業(yè)以外的行業(yè)拓展 。 ? 2． ERP的管理功能向管理異地和全球業(yè)務(wù)方面擴(kuò)散 。 ? （ 7）定義新的業(yè)務(wù)范圍。 ? （ 5）在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，實(shí)施集成。 ? （ 3）依據(jù)管理理論和標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)個(gè)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? 6 ERP在我國(guó)的應(yīng)用和存在的問(wèn)題 3）、 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用模式 ? （ 1）明確各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。 ? ? 誤區(qū) 2， 上了 ERP軟件，企業(yè)管理就是一勞永逸。 ERP應(yīng)用成功也即意味著實(shí)現(xiàn)了 ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo) ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升； ? 企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快； ? 客戶滿意度顯著改善 。 只有集成一體化運(yùn)行起來(lái) ， 才有可能達(dá)到 ? 降低庫(kù)存 ， 提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； ? 控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本 ， 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率 ? 減少財(cái)務(wù)壞帳 、 呆帳金額等 。 ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如 品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告 等。 （ 1） ERP的概念 一個(gè)由 Gartner Group 開(kāi)發(fā)的概念，用于描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（ MRP II） 軟件 。 ? 觀念革命：變被動(dòng)為主動(dòng)；重視軟件的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；培訓(xùn)。必須深化改革管理體制。 我國(guó) MRPII軟件的實(shí)施情況 建議： ? 在 MRPⅡ 的實(shí)施初期 ,應(yīng)該遵循“拿來(lái)”精神。 我國(guó) MRPII軟件的實(shí)施情況 國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì) MRPII正確全面的認(rèn)識(shí)，重復(fù)研究， 忽視實(shí)施中的人機(jī)結(jié)合。 ? MRPⅡ 的軟件 關(guān)于 MRPII軟件 ? 軟件功能： 市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、能力需求、庫(kù)存控制、車(chē)間管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 ,以及所有相關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng) 。 目標(biāo) 實(shí)施 MRP II系統(tǒng)的目標(biāo)是提高企業(yè)管理整體效益和競(jìng)爭(zhēng)力；這是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的 MIS系統(tǒng)絕對(duì)做不到的； 思想 MRP II的指導(dǎo)思想是各種現(xiàn)代管理思想及觀念 ， 不是傳統(tǒng)管理的翻版； 手段 運(yùn)行 MRP II系統(tǒng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)／通信技術(shù)； 方法 MRP II系統(tǒng)主要提供管理信息 ， 還要在實(shí)施過(guò)程中運(yùn)用工業(yè)工程改進(jìn)管理 ， 才能取得效益； 系統(tǒng) MRP II是一個(gè)高度集成的 ， 包羅企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)； 用戶 使用 MRPII系統(tǒng)的最終用戶是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 、 各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)人員； 實(shí)施 實(shí)施 MRPII系統(tǒng)運(yùn)用項(xiàng)目管理的策略與方法； 性質(zhì) 實(shí)現(xiàn) MRPII系統(tǒng)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理改革 。 在不包括 “ 制造 ” 業(yè)務(wù)的情況下 ， MRP II的計(jì)劃與控制原理及其方法不能得到充分應(yīng)用 。 ? 實(shí)現(xiàn) MRPII要靠企業(yè)人員素質(zhì)的提高和管理改革的深化。 MRPII的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖 MRPII期望效益與實(shí)際效益對(duì)照表 ? MRPII產(chǎn)生的企業(yè)效益方面 期望效益比例 (%) ( 選 前 三 位 ) 實(shí)際效益比例 (%) (選前三位 ) 實(shí)際效益平均值 (%) 減少庫(kù)存占用資金的效益 √ 10～ 20 縮短主生產(chǎn)計(jì)劃編制時(shí)間的效益 √ 30～ 40 縮短采購(gòu)計(jì)劃編制時(shí)間的效益 √ 20～ 30 提高產(chǎn)品按期完工率的效益 10 縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的效益 20 縮短車(chē)間計(jì)劃編制時(shí)間的效益 30 減少?gòu)U品率的效益 10 提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的效益 10 縮短新產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)間的效益 10 MRPII同計(jì)算機(jī)的關(guān)系 把 MRPII系統(tǒng)當(dāng)作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，把企業(yè)改革的重任交給技術(shù)人員，導(dǎo)致 MRPII實(shí)施的失敗。 MRPII（ Manufacturing Resource Planning) MRPII系統(tǒng)的組成：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 (Business planning,BP)、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS)、物料需求計(jì)劃和車(chē)間作業(yè)計(jì)劃 (PAC)。它是以物料需求計(jì)劃 (Material Requirement Planning， MRP)為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng) . ? 基本思想 ： 基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。 人是知識(shí)的載體 ，經(jīng)過(guò)人的思維加工后的信息才能稱為知識(shí)；我國(guó)很多企業(yè) ， 尤其是國(guó)有企業(yè) ， 不僅缺乏真正的經(jīng)理人才 ， 而且缺乏適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)人員 ， 知識(shí)管理要求的是技術(shù)密集型和資本密集型生產(chǎn)為主 ， 所以只能一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 另一方面引進(jìn)更多人才 ， 盡快提高產(chǎn)品的技術(shù)含量 。 只有當(dāng) “ 以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) ” 形態(tài)有一定的發(fā)展時(shí) ， 才促成企業(yè)管理形態(tài)的變遷 ， 即出現(xiàn)知識(shí)管理 ， 而我國(guó)目前還談不上知識(shí)經(jīng)濟(jì) ， 也就很難進(jìn)行知識(shí)管理 。 我國(guó)管理模式的兩大誤區(qū) 誤區(qū) 2:高談 “ 現(xiàn)代 ” 管理 ， 走 “ 知識(shí)管理 ” 模式 。 ? “ 泰勒制 ” 的本質(zhì)就是： “ 組織者想 ， 被組織者干 。 這兩個(gè)特征結(jié)合在一起，會(huì)幫助企業(yè)適應(yīng)一個(gè)迅速變化的環(huán)境， 戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者。他們要更多地 往外看，而不是朝內(nèi)看 ? （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進(jìn)取心 在組織內(nèi)的各個(gè)階層都要真正得以珍視和激勵(lì)。 海豚式管理 海豚式管理的基本特征 文化特征 ： “以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化”。企業(yè)不會(huì)用許多界限將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開(kāi)，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快