第三章旅客旅行個(gè)性心理與服務(wù)(參考版)
2025-02-09 00:17本頁(yè)面
【正文】 下午 4時(shí) 48分 8秒 下午 4時(shí) 48分 16:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 48分 :48February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :48:0816:48:08February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16:48:0816:48:0816:48Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 16:48:0816:48:0816:482/25/2023 4:48:08 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時(shí) 48分 8秒 下午 4時(shí) 48分 16:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時(shí) 48分 :48February 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時(shí) 48分 8秒 16:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:48:0816:48:0816:48Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16:48:0816:48:0816:482/25/2023 4:48:08 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 48分 8秒 下午 4時(shí) 48分 16:48: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 4時(shí) 48分 :48February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時(shí) 48分 8秒 16:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:48:0816:48:0816:48Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 16:48:0816:48:0816:482/25/2023 4:48:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ” 希望大家都能成功！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 還應(yīng)具備獨(dú)立能力、適應(yīng)能力、事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、恒心等性格品質(zhì)。 ? 二、旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù) ? 根據(jù)心理特征與行為表現(xiàn)： 逆向心理 掩飾心理（服務(wù)員要心細(xì)、提高警惕性） 將就心理（主動(dòng)詢問，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量 取巧心理（心細(xì)、提高警惕性） 第三節(jié)旅客旅行的個(gè)體心理與服務(wù) 恐懼心理（監(jiān)視、果斷、機(jī)智處理） 憂郁心理（主動(dòng)關(guān)心、詢問、主支幫助） 自卑心理（主動(dòng)熱情服務(wù)） 急切心理（主動(dòng)安慰、主動(dòng)幫助安排好旅行 中的事情） 好奇心理（主動(dòng)介紹、盡力滿足） 興奮心理（婉言相勸，站在他們安全的角度 上適度節(jié)制。 臨時(shí)患病、有急事的旅客。 遇到意外事件的旅客。 第三節(jié)旅客旅行的個(gè)體心理與服務(wù) 無(wú)票乘車或攜帶物品超重的
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