【正文】 for142對策表143謝 謝！Thank（ 4）、盡量依靠小組自身力量，這樣更能調動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，提高小組成員解決問題的能力。針對每條主因所提出的若干對策中分析研究，確定所采取的對策，究竟采用什么樣的對策和解決達到什么程序（目標），考慮以下幾點：（ 1）、有效性 ? 適用于中高層管理，而舊七項工具適合解決實際問題。MUCH做多少？做到什么程度為好？做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。 HOW別人可能不知道該怎么干，還要告訴他如何做。WHY這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任！或受到激勵。WHEN什么時候開始？什么時候結束？什么時候檢查？ WHAT什么事？要做什么？ 因為幫浦的輪軸耗損了? 答 5:因為軸承的潤滑不足? 答 3:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損 ?? 答 1:因為機器超載 ,因為幫浦的輪軸耗損了1375 Why 范例 : 為何停機? 問 1:為什么機器停了 ?? 問 2:為什么機器會超載 ?? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ?? 問 4:因為軸承的潤滑不足? 答 3:為什么潤滑幫浦會失靈 ?? 答 1:因為機器超載 ,因為軸承的潤滑不足? 答 3:因為軸承的潤滑不足1355 Why 范例 : 為何停機? 問 1:為什么機器停了 ?? 問 2:為什么機器會超載 ?? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ?? 答 1:因為機器超載 ,保險絲燒斷了1345 Why 范例 : 為何停機? 問 1:為什么機器停了 ?? 問 2:為什么機器會超載 ?? 答 1:因為機器超載 ,關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱 KJ法 A型圖解）、 PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖? 對策表 針對所確定的每條主要原因制定對策。 ? 為了提高營業(yè)額 25%，老楊建議小張，可推出產(chǎn)品組合或透過其它促銷手法，并將價格定在(x177。126單價：元 162 132 145 142 151 146 126 131 132 130165 150 160 144 147 139 142 129 154 130137 162 167 158 144 140 130 146 138 142145 150 146 143 142 141 144 143 144 151127 145 142 147 142 131 135 134 135 157125 157 139 153 127 138 156 128 162 140157 167 120 159 162 127 147 140 160 141150 142 158 154 159 134 142 146 145 162147 137 148 170 140 150 144 150 145 160152 156 140 164 142 148 148 157 151 145S最小值 125 132 120 142 127 127 126 128 132 130L最大值 165 167 167 170 162 150 156 157 162 162組數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10表七： 單價統(tǒng)計表127制圖128結論? 經(jīng)過計算，得到這 120筆客單價的平均數(shù)（ x）為 146，標準差（ σ）為 12。于是小張又派了一名工讀生在門市計算客單價，得到如表七。老楊告訴小張，須先了解客人每次到店內(nèi)購買客家米食的金額，也就是客單價為何，再根據(jù)顧客能接受的價格，制作不同的商品組合，滿足不同顧客的需要，提高顧客的購買數(shù)量。 ? 兩相比較，可以看出退貨金額大幅減少，顯示「產(chǎn)品先進先出」這個對策是有效的。表五： 月銷售 /退貨情況一覽表123改善前后的排列圖124? 老楊所使用的柏拉圖是要作 對策的效果確認。改善前的退貨金額約為銷售額的 10%，改善后，銷售額增加 5%，退貨金額也減少為8%，見表六。121措施之一 先進先出122確認對策接著，老楊又利用對策型的特性要因圖，以 「如何提高銷售額25%」 為主題，與小張兩人利用腦力激蕩法尋找對策，見圖四。119表四： 消費者接受度和消化時間的關系120言歸正傳工讀生送回來的資料如表四。老楊告訴小張，可以用 散布圖 來分析，以確認「產(chǎn)品消化時間」與「顧客接受度」兩者間有沒有關系。它采用會議的形式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。原因型的特性要因圖中魚身的要因代表的是原因，魚頭（即箭頭）所指的是問題；? 魚骨圖中魚頭向右稱 「原因型的特性要因圖」； 魚頭向左的稱為「對策型的特性要因圖」。一個問題的特性受到一些要因影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形稱為「特性要因圖」。115找出原因? 由雷達圖中了解所要解決的問題就是 銷售額太小 ，接下來，就必須透過 特性要因圖 找出導致此問題的原因為何。統(tǒng)計圖約可分為 棒狀圖、餅圖、帶狀圖、推移圖、雷達圖及管制圖 等幾種，各有不同的功能。簡單的說，統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易于發(fā)現(xiàn)問題所在。由于圖形容易掌握全體數(shù)據(jù)的形狀，使用者較能對事件整體作通盤了解，而不會以偏蓋全?！?12專家的話109分析原因表三： 月銷售金額檢查表110統(tǒng)計圖圖一： 每月產(chǎn)品銷售情況雷達圖111統(tǒng)計圖的用處 數(shù)據(jù)包括能測量或計算出來的定量數(shù)據(jù)，如重量、不良率，當然也包括人以感官判斷出來的數(shù)據(jù)，如水果的甜度或衣服的美感。108專家的話? 在日常管理中解決問題不能只靠 「經(jīng)驗」和「感覺」， 必須依據(jù) 「客觀的事實」 來做決策，因此，所搜集的資料是否正確、有效，將影響到?jīng)Q策的質量?，F(xiàn)代消費者對傳統(tǒng)客家米食產(chǎn)品的認識也不如「麥當勞」、「肯德雞」多，產(chǎn)品近八成銷往新竹地區(qū)（如表二）， 市場拓展程度不足 。老楊要小張先把相關的資料拿出來，并一一分析給他聽。雖然市場銷路好像不錯， 但仍與小張的期待有相當?shù)牟罹?。加工中心一開始都是以人工為主，小張的媽媽找了幾位手藝精湛的老鄰居來幫忙。 有一天，小張的朋友老楊從臺北來，吃了客家菜包，直嚷好吃，還問小張怎么不拿到市場賣？小張想想也對，「麥當勞可以作得如此成功，為什么客家菜包就不行？」于是他在所屬的產(chǎn)銷班內(nèi)，找了幾個好朋友，成立了客家米食加工中心。 隨著時代進步，現(xiàn)代人吃米的機會愈來愈少，加上加入世界貿(mào)易組織（ WTO）后，外國進口米將使得國內(nèi)稻米價格下跌，因此，小張內(nèi)心一直掙扎要不要再種稻子了？可是，小張從小就喜歡吃米食，奶奶及媽媽、甚至他的老婆都很會作米食，舉凡客家菜包、碗粿及粽子等都是他百吃不厭的食物。在這種方式中，超出一側控制界限的概率，人為地定為 1‰ 、‰ 和 5‰ 等數(shù)值。美國、日本和我國等世界大多數(shù)國家都采用 3σ方式。經(jīng)驗證明， UCL=μ+3σ， 反之，如果我們把這間距縮小，則犯第一種錯誤的可能性增大，而犯第二種錯誤的可能性減小，這兩者也是矛盾的。事實上，在控制圖上，我們所能變動的不外乎是上下控制界限間的間距。如果我們抽取到這樣的產(chǎn)品進行檢驗，那么，這時由于點子未出界判斷生產(chǎn)過程正常，就犯了漏發(fā)警報的錯誤，這種錯誤就叫做第二種錯誤。另有一種情況，即生產(chǎn)過程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質量的分布偏離了典型分誤。 3‰ 這數(shù)值雖然很小，但這類事件總還是可能發(fā)生的。這種可能的錯誤有兩種：第一種錯誤是將正常判為異常；第二種錯誤是將異常判為正常。因為 ＜ （小概率標準值），所以 “7點鏈 ”應判為點子排列有缺陷。所以 “7點鏈 ”出現(xiàn)的概率值為：則， 7點鏈的現(xiàn)象中， n=7， p=。2=）。例如， “7點鏈 ”的點子落在中心線兩側的概率是相同的，其值取 （嚴格地講，點子落在 μ177。3σ范圍內(nèi)，也是相互獨立的。3σ范圍內(nèi)，要么落在這一范圍外，也是只有兩種試驗結果；而且相鄰兩個點子是否落在 177。又如，一個點子要么落在 177?？刂茍D中 “7點鏈 ”等四種現(xiàn)象，基本上是滿足這兩個條件的。① 每次試驗只有兩種結果，即成功或失??；這是二項式分布概率的計算公式。pk（ 1p） nk==96在統(tǒng)計假設檢驗中，小概率數(shù)值常取 。一般可以選技術復雜、加工精度要求嚴格、對后續(xù)工序的質量產(chǎn)生較大影響、質量不穩(wěn)定或用戶反饋意見較多的工序中的關鍵特征值作為控制對象。無論是控制圖上的點子超出控制界限外或恰好在界限上，還是控制界限內(nèi)的點子排列方式有缺陷，呈現(xiàn)非隨機排列，這兩種情況都說明生產(chǎn)過程中存在系統(tǒng)性的因素，對某個質量特征值的平均值和標準差產(chǎn)生影響，應查明情況以便及時采取措施。⑤ 點子在波動呈現(xiàn)周期性變化，表明生產(chǎn)過程有系統(tǒng)性因素發(fā)生。④ 點子有連續(xù)上升或下降趨向，如點數(shù) ≥7，則判斷有系統(tǒng)性因素影響。? 連續(xù) 7點在中心線一側，如圖 122。（稱為警戒區(qū)間）? 連續(xù) 3點中有 2點在警戒區(qū)內(nèi)（如圖 121）；? 連續(xù) 7點中有 3點在警戒區(qū)內(nèi)；? 連續(xù) 10點中有 4點在警戒區(qū)內(nèi)?？刂茍D有缺陷的狀態(tài)大致有以下幾種：① 點子越出控制界限。同理可以計算下列情況的發(fā)生概率，它們也是小概率事件。在 3σ界限控制圖中，正常條件下，點子越出界限的概率只有%，這是一個小概率事件，若不是異常狀態(tài)，點子是不會超出控制界限以外的。首先， 控制圖上的點子超出控制界限外或恰好在界限上；其次，控制界限內(nèi)的點子排列方式有缺陷，呈現(xiàn)非隨機排列。（ 2）失控狀態(tài)的判斷連續(xù) 100個點子中，最多兩點超出控制界限的概率為 ，而至少有兩點