【正文】 隨后二樓業(yè)主又找到小區(qū)管理處要求協(xié)助解決，管理處一直未采取行。（ 3）車輛停放必須符合消防管理要求， 切忌堵塞消防通道 。 簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。七、車輛管理注意事項(xiàng) （ 1） 車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 。按照各區(qū)域分類統(tǒng)計(jì)，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全，對(duì)已失效、損壞的器材應(yīng)進(jìn)行重新配置。 消防班在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)備用、應(yīng)急和常規(guī)配備的器材進(jìn)行檢查，以保證器材的良好運(yùn)行。 消防安全部門應(yīng)指定專人對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺(tái)賬，避免器材丟失和隨便動(dòng)用。（二）消防裝備的維護(hù)、管理 常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄露、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。五、消防器材的配備、使用與維護(hù)(一 )、消防器材一般配置（ 1）樓層配置 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。四、動(dòng)火安全管理（一） 動(dòng)火前要求（ 1）重點(diǎn)部位動(dòng)火必須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火；（ 2）防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，周圍的易燃易爆雜物未清除，附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動(dòng)火；（ 3）凡盛裝過(guò)油類等移燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動(dòng)火；（ 4）凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火；（ 5）凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動(dòng)火；（ 6）在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火。（二）消防安全檢查的組織方法和形式 消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。二、消防制度的制定 消防工作的指導(dǎo)原則 是 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”。 熟悉了解的知識(shí)點(diǎn)：一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目 內(nèi)容義務(wù)消防隊(duì)員的構(gòu)成由項(xiàng)目的全體員工組成，分為 指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組 等義務(wù)消防隊(duì)員工作（ 1）負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育；（ 2）負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；（ 3）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控；（ 4）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門實(shí)施滅火撲救。（ 3）寫(xiě)出文字說(shuō)明，打印報(bào)批，并繪制滅火力量部署的草圖。（ 2）根據(jù)火災(zāi)特點(diǎn)和滅火戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)，確定需投入滅火的裝備和器材，以及供水線路。2. 重點(diǎn)防火部位 機(jī)房、公共娛樂(lè)場(chǎng)所 、 桑拿浴室 及 卡拉 OK 廳 、 業(yè)主專用會(huì)所 、 地下人防工程 、 資料庫(kù) （室）和 計(jì)算機(jī)（資訊）中心 等。 （ 5）管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來(lái)處理。 （ 3）管理范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。（ 2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。二、安全防范的檢查方法 安全防范的檢查方法有： 日檢、周檢、月檢、督查 。第九章 公共秩序管理服務(wù)重要的知識(shí)點(diǎn)：一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助政府 相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。 公共秩序管理服務(wù) 是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助 政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括 公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù) 等方面內(nèi)容。 ，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：　　 ？　　 ，物業(yè)管理公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任？參考答案： 。寒冬已至，樹(shù)葉已落，枯枝清晰可見(jiàn)，突然，一陣風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛墜落，來(lái)不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。例題： ，其植物綠化功能以環(huán)保為主的植物適宜在（ C ）綠化。 白蟻的防治有 挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法 等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)治滅白蟻。白蟻因其特有的 “食住行 ”生活方式，對(duì)房屋建筑、江河堤壩、森林樹(shù)木、文檔書(shū)籍、服裝家具、文物古跡等進(jìn)行蛀食和破壞，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重危害，對(duì)社會(huì)造成不可估量的損失。（ 3）植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞。大型公共物業(yè)綠化（ 1）不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)。機(jī)關(guān)單位綠化機(jī)關(guān)單位的綠化管理 要求莊嚴(yán)、整潔、高雅 。醫(yī)院綠化在進(jìn)行醫(yī)院綠化管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔（包括景點(diǎn)、植物葉面保潔等）、清殘（包括殘花敗葉、枯枝等）及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。綠化有償服務(wù)利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開(kāi)展針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。項(xiàng)目 內(nèi)容日常管理 （ 1）綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔（ 2）園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚(yú)喂養(yǎng)等翻新改造 草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等另外，對(duì)于一些時(shí)令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期及節(jié)慶要求及時(shí)進(jìn)行更換翻新。 三、綠化管理的內(nèi)容 物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為 外包管理及自行作業(yè) 兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。上門有償清潔服務(wù)為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。泳池清潔 水面漂浮物清理、池壁清潔、水質(zhì)處理等，包括定期對(duì)泳池水的ｐＨ值、余氯含量、細(xì)菌含量等進(jìn)行測(cè)試。外墻清洗 為了維護(hù)整個(gè)建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對(duì)建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。垃圾收集與處理公共區(qū)域及業(yè)主住戶日常生活垃圾、清運(yùn)裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運(yùn)到市政垃圾填埋或焚燒。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等?！　?(2)物業(yè)公司無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主，而樓下業(yè)主的損失又在不斷擴(kuò)大的情形下， (屬緊急避險(xiǎn) )可以進(jìn)入樓上業(yè)主家進(jìn)行檢查維修，如因此給業(yè)主造成如門窗破壞等損失，賠償責(zé)任應(yīng)由受益人承擔(dān) (此案收益人是樓下業(yè)主 )。因此，水管老化破裂造成的損失應(yīng)該由該業(yè)主承擔(dān)。給案例中，業(yè)主購(gòu)房已滿 4年，則開(kāi)發(fā)上不承擔(dān)責(zé)任?！　∥飿I(yè)管理認(rèn)為，業(yè)主購(gòu)買房屋后，房屋漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購(gòu)買商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財(cái)物因浸泡受損，兩業(yè)主均提出賠償要求。（ C ） A 房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 B 空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃 C 月維修保養(yǎng)計(jì)劃 D 消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃（ A ） A 高壓供電和低壓供電；　 B 單回路供電和多回路供電；　 C 無(wú)自備用電源供電和有自備用電源供電；　 D 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電。四、電梯系統(tǒng)（一）種類 常見(jiàn) 電梯按用途 分為 乘客電梯 、 載貨電梯 和 客貨電梯 ；按 拖動(dòng)方式 分有 直流電梯 、 交流電梯 和 液壓電梯 ；按 控制方式 分有 單機(jī)控制電梯 、 集選控制電梯 等。 （ 3）建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案，包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖紙、使用說(shuō)明書(shū)，測(cè)試數(shù)據(jù)等，還應(yīng)包括每次實(shí)驗(yàn)、測(cè)試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，更換和改造記錄等。 7．手提式滅火器 8．其他滅火系統(tǒng) （二）管理工作主要內(nèi)容 （ 1）配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員，要求這些人員既有機(jī)電設(shè)備管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又有必要的消防知識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。（ 4）采用分流排水系統(tǒng)的要堅(jiān)持雨水和污水分流排放，不允許污水通過(guò)雨水管道排放。（ 2）北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故。（ 9）定期清洗供水箱和水池，防止二次污染。積極協(xié)助用戶安排合理的用水計(jì)劃。（ 6）有應(yīng)付臺(tái)風(fēng)、暴雨、大面積跑水等緊急事件的應(yīng)急措施，每年雨季來(lái)臨前清理疏通排水工程。（ 5）制訂供水計(jì)劃，保證供水的水壓、水質(zhì)。（ 3）建立給排水工程技術(shù)檔案，特別要收集保存好隱蔽工程的和地下的工程、管道的圖紙和資料。（二）管理工作主要內(nèi)容（ 1）建立給排水管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)室內(nèi)外給排水設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作。2） 雨水系統(tǒng) ，用于排除屋面雨、雪水。（ 2） 排水系統(tǒng) 可分為：1） 污水系統(tǒng) ，用于排放便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪邢礈煊盟Ａ?、幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理一、供配電系統(tǒng)（一）種類物業(yè)的供電種類（ 1） 按供電方式 的不同分為 高壓供電 和 低壓供電 ；（ 2） 按供電回路數(shù)目 的情況分為 單回路供電 和 多回路供電 ；（ 3）按 備用電源情況 分為 無(wú)自備用電源供電 和 有自備用電源供電 ；（ 4）按 供電性質(zhì) 分為 長(zhǎng)期供電 和 臨時(shí)供電 。對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。（ 2）建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（ 4）委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性。（ 2） 在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛。五、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇 目前常見(jiàn)的管理模式主要是 自行管理模式和外包管理模式。（ 2）開(kāi)展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗，改善房屋及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)。因此，商品房整改期間的物業(yè)管理費(fèi)用屬尚未交付業(yè)主期間的物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司應(yīng)該向開(kāi)發(fā)商收取，而不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)整改后，驗(yàn)收雙方確認(rèn)商品房交付條件，劉先生這才收了新房，此時(shí)才視為法律意義上開(kāi)發(fā)商正式向劉先生交付了商品房。　請(qǐng)問(wèn)：　 (1)物業(yè)管理公司是否應(yīng)收取劉先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)用？　 (2)如果物業(yè)管理公司不向劉先生收取這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)，則應(yīng)該向誰(shuí)收?。繛槭裁?？參考答案：　 (1)物業(yè)管理公司不應(yīng)該收取劉先生的物業(yè)管理費(fèi)用。劉先生認(rèn)為，應(yīng)該從自己驗(yàn)收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費(fèi)，或者從要求自己再次驗(yàn)房的掛號(hào)信寄出的次日起收取。經(jīng)過(guò)驗(yàn)房確認(rèn)，房屋質(zhì)量問(wèn)題已基本得到解決。因此，劉先生退了鑰匙，要求等提出的質(zhì)量問(wèn)題解決后再來(lái)收房。物業(yè)管理員工的陪同下，劉先生對(duì)新房進(jìn)行驗(yàn)收?！　?A 1~2 B 2~3 C 3~4 D 4~5（ ABCE ） A 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》 B 《入住通知書(shū)》 C 《業(yè)主入住驗(yàn)收表》 D 《業(yè)主臨時(shí)公約》 E 《物業(yè)驗(yàn)收須知》例題：，有下列行為的將不予登記（ ABCDE ）A 裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，有下列行為之一的將不予登記：B 將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的C 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚混凝土墻體的D 損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果的E 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗的 (ABCDE )A 物業(yè)管理單位要時(shí)時(shí)監(jiān)控施工現(xiàn)場(chǎng)，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)B 物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)C 在施工過(guò)程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察D 對(duì)于裝修過(guò)程中違法行為應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)及規(guī)定進(jìn)行有理有據(jù)地處理E 嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)案例分析：劉先生 2023年購(gòu)買了一套 120㎡的住房，同年 8月，開(kāi)發(fā)商通知?jiǎng)⑾壬胱　?.（ B）手續(xù)的完成，表示入住過(guò)程的完結(jié)。（ 7）對(duì)于裝修過(guò)程中違法行為應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)及規(guī)定進(jìn)行有理有據(jù)地處理。（ 4）在辦理開(kāi)工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備。（ 6）注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)三、裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題（ 1）注意對(duì)服務(wù)與控制這一對(duì)矛盾的 處理（ 2）物業(yè)管理單位要時(shí)時(shí)監(jiān)控施工現(xiàn)場(chǎng)，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)。（ 4）辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖。（ 2）因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的。（ 2）物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，應(yīng)依法給予行政處分。（ 9）對(duì)不按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的特種作業(yè)操作的，根據(jù)情節(jié)處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處更高額度的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證