【正文】 ? 參考答案：我會先向他致歉，接著誠懇地說明：這并非我的權責內所能解決的問題，但是我將代為協(xié)調負責處理的人員，并在兩天后給他一個圓滿的答復。對于處理?客戶抱怨?這類的問題，我如何扭轉情勢、平息顧客的怒氣？你所采用的解決方案是合理且具有執(zhí)行性的嗎？ LOGO ? 對于客戶的抱怨一定要處理得迅速、確實，稍有不慎，即會造成公司商譽受損，正是所謂?好事不出門，壞事傳千里?，對于愈是負面的訊息，其散播的速度與廣度往往超越人們的想像。然后再針對他的不滿，提出相應的補救措施，試著平息他的怒氣。 ? 你能自我反省嗎？還是依然我行我素，覺得批評的人都是無的放矢？ 工作情緒平衡類問題 LOGO ? 參考答案： ? 對于任何批評，我會先自我檢討，如果是公正客觀的批評，我實在很感激墳愿意指出來，讓我有改進的機會； ? 有時也會碰到一些批評是有失公允的，我會思考招致批評的原因，是否我在工作中冒犯了別人而不自知？還是因為溝通不良所造成的結果？ ? 總之，批評就像一個警示燈，很可能是我某方面處理失當才會引起對方的不滿或誤解。而我們當初買房子時地點就選在岳父母家附近，平時兩個小孩幼兒園下課后，就是請他們代為接送照顧，遇上我要出國時，我的岳父母會暫時住到家里來，因此這方面我完全沒有后顧之憂。 LOGO ? 參考答案：不論實際上你是否能夠頻繁出差，至少在第一次面談時，不要造成對方一個印象－你的個人狀況很多，以致無法全力配合工作所需的加班、出差；否則，想當然耳，對方一定會另行選擇看起來很樂于配合的人選。 創(chuàng)造力問題 LOGO 事業(yè)、家庭平衡類問題 ? 如果這份工作經常要出差、出國，平均每個月兩次，每次約 5天，你的家庭接受嗎？ ? Would you take a job which requires frequent rraveling? ? 分析：這個問題可能純粹只是個假設性的問題，面談者有心要試探你對于工作的配合度如何？你的回答技巧、應變能力如何？ ? 當然也可能是面談者依據(jù)你履歷表上的資料，覺得你可能會有這方面的顧慮。他只是不想聽到如：?我不知道，我想它是藍色的，因我是這樣想像的?這樣的回答，關鍵是要看你是否有創(chuàng)意和如何思考，一定要解釋你為什么這樣回答?；卮疬@種問題不存在對或錯。當問一些標準的問題時，因為人們準備過了，主考官就很難去真正了解一個人。 LOGO ? 你有腦袋是什么顏色的？ ? What color is your brain? ? 分析：小心你隨時都會被問到一些滑稽的問題。 ? 其實，考官問這個問題只是給你更多的機會來展示自己，如果沒有特別出彩的地方也不要緊張，理理思路，這樣把這個問題轉化成?你為什么適合這份工作?來回答也很不錯。 ? 如果你絞盡腦汁也想不出什么來，那么穩(wěn)妥的辦法就是：如果你有工作經驗而其他應聘者一般都是應屆畢業(yè)生，那么你可以拿出這一點來講講，當然要補充以前的工作經驗對這個職位的累積價值； ? 如果反過來你只是個剛畢業(yè)的學生，而人家一般都有工作經驗，那么?年輕?、?可塑性強?、?學習能力強?等都是可以理解的。 ? 我目前反正是一個人住在新竹，因此對于加班或任何機動性的任務，都可以盡量配合，完全沒有問題。 ? 面談者都想從你的回答中得知你的工作態(tài)度，你的工作認知符合該職務的特性嗎？ LOGO ? 參考答案：我認為加班與否完全要視工作而定，由于每一件工作都有時限，為了不影響進度，不需要等到主管開口，自己最清楚是否有加班的必要。因此對于一般上班族而言，較公司規(guī)定的時間晚個半小時、一小時離開，是件稀松平常的事，自然也稱不上?加班?。 薪水期望類問題 LOGO ? 談談你對加班的看法 ? What do you think of working overtime. ? 分析：雖然每一家公司都定有標準的上下班時間，但是通常實際的情況是－上班務必要準時，下班卻難得準時。 ? 如果你不確定自己提出的?希望待遇?是否恰當，也許你可請教對方：?這樣的職務通常在貴公司的待遇如何？?一般人如果沒有足夠的把握，總免不了擔心：若提出的待遇太低，自己吃虧不說，還可能被對方懷疑是否能力不足以致缺乏自信；若要求偏高又可能被摒除于?列入考慮?之門外。 首先要了解所謂的?底薪?、?全薪?的差別，以及該公司的薪資架構。 對于無經驗的新進人員的起薪方面，一般公司都有很明確的制度，由于你的工作能力、表現(xiàn)都無過往記錄可資證明，因此比較沒有談判空間。 ? 如果對方仍然跟你討論這個問題，那你一方面可以強調你所強調的是發(fā)展的機會，經驗的積累，另一方面提醒對方注意你的專業(yè)技能以及學歷，這些是你討價還價的籌碼。 ? 因為，如果這個數(shù)字過小，對你自己很不利，也讓對方減少對你的信心；如果太高，給人感覺年少輕輕的結果是你失去了這個機會。 薪水期望類問題 LOGO ? 你期望的薪金是多少？ ? What salary would you expect? ? 分析：錢，永遠是一個敏感的問題。一旦面試人向你介紹了一些情況后（除非此職位確有與眾不同之處，這種情況很少發(fā)生），你應該提出的不是該職位的薪酬數(shù)，而是薪酬的大概幅度。 ? 倘若你對該職位責任及工作范圍并不太清楚的話，那還不如先順其自然。商談薪水的高低是可以的，但那必須是在向你提供了該職位之后，而不是在此之前。 ? 你有沒有填過申請表？如果填過，他們心中已經有數(shù)，因此你所說的情況必須要與表格上的一致。雖然待遇并非我考慮的最主要因素，但是我自認具備的條件和貴公司所需要的人才十分相符，雙方應該有很好的合作空間，依貴公司的標準，你們打算offer的待遇是多少？ LOGO ? 你當前的薪水是多少？ ? What’s your salary currently? ? 分析：這個問題必須小心對待。因此最好先將問題轉成對你較有利的情況。我覺得直接與客戶接觸最有成就感，也才能對市場保持敏感度。 ? 如果有機會負責一些更重要的事，我當然是欣然接受。因為見多識廣，我覺得他舉手投足間都流露著自信的光采。但是如果當時并沒有天外飛來的靈感，最好選擇較四平八穩(wěn)的方式回答。 LOGO ? 因此為了回答這個問題，你必須想辦法打聽一下這家公司的升遷管道、企業(yè)文化如何？通常是要熬很久才有升遷機會還是能力強就有出頭機會？接下來，你必須誠實地檢視自己的內心，是否已修得十八般武藝，迫不及待地想去坐坐老板的位子？還是只想做好份內的工作，對于其他的?雜務?毫無興趣，尤其一想到要處理人事問題就嚇出一身冷汗？ ? 你必須事前思考清楚，而不是隨便說出一個答案應付，一旦真的被錄用后，別讓自己的答案變成回馬槍，倒打自己一耙，那就不太妙了。 未來目標類問題 LOGO 未來目標類問題 ? 如果你很明白地表示對于擔任更高職務的強烈愿望，但是你目前所應征的工作短期內并沒有升遷的機會，那么面談者可能會判斷：你終究會因為有志難伸而感到失望，一旦遇到更好的機會就會義無反顧地離去。 未來目標類問題 LOGO ? 你會希望做你老板的工作嗎？為什么？ ? Would you like to have your boss’job?Why or why not? ? 分析：無論你怎么回答，面談者都可以透過這個問題更深一層地認識你，因此要三思而后答。 ? 在個性上，則必須要成熟體貼、識大體，能夠盡量配合主管的工作習慣，因此通常是已有若干年工作經驗、對于公司組織的運作有相當了解的人才適合。 未來目標類問題 LOGO ? 參考答案：要勝任執(zhí)行秘書的工作，我個人認為首先必須具備絕佳的溝通能力，這包括口頭溝通以及書信撰寫兩方面。不過要注意的是，在回答時很容易因為正好談到自己最熟悉的主題而滔滔不絕地說個不停。 ? 參考答案：我想繼續(xù)留在本公司，希望工作責任不斷有所增加，希望在專業(yè)方面繼續(xù)有所進展，能為公司未來的成功繼續(xù)作出我的一份貢獻。應試人可以提供一個實實在在的回答，既不要貪圖權力（比如?我想當你的上司?），也不能沒有目標和壯志（如?我只想維持現(xiàn)狀，坐等好事從天而降，有空看看電視打發(fā)日子。 未來目標類問題 LOGO ? 五年后你希望在何處發(fā)展？ ? Where will you be in five years? ? 分析：這是好幾年前有人想出來的一個標準式的問題，出于某種原因到現(xiàn)在仍舊很流行。 未來目標類問題 LOGO ? 參考答案：我希望未來幾年能有機會負責海外市場的拓展任務，尤其是歐洲與中東市場，應該是很具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)，以貴公司的軟體系統(tǒng)而言，本身就是很好的產品，唯一需要的是打開當?shù)厥袌稣莆招袖N通路。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 你如何規(guī)劃未來，你認為 5年后能達到什么樣的成就？ ? What would you like to achieve in five years? ? 5年之內你有什么工作計劃？ ? What’s your 5 yearcareer plan? ? 分析：這個問題就如同?你對于未來的工作期望為何?、?談談個人的工作規(guī)劃?，此時你必須比較具體地勾勒出未來的藍圖，在工作方面你期望有什么樣的發(fā)展？培養(yǎng)哪些能力、經驗？ ? 切忌在回答的時候語出驚人地表示? 5年后我要坐上你的位子?，或者? 5年后，我要成為部門主管?。正如我所提到的一樣，我一直尋找一家致力于生產適用于普通大眾的新式醫(yī)療產品和藥品的公司，尤其是關注老年人醫(yī)療保健的公司。 ? 參考答案：我還在這個領域的三家制藥公司應聘。同一行業(yè)的招聘人有時候彼此認識，所以你不會希望讓主考官發(fā)現(xiàn)你隱瞞或捏造事實，給人留下不誠實的印象。 ? 如果你答得不對路，面試人會立刻將你從候選人中剔除出去 ? 參考答案：雖然我很希望能得到一個固定的、全日制的工作，要是你們只有臨時性的職位的話，我也是愿意考慮的，因為我的確很喜歡來貴公司工作 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 你目前還在其他地方面試嗎？ ? Are you attending any other interview? ? 分析：主考官想知道事實上你是否還在其他組織面試。 ? 在此要提醒求職者：盡管是各抒已見，仍要記得面談的目的是希望獲得工作，因此你的回答必須要與工作本身相關，如此才能夠讓面談者產生認同－錄用你是正確的選擇，經由你的加入，確實能為公司帶來積極的正面效應。? ? ?我希望工作能夠正常上下班，因為我必須在六點半以前趕到保姆家接小孩 。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO 業(yè)務熱情方面的問題 ? 此外尚有一些求職者因為要遷就現(xiàn)況，而有一些比較特別的考量：?我目前認為工作地點最重要，因為我沒有交通工具，因此公司一定要位于公車可到達的地方。 ? 面談者的解讀：感覺上是沖著股票而來，這本是無可厚非，反正?君子愛財，取之有道?，但如果以利為導向，總是跟著熱門股票走，其忠誠度不免令人擔憂。 ? 面談者的解讀：基于某種因素，求職者覺得在工作上有志難伸，于是他會不著痕跡地在后續(xù)問題中，想辦法找出?某種因素?究竟為何？ ? 面談者的解讀：與履歷表上每工作近一年就離職必然有關，細問之下，果真之前的工作總是因為?公司倒閉?、?財務不健全?而結束。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 當然，有經驗的面談者內心也很清楚，盡管求職者心中真正的答案是?錢多、事少、離家近?，但是說出來的卻是?我希望追求一份有成長空間的工作?。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 你找工作時最在乎的是什么？請談一下你理想中的工作。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 參考答案：我還需要 20天的時間才能報到，因為目前參加的外貿人才培訓班要到 月 日才結業(yè)。盡管是要離職了，仍要好聚好散，尊重原公司的制度，也顯示自己的責任感。站在雇主的立場，總是希望新進人員能夠立刻走馬上任，盡快發(fā)揮才能。如果是長期，我希望能帶家人同住，這樣問題當然就復雜些。 ? 參考答案：這要看外派的地點及時間的長短而定。如果基于某些個人因素，你完全不可能考慮長期到其他地區(qū)工作，你可以委婉但明確地告知對方?恐怕有些困難，原因在于 ……? ? 通常我們還是會建議求職者給自己多保留一些選擇的空間與彈性，也就是說在很多態(tài)勢都未?明朗化?時，不用急著答 Yes或 No。 LOGO ? 你可以接受職務外調的安排嗎？ ? Are you willing to relocate? ? 分析：企業(yè)基于市場，成本等策略性的考慮，到海外設立分公司、或工廠外移的情形已愈來愈頻繁。下班后反而不易受干擾，而且我很不喜歡積壓工作，深怕本來只是一兩件事，但日積月累就會就怎樣加班也收不完的爛攤子了 ? 當然我必須說這也全賴家人的配合，小孩的保姆家就在公婆家附近，因此通常是請老人家去接小孩，這樣我就不必每天趕著在六點半以前去接小孩。通常在面試階段，屬于個人方面的問題不宜提早浮現(xiàn)。 業(yè)務熱情方面的問題 LOGO ? 這份工作需要常常加班，你覺得你能配合嗎？ ? Can you work overtime often,even during