【正文】 基本上都是從一線工人提升起來，對于質(zhì)量的監(jiān)督多基于經(jīng)驗，主觀性強，缺乏嚴格的標準，質(zhì)量監(jiān)督效果受個人因素影響較多 分 析 — 96 — 北大縱橫 生產(chǎn)系統(tǒng)的成本控制責任主體分散，且缺乏明確的成本控制目標，不利于成本管理及控制 各車間 外協(xié)價格 外協(xié)廠配件加工 原材料倉庫 倉庫占用成本、 人工成本 、倉庫管理成本 原材料和半成品倉庫 各車間 原材料成本 原料采購 外協(xié)價格 人工成本 、 設(shè)備折舊 、 能源 成本 各車間 生產(chǎn) 生產(chǎn)部 外協(xié)廠成品加工 負責單位部門 成本產(chǎn)生環(huán)節(jié) ? 生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)成本包括：原材料采購成本、人工成本、能源耗用、倉庫占用成本等 ,目前公司沒有總負責部門 ? 對于人工成本、能源耗用、運輸成本等其他成本，沒有明確的分攤方式和控制目標 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)各車間僅對原材料用料有非量化控制，但沒有具體的成本控制目標 ? “對原材料的使用沒有具體標準，但我們平時都會節(jié)約使用的” ? －－－－內(nèi)部訪談 分 析 成本控制分散于多個車間 — 97 — 北大縱橫 對供應(yīng)商的考評和篩選機制缺失，使得供應(yīng)商交貨期和質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)，不能從根本上解決 現(xiàn) 象 ? 鞋底出現(xiàn)問題拿回去修，通常在生產(chǎn)過程中會反復(fù)出現(xiàn)，就會反復(fù)修改，延宕交期，影響質(zhì)量 ? “晉江就這么多廠家，不是這家，就那家，這也是沒辦法的事。磁懸浮作為主打款，新概念鞋款，賣的并不好，鞋底沒穿兩天就開裂。鞋子以前非常耐穿，特別是在別克是時候，現(xiàn)在感覺差了很多。 的長項，但目前質(zhì)量也受到生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)外部問題的影響 “我們的鞋子總體來說，比安踏的好。還存在很大差距，特別是以下四個方面 交貨延期 成本控制 鞋類生產(chǎn)關(guān)鍵問題 生產(chǎn)質(zhì)量 供應(yīng)商管理 — 92 — 北大縱橫 生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)、外部流程瓶頸導(dǎo)致交貨期延遲的問題不能從根本上解決 新品研發(fā) 評審 訂貨會安排 客服分解上市計劃 提供樣鞋和紙板 原料采購 量產(chǎn)前試做 安排生產(chǎn)計劃 沖裁 高頻 針車 成型 第一批鞋下線 分銷商收到產(chǎn)品 天左右 天左右 ①② ④ ⑤⑥ ⑦ ③ ①②③④ 生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部流程問題 ⑤⑥⑦ 系統(tǒng)外部流程問題 影響交貨期的相關(guān)環(huán)節(jié)以（以為例） 現(xiàn)象 影響 “總公司經(jīng)常不能按時發(fā)貨，到了之后過季就成為庫存積壓了?！? ? （訪談） “只給（生產(chǎn)部門）樣衣，圖稿給得比較少，工藝指導(dǎo)書沒有。” ? －－－－內(nèi)部訪談 ? “面料這塊就沒搞好，掉色的情況都有?！? ? －－－－外部調(diào)查 ? “這款褲子縮水縮的厲害，人家買個大碼，回去成了中碼，后來我們只好大一個碼賣。在這方面的改進嚴重不足 ? 對于各系統(tǒng)和部門間的溝通與配合，公司缺乏明確制度和流程分清相關(guān)崗位的職責和權(quán)力 ? 非程序化問題過多，使得公司人際關(guān)系變得非常重要，也使得公司拉幫結(jié)派的現(xiàn)象盛行 — 78 — 北大縱橫 在制度方面，公司存有兩類關(guān)鍵問題 ? 缺失分公司管理制度 ? 缺失人力資源規(guī)劃制度 ? 缺失薪酬管理制度 ? ? 關(guān)鍵制度缺失 ? 績效考核流程 ? 對分公司財務(wù)經(jīng)理考核辦法 ? ? 制度方面的關(guān)鍵問題 制度執(zhí)行不嚴格 — 79 — 北大縱橫 在流程方面，公司存有四個方面的關(guān)鍵問題 流程方面的問題 ? 缺失內(nèi)部管理改進流程 ? 缺失經(jīng)營目標分解流程 ? 缺失員工意見反饋流程 ? 鞋類的供貨周期無總責任主體 ? 公司的生產(chǎn)、物流成本控制無總責任主體 ? 庫存管理無總責任主體 ? 應(yīng)收賬款無總責任主體 ? 倉庫采用混碼編箱，分公司收貨后需重新開箱進行單碼入庫 ? 供應(yīng)商付款流程，有個節(jié)點，人次簽字 ? 對消費者、競爭對手的信息有收集，但沒有形成對這些信息進行有效利用的閉環(huán) ? 研發(fā)部門（包括鞋類和服裝）與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)沒有反饋機制 ? 對供應(yīng)商管理，缺失事后考核和淘汰環(huán)節(jié) 流程沒有形成閉環(huán) 流程缺失 流程無總責任主體 流程煩瑣 — 80 — 北大縱橫 公司運營體系分析框架 內(nèi)部業(yè)務(wù)運營 支持功能 人力資源管理 財務(wù)管理 公司管控 法人治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 管控模式 運動鞋的研發(fā) 服裝的研發(fā) 運動鞋的生產(chǎn) 服裝配件的采購 營銷 物流 — 81 — 北大縱橫 鞋業(yè)研發(fā)工作目前存在的問題 針對作“中國第一品牌”的定位，研發(fā)實力顯出很大差距 內(nèi)部管理存在問題 缺乏對必要信息的搜集和處理 研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié) — 82 — 北大縱橫 市場定位決定研發(fā)策略，針對作 “ 中國第一品牌 ” 的定位，研發(fā)實力顯出很大差距 市場定位 研發(fā)策略 領(lǐng)先 進攻 追隨 原創(chuàng) 創(chuàng)新模仿 模仿 29%51%31%27%43%8%其他與其它部門協(xié)作不夠公司投入不夠部門內(nèi)部管理能力不足研發(fā)設(shè)計能力不足相關(guān)高管人員能力不足調(diào)查問卷：造成研發(fā)中心產(chǎn)生作用不足的主要原因是： ? 產(chǎn)品開發(fā)以跟隨潮流為主，沒有相應(yīng)的技術(shù)研究和積累 ? 專業(yè)化分工不強，研發(fā)中心沒有技術(shù)研究職能，對原材料、加工工藝和功能設(shè)計的研究不足 ? 缺乏高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員 ? 未與專業(yè)研究機構(gòu)建立合作關(guān)系 分析 — 83 — 北大縱橫 鞋類研發(fā)中心的組織管理存在問題 存在領(lǐng)導(dǎo)缺位現(xiàn)象： 目前鞋類研發(fā)中心分成男鞋和女鞋童鞋兩塊，各有一個總監(jiān)負責，但沒有人總體負責中心事務(wù) 配色組、印花高頻組、技術(shù)輸出組、放版組同時為男鞋、女鞋／童鞋服務(wù)，但沒有人對四個組進行管理 組織管理水平較低： 目前的管理層基本都是技術(shù)型人員，戰(zhàn)略的研發(fā)意識不夠 （訪談）“研發(fā)投入就是人工工資和差旅費”；“訂貨會對我影響不大，市場容量在哪里誰也看不準” 多頭管理現(xiàn)象嚴重： 下料組、針車組在鞋類研發(fā)中心工作，但由生產(chǎn)車間發(fā)工資 前臺文員由人力資源管理中心發(fā)工資 男鞋（內(nèi)銷） 女鞋／童鞋（外銷） 鞋類研發(fā)中心 技 術(shù) 輸 出 組 印 花 高 頻 組 配 色 組 版師組 鞋 樣 畫 稿 組 內(nèi) 銷 鞋 樣 畫 稿 組 外 銷 版師組 放版組 前臺文員 內(nèi)銷下料組 內(nèi)銷針車組 外銷下料組 外銷針車組 — 84 — 北大縱橫 鞋類研發(fā)中心缺乏對必要信息的搜集和處理 搜集 分析 提煉 應(yīng)用 信息平臺 ? 沒有針對性的市場需求和技術(shù)信息搜集 ? 營銷部門的信息支持不足，不能得到終端關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和競爭情況的即時反饋 ? 沒有和專業(yè)運動員、目標消費群體建立固定聯(lián)系，從而得到各種設(shè)計方案、材料的改進意見 信息搜集不完備 ? 對客服部的相關(guān)信息沒有相應(yīng)處理 ? 研發(fā)人員沒有對關(guān)鍵競爭對手的產(chǎn)品款式進行有針對性地系統(tǒng)分析 ? 研發(fā)中心內(nèi)部信息沒有共享和交流平臺 ? 沒有部門內(nèi)外的信息溝通機制，例如別的部門的例會制度和研討會 ? （訪談）“除了培訓(xùn)以外，一年都沒有和服裝研發(fā)探討過研發(fā)經(jīng)驗” ? 對于雜志上的款式模仿痕跡太重，沒有進行提煉加工，形成自己的特色 ? 同類產(chǎn)品沒有形成系列性，哪些是旗艦產(chǎn)品，哪些是走量產(chǎn)品沒有明確界定 ? 產(chǎn)品沒有形成自己的產(chǎn)品個性 ? 技術(shù)研發(fā)延續(xù)性不強 — 85 — 北大縱橫 研發(fā)與營銷、生產(chǎn)溝通不暢，協(xié)調(diào)不力，存在脫節(jié) 1. 研發(fā)部門紙版拖期，不能及時交給生產(chǎn)部門，形成惡性循環(huán)，生產(chǎn)接連延期 2. 開發(fā)的鞋款在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，反復(fù)修改，反復(fù)制作模具，成本浪費，生產(chǎn)時間擠壓 3. 鞋業(yè)研發(fā)中心沒有給生產(chǎn)系統(tǒng)提供操作工藝單，由生產(chǎn)系統(tǒng)自行制作 1. 研發(fā)中心對市場上出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的研究沒有書面化，男鞋、女鞋／童鞋兩個部門沒有對問題共同進行研究，并確定一致的改進措施，（訪談） “一個大辦公室，出問題就知道了” 2. （訪談）“營銷部不主動給研發(fā)部門提供市場信息，市場統(tǒng)計的信息會誤導(dǎo)我們，的信息不準確” 與生產(chǎn) 與營銷 — 86 — 北大縱橫 公司運營體系分析框架 內(nèi)部業(yè)務(wù)運營 支持功能 人力資源管理 財務(wù)管理 公司管控 法人治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 管控模式 運動鞋的研發(fā) 服裝的研發(fā) 運動鞋的生產(chǎn) 服裝配件的采購 營銷 物流 — 87 — 北大縱橫 176。非程序化問題越多，工作效率也越低。? ? －－－－調(diào)查問卷 問題舉例 調(diào)查問卷： 您認為176。? ? －－－－調(diào)查問卷 ? 研發(fā)與營銷、與生產(chǎn)之間的脫節(jié)嚴重 ? －－－－內(nèi)部訪談 ? ?內(nèi)部管理是176。服裝事業(yè)中心分為研發(fā)、生產(chǎn)，各有一個總監(jiān)負責，但沒有人總體負責 ? 鞋類生產(chǎn)的原材料采購由各車間獨立進行 ?在服裝事業(yè)部，供應(yīng)商選擇、定價、過程監(jiān)控和收貨、付款指令都集于生產(chǎn)部 — 75 — 北大縱橫 11%18%33%34%41%72%其他決策層意識不適合市場發(fā)展專業(yè)人員能力不足管理人員管理能力不強組織設(shè)置不合理，導(dǎo)致資源分散內(nèi)部協(xié)調(diào)不順，沒有形成合力在溝通與協(xié)調(diào)方面， 176。 存有四類問題，其中最嚴重是職能弱化和職能過于分散 職能與分工方面的問題 職能弱化 職能過于分散 職能缺失 職能錯位 ?沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃程序，未建立將戰(zhàn)略目標層層分解到各部門的體系 ?財務(wù)預(yù)算職能缺失，不能對經(jīng)營工作進行事前控制 ? 會計核算職能不完整，使成本控制職能非常弱化，更談不上資金管理和投資管理 ? 人力資源管理基本還處于人事管理階段 ?鞋業(yè)研發(fā)中心沒有給生產(chǎn)系統(tǒng)提供操作工藝單，由生產(chǎn)系統(tǒng)自行制作。 總部的管控模式不清晰，這使得公司既失去了單一型結(jié)構(gòu)集中管理的迅捷，又沒有實現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨立經(jīng)營的激勵 董事會 總經(jīng)理 營銷管理中心 服裝事業(yè)中心 鞋業(yè)研發(fā)中心 財務(wù)中心 人力資源中心 物流中心 生產(chǎn)系統(tǒng) 公司現(xiàn)有的管控模式 示意圖 ? 隨著公司規(guī)模的擴大，運動鞋系統(tǒng)、服裝事業(yè)中心、營銷中心越來越成為獨立的運營系統(tǒng)，但并沒有獨立核算 ? 公司的管控模式不清晰，既有型結(jié)構(gòu)單一利潤中心的特點，又有型結(jié)構(gòu)獨立運營的特點 ? 權(quán)力有分開，但責任和利益沒有分開 ? 管控模式的不清晰，既失去了單一型結(jié)構(gòu)統(tǒng)一管理的迅捷，又沒有實現(xiàn)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)獨立經(jīng)營的激勵 ? 這使得內(nèi)部職權(quán)劃分不清晰，也使得公司內(nèi)部溝通不暢 — 71 — 北大縱橫 對于分公司的管理， 176。 的管控模式是單一型結(jié)構(gòu)，這有利于集中統(tǒng)一管理 董事會 總經(jīng)理 生產(chǎn) 營銷 …… 財務(wù) 分析 ? 在公司初期，董事長親自領(lǐng)軍，各家族成員相當于公司部門經(jīng)理 ? 公司是集中統(tǒng)一管理，各業(yè)務(wù)模塊獨立性小 ? 公司的主要崗位由家族人員直接負責，內(nèi)部人控制降低了監(jiān)督成本，提高了決策效率，這是公司發(fā)展到現(xiàn)在的重要基礎(chǔ) 在發(fā)展初期，176。沒有明確區(qū)分股東和管理者兩個身份，這不利于從家族企業(yè)到企業(yè)家族的轉(zhuǎn)變，也不利于公司內(nèi)部管理改進 ?獲取工資收益 ?根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的好壞獲取績效工資 ， 獲取職務(wù)的變遷等 ?執(zhí)行董事會的重大決策 ?公司日常經(jīng)營管理 經(jīng)營層 ?獲取投資收益和利潤分紅 ?承擔公司投資和經(jīng)營風險 ?公司重大決策決議 ?公司高層管理人員的聘任 ?? 董事會 收益和風險 職責 董事會和經(jīng)營層的區(qū)別 分析 ? 股東層兼任經(jīng)營層本身沒有問題，但目前沒有明確區(qū)分所應(yīng)分別承擔的職責、收益和風險 — 67 — 北大縱橫 公司運營體系分析框架 內(nèi)部業(yè)務(wù)運營 支持功能 人力資源管理 財務(wù)管理 公司管控 法人治理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 管控模式 運動鞋的研發(fā) 服裝的研發(fā) 運動鞋的生產(chǎn) 服裝配件的采購 營銷 物流 — 68 — 北大縱橫