【正文】 為 將來(lái)的日常辦公事務(wù)處理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 第五章 訴 訟 文 書(shū) 本章目的與要求： 了解 起訴狀 、 答辯狀 、上訴狀等文種的特點(diǎn)和性質(zhì) 理解 商品說(shuō)明書(shū)和廣告的區(qū)別 掌握 起訴狀和答辯狀的寫(xiě)作 第一節(jié) 訴訟文書(shū)概述 一、 訴訟文書(shū)的概念 二、 訴訟文書(shū)的特點(diǎn) 三、 訴訟文書(shū)的種類(lèi) 第二節(jié) 起訴狀 一、 起訴狀的概念 二、 民事起訴狀 三、 行政起訴狀 四、 刑事自訴狀 第三節(jié) 答辯狀 一、 答辯狀 的概念 二、 答辯狀的種類(lèi)與特點(diǎn) 三、 各類(lèi)答辯狀的寫(xiě)作 第四節(jié) 上訴狀和申訴狀 一、 上訴狀和申訴狀的區(qū)別 二、 上訴狀的寫(xiě)作 三、 申訴狀的寫(xiě)作 本章重點(diǎn)、難點(diǎn) 民事起訴狀 寫(xiě)作 答辯狀 寫(xiě)作 實(shí)訓(xùn)安排 ：本章教學(xué)，應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)案例，安排起訴狀和答辯狀的寫(xiě)作訓(xùn)練。 第三章 事 務(wù) 文 書(shū) 本章目的與要求： 了解 事務(wù)文書(shū)的特點(diǎn)和性質(zhì) 理解各文種概念和作用 掌握 計(jì)劃、總結(jié)、講話稿等重要文種的寫(xiě)法 第一節(jié) 事務(wù)文書(shū)概述 一、 事務(wù)文書(shū)種類(lèi) 二、 事務(wù)文書(shū)的特點(diǎn) 第二節(jié) 計(jì)劃和總結(jié) 一、 計(jì)劃的特點(diǎn) 二、 計(jì)劃的種類(lèi)及其寫(xiě)作 三、 總結(jié)的特點(diǎn)及其與計(jì)劃的關(guān)系 四、 總結(jié)的種類(lèi)及其寫(xiě)作 第三節(jié) 規(guī)章制度 一、 規(guī)章制度的特點(diǎn) 二、 規(guī)章制度的種類(lèi) 三、 章程的 寫(xiě)作 四、 其他規(guī)章制度的寫(xiě)作 第四節(jié) 講話稿 一、 講話稿的種類(lèi)與特征 二、 會(huì)議工作報(bào)告的寫(xiě)作 三、 會(huì)議發(fā)言稿的寫(xiě)作 四、 禮儀性講話稿的寫(xiě)作 第五節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)和消息 一、 消息概述 二、 消息的基本構(gòu)成 三、 各類(lèi)消息的寫(xiě)作 四、 簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě) 第六節(jié) 調(diào)查報(bào)告 一、 調(diào)查研究概述 二、 調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)與特點(diǎn) 三、 調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作 本章重點(diǎn)與難點(diǎn) 計(jì)劃的種類(lèi)與寫(xiě)作 總結(jié)的寫(xiě)作 規(guī)章制度的種類(lèi) 章程的寫(xiě)作 會(huì)議工作報(bào)告的寫(xiě)作 禮儀性講話稿的寫(xiě)作 消息的基本構(gòu)成及其寫(xiě)作 調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作 實(shí)訓(xùn)安排 ：對(duì)上述重點(diǎn)文種，有些文種（如總結(jié)、消息、章程等），可通過(guò)課外作業(yè)安排寫(xiě)作訓(xùn)練，調(diào) 查報(bào)告和會(huì)議工作報(bào)告的寫(xiě)作，如有條件，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作如通過(guò)具體課程的調(diào)研，安排寫(xiě)作訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與形式另行規(guī)定。 本課程的實(shí)踐教學(xué)包含三項(xiàng)內(nèi)容 .一是課內(nèi)實(shí)踐教學(xué) ,包括例文評(píng)析、案例分析、課堂討論、課堂寫(xiě)作等內(nèi)容。本課程通過(guò)秘書(shū)職業(yè)崗位中常用的應(yīng)用文體知識(shí)的講授和寫(xiě)作技能的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握應(yīng)用文體的種類(lèi) 、 特點(diǎn) 、寫(xiě)作規(guī)范與要求等基本知識(shí)，并結(jié)合課內(nèi)課外的實(shí)踐，進(jìn)而掌握常用文體寫(xiě)作的方法與技巧，為學(xué) 生畢業(yè)后從事秘書(shū)寫(xiě)作工作奠定良好的基礎(chǔ)。 2 針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣。 6 推銷(xiāo)人員的評(píng)價(jià)。 4 推銷(xiāo)人員的激勵(lì)。 2 推銷(xiāo)人員的訓(xùn)練。 5 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。 3 媒體。 三、廣告媒體的選擇 第三節(jié) 人員推銷(xiāo) 一、 人員推銷(xiāo)的定義 二、特點(diǎn) 三、廣告與 人員推銷(xiāo)二者之間的選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素 1 顧客。 第二節(jié) 廣告策略 一、 廣告的特點(diǎn) 二、廣告的主要決策 1 廣告發(fā)布時(shí)機(jī)的決策。 （ 1） 促銷(xiāo)組合的定義。 2 促銷(xiāo)預(yù)算方法的確定。 第十一章 促銷(xiāo)策略 一、 本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要了解促銷(xiāo)的定義、促銷(xiāo)策略的規(guī)劃，掌握促銷(xiāo)組合的定義，了解廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)推廣和公共關(guān)系的定義、特點(diǎn)等。 2 銷(xiāo)售渠道數(shù)目的增減。 3 對(duì)中間商進(jìn)行調(diào)整。 三、批發(fā)商 1 定義 2 特點(diǎn) 四、零售商 1 零售的服務(wù)程度 2 零售商的形式 3 零售商的發(fā)展趨勢(shì) 第三節(jié) 銷(xiāo)售渠道的主要決策問(wèn)題 一、 銷(xiāo)售渠道類(lèi)型的確定 二、銷(xiāo)售渠道寬度的選擇（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 廣泛分配策略 2 獨(dú)立分配策略 3 選擇分配策略 三、對(duì)中間商的管理 1 物色中間商。 二、代理商 1 定義 2 類(lèi)型（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） （ 1） 根據(jù)代理商取得委托權(quán)限的大小進(jìn)行分 類(lèi)。 3 為生產(chǎn)企業(yè)提供廣泛的市場(chǎng)信息。 第二節(jié) 中間商的作用和主要類(lèi)型 一、 中間商的社會(huì)作用（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 能減少市場(chǎng)交易的次數(shù)。 2 銷(xiāo)售渠道與價(jià)格的關(guān)系。 2 生產(chǎn)資料產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的組合模式。 3 寬渠道與窄渠道。 二、銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 直接渠道與間接渠道。 第十章 銷(xiāo)售渠道策略 一、 本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要了解銷(xiāo)售渠道的定義、類(lèi)型和銷(xiāo)售渠道組合的基本模式，重點(diǎn)掌握中間商的社會(huì)作用和類(lèi)型，銷(xiāo)售渠道的各種主要決策問(wèn)題。 二、折扣策略 1 現(xiàn)金折扣 2 數(shù)量折扣 3 推廣折扣 4 運(yùn)輸折扣 5 季節(jié)折扣 三、差別定價(jià)策略 1 具體的方式。 5 反傾銷(xiāo)政策。 3 對(duì)壟斷的限制。 四、政府政策因素 1 對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要產(chǎn)品的限價(jià)。 3 寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 三、競(jìng)爭(zhēng)因素 1 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 2 邊際成本。 3 產(chǎn)品需求交叉彈性。 二、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 影響定價(jià)策略的基本因素（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 一、 市場(chǎng)需求因素 1 市場(chǎng)供求關(guān)系。 6 中性包裝策略。 4 再使用包裝策略。 2 組合產(chǎn)品包裝策略。 2 包裝對(duì)企業(yè) 的作用。 6 商標(biāo)是否需要調(diào)整。 4 商標(biāo)反映何種質(zhì)量水平。 2 使用誰(shuí)的商標(biāo)。 二、產(chǎn)品組合分析 —— 波士頓分析法（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 明星產(chǎn)品 2 問(wèn)題產(chǎn)品 3 現(xiàn)金牛產(chǎn)品 4 狗類(lèi)產(chǎn)品 三、產(chǎn)品組合策略（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 全線全面策略 2 市場(chǎng)專業(yè)化策略 3 產(chǎn)品系列專業(yè)策略 4 選擇性策略 5 集 中性策略 四、產(chǎn)品系列決策 1 產(chǎn)品系列長(zhǎng)度的決策 2 產(chǎn)品系列區(qū)域的延伸 （ 1） 向上延伸 （ 2） 向下延伸 （ 3） 雙向延伸 五、產(chǎn)品系列平衡管理：從企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)引力兩個(gè)角度進(jìn)行分析。 2 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度、寬度和深度的定義。了解商標(biāo)的定義、作用、決策和管理，包裝的作用、種類(lèi)和策略。 3 附加產(chǎn)品的含義。 二、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品分類(lèi) 一、整體產(chǎn)品概念（教學(xué)重點(diǎn)） 1 核心產(chǎn)品的含義。 4 企業(yè)的產(chǎn)品所處的生命周期階段。 2 消費(fèi)者需求的同質(zhì)性。 3 可衡量性。 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 一、 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 1 地理因素 2 心理因素 3 行為因素 4 其他因素 二、評(píng)價(jià)市場(chǎng)細(xì)分的原則： 1 經(jīng)濟(jì)性。 二、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分化的概念 一、市場(chǎng)細(xì)分化的定義 1 定義 2 依據(jù) 二、市場(chǎng)細(xì)分化的作用 三、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要原因 1 企業(yè)資源有限。 第六章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 一、 本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)細(xì)分的含義，掌握企業(yè)之所以要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要原因和市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的作用及進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分變量評(píng)價(jià)的所遵循的原則。 二、市場(chǎng)信息資料收集的要求：真實(shí)性、及時(shí)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。 第四節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的方法 一、市場(chǎng)信息的來(lái)源 1 通過(guò)圖書(shū)館、情報(bào)所、信息中心等有關(guān)單位的館藏資料獲取。 2 資料的加工。 三、按市場(chǎng)調(diào)查的目的分：描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、探測(cè)性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查。 二、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 一、 市場(chǎng)需求的調(diào)查 二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 的調(diào)查 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)查 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可控因素的調(diào)查 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 一、 按市場(chǎng)調(diào)查的范圍分：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。 第五章 市場(chǎng)調(diào)查 一、 本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)主要了解市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型、市場(chǎng)調(diào)查的程序和市場(chǎng)調(diào)查的主要方法。 3 有變動(dòng)的重復(fù)購(gòu)置。 第三節(jié) 生產(chǎn)資料市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 一、生產(chǎn)資料市場(chǎng)的特點(diǎn) 二、生產(chǎn)資料商品的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型（教學(xué)重點(diǎn)） 1 新購(gòu)置。 3 個(gè)性。 （二）影響 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素 1 知覺(jué)。 4 參照群體。 2 家庭。 3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程。 第二節(jié) 生活資料市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 一、生活資料市場(chǎng)的特點(diǎn) 二、生活資料商品的購(gòu)買(mǎi)模式（教學(xué)重點(diǎn)） 1 購(gòu)買(mǎi)決策者的角色。 2 購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)能力。 2 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)定義。掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素，重點(diǎn)掌握生產(chǎn)資料商品的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)各自的特點(diǎn)。 六、 社會(huì)和文化環(huán)境。 四、 自然環(huán)境。 二、人口環(huán)境。 六、 公眾。 四、市場(chǎng)。 二、企業(yè)：市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)、其他的職能部門(mén)等。 第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 一、本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，主要了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要影響作用，掌握分析微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境的主要構(gòu)成。 3 顧客總成本的含義。 三、顧客讓渡價(jià)值的含義（教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)） 1 顧客讓渡價(jià)值的含義。 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管 理必須要克服的市場(chǎng)障礙 一、 地理障礙 二、 時(shí)間障礙 三、 信息障礙 四、 價(jià)值障礙 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的定義。 一、 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義與程序 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義。 3 促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用 1 促進(jìn)了消費(fèi)者的需求得到更好的滿足。 二、教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義（教學(xué)重點(diǎn)） 1 需要、欲望和需求的含義。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，主要是為了讓學(xué)生們比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性。 執(zhí)筆人： 審核人： 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程教學(xué)大綱 適用專業(yè)：文秘與辦公自動(dòng)化 學(xué)時(shí)： 54 學(xué)時(shí) 學(xué)分： 3 學(xué)分 一、課程的性質(zhì)與任務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。 2．教師應(yīng)組織學(xué)生討論、誦讀，適當(dāng)講評(píng)。 四、必要的說(shuō)明 1．要求學(xué)生培養(yǎng)自學(xué)能力。 三、教材及主要參考書(shū) 1．教材：《大學(xué)語(yǔ)文》，教育部高教司組編，徐中玉、齊森華主編，華東師范大學(xué)出版社， 2020 版。寫(xiě)散文，能將情、景、理融合一體，思想健康，結(jié)構(gòu)完整，具有一定的美感作用。要求通過(guò)自學(xué)了解作家的情況，能理解文章的內(nèi)容，大致了解文章的主要藝術(shù)特點(diǎn)。具體內(nèi)容及課時(shí)分配如下： （ 1）《先秦諸子語(yǔ)錄（一）》 （ 2 課時(shí)） （ 2）《逍遙游》 （ 2 課時(shí)） （ 3）《蒹葭》 （ 2 課時(shí)） （ 4）《湘 夫人》 （ 2 課時(shí)） （ 5）《垓下之圍》 （ 2 課時(shí)） （ 6）《飲酒（其五）》 （ 2 課時(shí)） （ 7）《山居秋暝》 （ 2 課時(shí)） （ 8）《將進(jìn)酒》 （ 2 課時(shí)） （ 9）《登高》 （ 2 課時(shí)） （ 10）《祭十二郎文》 （ 2 課時(shí)） （ 11）《長(zhǎng)恨歌》 （ 2 課時(shí)） （ 12）《虞美人（春花秋月何時(shí)了）》 （ 2 課時(shí)） （ 13）《前赤壁賦》 （ 2 課時(shí)） （ 14）《五代史伶官傳序》 （ 2 課時(shí)） （ 15）《聲聲慢（尋尋覓覓）》 （ 2 課時(shí)） （ 16）《水龍吟（楚天千里清秋）》 （ 2 課時(shí)） （ 17）《般涉調(diào) ?哨遍》 （ 2 課時(shí)） （ 18）《寶 玉挨打》 （ 2 課時(shí)） （ 19）《中國(guó)人失掉自信力了嗎》 （ 2 課時(shí)） （ 20）《再別康橋》