【正文】 一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理 （ 2）制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃 a、由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃 b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn) c、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù) （ 3）培訓(xùn)的事務(wù)性管理 培訓(xùn)的事。 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 1）培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方 面： 選拔外派學(xué)習(xí)員工的風(fēng)險(xiǎn)； 培訓(xùn)的投資收益風(fēng)險(xiǎn)； 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)； 人才流失、經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)； 培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)等。 內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用一般包括：場地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)等。 以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算一旦確定，就確定了經(jīng)費(fèi)使用的基本框架。 人均預(yù)算法：預(yù)先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算額，乘以在職人數(shù)，得出經(jīng)費(fèi)預(yù)算額 推算法：根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)。 （ 1）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定方法 比例確定法： 設(shè)定一基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。 培訓(xùn)費(fèi)用管理 培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要有充足經(jīng)費(fèi)作保障，必須進(jìn)行必要的費(fèi)用預(yù)算。 培訓(xùn)方案的糾偏 通過對(duì)有關(guān)方面的檢討，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行糾偏。培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)變化，決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。 培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實(shí)施過程中進(jìn)行的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。 （ 3）內(nèi)部專職培訓(xùn)教師 維護(hù) 變化 變化 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問 管理者 37 附件 4— 1 公 司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)費(fèi)用 38 附件 42 外部培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)間： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)地點(diǎn) 培 訓(xùn)費(fèi)用 39 第五章、培訓(xùn)的實(shí)施與管理 培訓(xùn)計(jì)劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 它們之間的關(guān)系如下圖所示： 培訓(xùn)教師的選擇途徑 （ 1）外請(qǐng)專家 選擇培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)社會(huì)或?qū)W校的專業(yè)老師培訓(xùn)，建立廣泛的外部培訓(xùn)資源。 作為“創(chuàng)新者”，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)策略，幫助發(fā)展員工的新思 想、新方式； 要求預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。具體表現(xiàn)為： 36 診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體 的學(xué)習(xí)需要； 計(jì)劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃； 動(dòng)機(jī)職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣； 方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學(xué)習(xí)； 資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)； 評(píng)價(jià)職能：幫助受訓(xùn)者評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。 作為知識(shí)“提供者”，他應(yīng)及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種專業(yè)及管理知識(shí)。 八、培訓(xùn)教師的選擇 培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān) 鍵。 基層管理人員的培訓(xùn) 傾向?qū)嵱眯?、參與性較強(qiáng)的方式，諸如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。 高層管理人員的培訓(xùn)宜采用 案例練習(xí)、評(píng)價(jià)中心（情景模擬）、個(gè)人自學(xué)、參觀交流等形式。 常見的培訓(xùn)形式： 針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法 形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。 （ 1） 常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 管理基本理論 Y Y Y 管理者角色與管理原則 Y Y 學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新 Y Y 企業(yè)文化管理藝術(shù) Y Y 目標(biāo)與績效管理藝術(shù) Y Y Y 計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù) Y Y Y 控制與改善管理藝術(shù) Y Y Y 部屬培育 與激勵(lì)藝術(shù) Y Y Y 有效授權(quán) Y Y Y 溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù) Y Y Y 信息和資源管理藝術(shù) Y Y Y 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 Y Y Y 基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程 工作效率與自我形象管理 Y Y Y 傾聽與詢問能力訓(xùn)練 Y Y Y 面談與談判能力訓(xùn)練 Y Y Y 會(huì)議技能訓(xùn)練 Y Y Y 商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練 Y Y Y 創(chuàng)新能力訓(xùn)練 Y Y Y 26 (2) 營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷理論 Y Y Y 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 Y Y Y 國際國內(nèi)市場環(huán)境及發(fā)展 Y Y 現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù) Y Y 品牌營銷、知識(shí)營銷、網(wǎng)略營銷與服務(wù)營銷 Y Y 電子商務(wù) Y Y 國際貿(mào)易 Y Y 國際與國內(nèi)市場政策 Y Y 營銷診斷與對(duì)策 Y Y 現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究 Y Y 營銷決策 Y Y 營銷方案的制定 Y Y 現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì) Y Y 現(xiàn)代營銷價(jià)格策略 Y Y 現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷政策 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷物流管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷財(cái)務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷組織建設(shè)與管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷鋪市管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷服務(wù)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷推廣 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷品牌管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷公共關(guān)系建設(shè) Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷的營銷控制 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷營銷評(píng)估 Y Y Y 27 （ 3）、 銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷與銷售 Y Y Y 銷售基本概念和理論 Y Y Y 銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系 Y Y Y 銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí) Y Y Y 顧客類型及心理把握 Y Y Y 銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求 Y Y Y 銷人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理 Y Y 銷售前的準(zhǔn)備 Y Y 銷售人員的儀表與禮儀技巧 Y Y 顧客約見及心理距離的拉近 Y Y 銷售談判藝術(shù) Y Y 觀察、傾聽與詢問技巧 Y Y 促成銷售的方法 Y Y 與顧客分手的方法 Y Y 倍增銷售業(yè)績的方法 Y Y 處理銷售過程中的異議 Y Y 如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系 Y Y 怎樣進(jìn)行電話銷售 Y Y 面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù) Y Y Y 銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) Y Y Y 銷售人員的潛能開發(fā) Y Y Y 28 (4) 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷理論 Y Y 顧客需求研究 Y Y 競爭性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略 Y Y 市場調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā) Y Y Y 產(chǎn)品整體概念策劃 Y Y 新產(chǎn)品技術(shù)展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過程展開 Y Y Y 新產(chǎn)品研發(fā)體系展開 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹 Y Y Y 新產(chǎn)品開發(fā)體系整合 Y Y Y 新產(chǎn)品商品化定位 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過程細(xì)化展開 Y Y Y 制造技術(shù)展開 Y Y Y 制造成本展開 Y Y Y 可靠度展開 Y Y Y 品質(zhì)管理知識(shí) Y Y Y 損耗管理知識(shí) Y Y Y (5) 生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng) Y 現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè) 計(jì) Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì) Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng) Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù) Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的市場溝通 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理 Y Y Y 29 (6)采購及物流管理人員培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 采購在組織中的地位與作用 Y Y 信息的組織與溝通 Y Y 采購組織建設(shè) Y Y 采購人員的甄選與培育 Y Y 采購人員績效評(píng)估 Y Y 采購人員激勵(lì)與控制 Y Y 采購與供應(yīng) Y Y 采購的需求管理與分類 Y Y 采購的市場開發(fā) Y Y 采購的價(jià)格分析 Y Y 采購的流程設(shè)計(jì) Y Y 供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估、選擇與管理 Y Y 采購成本分析與管理 Y Y 經(jīng)濟(jì)訂購量與庫存控制 Y Y 采購的付款、包裝、運(yùn)輸與驗(yàn)收管理 Y Y Y 采購的合同管理 Y Y 采購談判與議價(jià)技巧 Y Y 采購招標(biāo)與競標(biāo)方法 Y Y 戰(zhàn)略采購與供應(yīng)鏈 Y Y 電子商務(wù)與電子采購 Y Y Y 現(xiàn)代物流與綜合運(yùn)輸 Y Y Y 電子商務(wù)與物流配送 Y Y Y 物流信息管理 Y Y 物流配送體系的設(shè)計(jì) Y Y 物流配送成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制 Y Y 物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) Y Y 30 （ 7）人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容 課 程 內(nèi) 容 訓(xùn)練對(duì)象 高層 中層 基層 企業(yè)發(fā)展與人力資源管理 Y Y 國際人力資源管理的歷史沿革 Y Y 國內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀 Y Y 人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求 Y Y 人力資源管理的原理與應(yīng)用 Y Y 國家勞動(dòng)人事法規(guī) Y Y 人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 Y Y 人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè) Y Y 人力資源需求管理方法 Y Y 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位描述 Y Y 人才招募、甄選與配置 Y Y 人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法 Y Y 人力資源薪酬管理方法 Y Y 人力資源員工激勵(lì)方法 Y Y 人力資源績效考核與員工行為評(píng)估管理方法 Y Y 人力資源 勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法 Y Y 人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法 Y Y 員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活 Y Y 人力資源管理的資源整合與調(diào)度 Y Y 31 （ 8）一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程 （ 9）新員工培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 企業(yè)的過去現(xiàn)在和將來 企業(yè)文化 企業(yè)管理制度 企業(yè)員工行為規(guī)范 崗位職責(zé)與工作要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練 企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認(rèn)知 部門工作實(shí)習(xí) 見習(xí)期述職 課程設(shè)置 訓(xùn)練對(duì)象 基層 一線 現(xiàn)代市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù) Y Y 名牌戰(zhàn)略與服務(wù) Y Y 服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀 Y Y 內(nèi)部市場滿意服務(wù) Y Y 如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查 Y Y 如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍 Y Y 如何預(yù)防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型 及購買心理分析 Y Y 服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù) Y Y 服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù) Y Y