【正文】 。 可以指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取更多信息，如：“中國物流與采購網(wǎng)”。 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益 激烈，與其說是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不如說是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，是物流管理水平的比拼。 中國經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是以資源的高消耗為代價(jià)的，目前中國的物流成本占 GDP的比重比發(fā)達(dá)國家的平均水平高出 1倍，這些費(fèi)用和時(shí)間上的消耗及大量存在的庫存為物流的發(fā)展留下了巨大的空間。 教 學(xué) 要 求 認(rèn)識(shí)物流服務(wù)成本管理內(nèi)容和如何降低物流成本，掌握物流成本核算的基本方法理解作業(yè)成本法的原理。 通過對(duì)太原市一些企業(yè)物流服務(wù)水平的調(diào)查，一方面可以使學(xué)生了解目前的物流市場(chǎng)，另一方面可以提高學(xué)生的能力，是一種較好的輔助教學(xué)手段。 討 論 練 習(xí) 作 業(yè) 1．為什么物流企業(yè)在選擇服務(wù)領(lǐng)域時(shí)，要遵循“不熟不做”，和“集中一點(diǎn)”即專業(yè)化服務(wù)的原則？ ？ 3. 物流基本服務(wù)與增值服務(wù)的關(guān)系？ 4. 如何理解物流服務(wù)的概念？ 參 考 資 料 南兆旭等：《哈佛模式 ????物流管理國際通用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年 葉懷珍：《現(xiàn)代 物流學(xué)》，高等教育出版社， 2020年 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。 第四節(jié) 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理 一、客戶關(guān)系管理對(duì)于物流企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義 二、物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理 如何維系客戶 如何提高客戶的忠誠度 教 學(xué) 重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)問題 物流服務(wù)的概念 物流服務(wù)質(zhì)量分析 物流服務(wù)戰(zhàn)略的制定 物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理 教學(xué)難點(diǎn)問題： 掌握物流服務(wù)內(nèi)容。 2．聯(lián)邦快遞還提供一些高附加值的服務(wù)，諸如：提供整合式維修運(yùn)送服務(wù) 、扮演客戶的零件或備料銀行、協(xié)助顧客簡(jiǎn)化合并行銷業(yè)務(wù)等。 教 學(xué) 內(nèi) 容 第一節(jié) 物流服務(wù)的內(nèi)容 一、物流服務(wù)的概念 （一）顧客服務(wù) （二）物流服務(wù) 二、物流服務(wù)的內(nèi)容 （一）基本服務(wù) （二）增值服務(wù) 三、物流服務(wù)管理：物流服務(wù)的準(zhǔn)則、物流服務(wù)承諾的制定 四、我國開展物流服務(wù)的問題及對(duì)策 第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 二、物流服務(wù)質(zhì)量分析 管理人員認(rèn)識(shí)的差距 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距 服務(wù)績(jī)效的差距 營銷溝通的差距 顧客期望的服務(wù)與實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)之間的差距 三、建立行之有效的物流服務(wù)質(zhì)量體系 第三節(jié) 物流服務(wù)方式的選擇 一、選擇適宜的服務(wù)領(lǐng)域 二、制定適宜的服務(wù)戰(zhàn)略 案例分析 聯(lián)邦快遞的客戶管理系統(tǒng) 聯(lián)邦快遞的啟示： 1．聯(lián)邦快遞的顧客可借助其網(wǎng)址． fedex． ，通過自動(dòng)運(yùn)送軟件和客戶服務(wù)線上的作業(yè)兩個(gè)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)同步追蹤貨物狀況。 教 學(xué) 要 求 理解物流服務(wù)的概念、物流服務(wù)的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)物流服務(wù)管理中的中心問題，學(xué)習(xí)物流服務(wù)企業(yè)如何制訂物流服務(wù)戰(zhàn)略，物流企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理。 建議同學(xué)們就“太原目前的連鎖經(jīng)營企業(yè)與物流運(yùn)作”做一些社會(huì)調(diào)查，并進(jìn)行交流，從而加深對(duì)“物流與連鎖經(jīng)營的關(guān)系”的理解與認(rèn)識(shí)。 教 學(xué) 重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 1. 物流在市場(chǎng)營銷中的作用 討 論 練 習(xí) 作 業(yè) 物流對(duì)市場(chǎng)營銷有什么影響？ 市場(chǎng)營銷活動(dòng)是如何影響物流活動(dòng)的？ 在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，應(yīng)該如何加強(qiáng)物流與市場(chǎng)營銷的關(guān)系？ 參 考 資 料 南兆旭等：《哈佛模式 ????物流管理國際通用執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn)》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年， 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。科學(xué)合理的物流系統(tǒng)保證了企 業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的物品供應(yīng)，使生產(chǎn)、銷售能夠穩(wěn)定有序地發(fā)展。 2．馬蘭把營銷和物流結(jié)合成一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)行一體化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)勁的支持。 第二節(jié) 市場(chǎng)營銷對(duì)物流的影響 產(chǎn)品線對(duì)物流的影響 二、顧客服務(wù)的要求和銷售策略對(duì)物流的影響 三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營銷渠道對(duì)物流的影響 四、市場(chǎng)活動(dòng)模式與物流管理 :地理市場(chǎng)分析 產(chǎn)品品種的需求分布分析 顧客需求分布分析 訂貨分布類型研究 五、營銷策略與物流運(yùn)作的一體化 六、市場(chǎng)營銷的物流戰(zhàn)略 案例分析 馬蘭拉面的物流之旅 馬蘭拉面的啟示： 1．安全衛(wèi)生的供應(yīng)物流是馬蘭強(qiáng)有力的供血機(jī)能，一窗之隔的生產(chǎn)物流與銷售物流縮短在空間的間隔。物流系統(tǒng)投資的變動(dòng)，對(duì)包括零售業(yè)在內(nèi)的流通渠道的所有構(gòu)成要素也具有很大影響?，F(xiàn)代人有著越來越多的要求，而真正好的服務(wù)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以適合的商品提供給目標(biāo)市場(chǎng)以滿足客戶的需要，在這整個(gè)過程中物流已成為營銷過程中一個(gè)重要的組成部分。 教 學(xué) 要 求 掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營銷與物流應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展。 教學(xué)單元 10 時(shí) 間 年 月 日第 節(jié) 章 節(jié) 名 稱 第十章 現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷 授 課 方 式 傳統(tǒng)教學(xué)方式 教學(xué) 時(shí)數(shù) 2 教 學(xué) 目 的 使學(xué)生了解物流是市場(chǎng)管理中的重要要素，在市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)性理論中，物流處于重要影響的地位，物流是市場(chǎng)營銷的支持要素。 可以指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源獲取更多信息，如：“中國物流與采購網(wǎng)”。 第三方物流的特征。 3．雙方的合作將使供應(yīng)鏈得到優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上的各方、消費(fèi)者及社會(huì)各得其所；專業(yè)物流公司也能通過技術(shù)服務(wù)獲得管理收入，提高了整個(gè)社會(huì)資源的配置效率。 教 學(xué) 方 法 案例教學(xué)法 教 學(xué) 內(nèi) 容 第一節(jié) 第三方物流的發(fā)展概況 一、第三方物流的含義 (一 )第三方物流 (二 )第三方物流的分類 二、第三方物流的服務(wù)內(nèi)容及供需主體 (一 )第三方物流的服務(wù)內(nèi)容 (二 )我國第三方物流的需求方與供應(yīng)商 三、第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r (一 )第三方物流在國外的發(fā)展 (二 )第三方物流在我國的發(fā)展 第二節(jié) 第三方物流的特征與作用 一、第三方物流的特征： 經(jīng)濟(jì)性 力 二、第三方物流的作用 : 第三節(jié) 第三方物流的運(yùn)作模式 一、第三方物流的運(yùn)作模 : 1．以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式 2．以提高物流環(huán)節(jié)的服務(wù)附加值為目標(biāo)的第三方物流運(yùn)作模式 3．以個(gè)性化物流服務(wù)為目標(biāo)的第三方物流運(yùn)作模式 二、第三方物流企業(yè)合作經(jīng)營的方式 :1．縱向合作經(jīng)營 2．橫向合作經(jīng)營 3．網(wǎng)絡(luò)化合作經(jīng)營 三、發(fā)展我國第三方物流的戰(zhàn)略 【案例分析】 從和黃天百與華普結(jié)盟看第三方物流 和黃天百與華普結(jié)盟的 啟示： 1．華普超市通過與和黃天百的結(jié)盟，借助國際化、專業(yè)化的物流服務(wù)體系，提高了顧客服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者需求。 教學(xué)單元 9 時(shí) 間 年 月 日第 節(jié) 章 節(jié) 名 稱 第九章 第三方物流 授 課 方 式 傳統(tǒng)授課方式 教學(xué) 時(shí)數(shù) 2 教 學(xué) 目 的 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生重點(diǎn)掌握第三方物流的本質(zhì)和運(yùn)作模式；了解第三方物流的分類和發(fā)展。 可以建議同學(xué)們做一些社會(huì)調(diào)查，從而加深對(duì)問題的理解與認(rèn)識(shí)。 個(gè)具體方面 參 考 資 料 1．孫明貴：《物流管理學(xué)》，北京大學(xué)出版社， 2020年 2．南兆旭等：《哈佛模式 ??物流管理國際通用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2020年 教 學(xué) 后 記 學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方法和教學(xué)效果的比較滿意，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的與教學(xué)要求。 EDI系統(tǒng)的運(yùn)作步驟。 教 學(xué) 重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)問題 物流信息和物流信息管理的定義 物流信息標(biāo)準(zhǔn)化