【正文】 基本活動的類型具體類型 基本含義進貨后勤 與接收、存儲和分配相關聯(lián)的各種活動，如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨生產作業(yè) 與將投入轉化為最終產品形式相關的各種活動，如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測、印刷和各種設施管理發(fā)貨后勤 與集中、存儲和將產品發(fā)送給買方有關的各種活動，如產成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度、定單處理和生產進度安排市場營銷 與提供一種買方購買產品的方式和引導它們進行購買有關的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍、報價、渠道選擇、渠道管理服務 與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動，如安裝、維修、培訓、零部件供應和產品調整輔助活動的類型 具體類型 基本含義采購 購買企業(yè)所需資源的全部活動，如原材料、機器設備、辦公設備、房屋建筑等研究開發(fā) 由為改善產品和工藝的各種活動組成，在企業(yè)的多個部門、以多種形式存在，從基礎研究和產業(yè)設計到媒介研究、工藝裝備的設計和服務程序人力資源管理 包括各種設計所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動企業(yè)基礎設施 由大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務、會計、法律、政府事務和質量管理一條基本價值鏈的再分解復印機生產企業(yè)的價值鏈價值鏈體系。點劃線反映了輔助活動和基本活動相聯(lián)系并支持整個價值鏈。價值活動可以分為兩大類： 基本活動 和 輔助活動 。價值活動構成? 這樣就會形成如下邏輯關系：企業(yè)資源 —— 價值活動 —— 競爭優(yōu)勢。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。價值活動是企業(yè)所從事的物質上的和技術上的界限分明的各項活動。為買方創(chuàng)造超過成本的價值是任何基本戰(zhàn)略的目標。如果企業(yè)所得的價值超過創(chuàng)造產品所花費的各種成本，那么企業(yè)就有盈利。戴爾公司 則在價值鏈的分銷站進行激烈的競爭，更多地通過直銷獲得價值優(yōu)勢價值鏈價值鏈的意義? 就競爭角度而言，價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產品所支付的價格。– 其基本步驟為? 將公司的運作分解為特定的活動或業(yè)務的過程? 確定各個活動的成本（可以是時間的成本，也可以是貨幣成本）? 通過考察可以導致競爭優(yōu)勢或劣勢的競爭性成本優(yōu)勢和競爭性成本劣勢，將成本數(shù)據(jù)轉換成特定形式的信息。 服務能力服務能力低成本優(yōu)勢低成本優(yōu)勢差異化優(yōu)勢差異化優(yōu)勢競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢高效率高效率效率效率 產業(yè)結構與競爭優(yōu)勢產業(yè)結構與競爭優(yōu)勢 經營資源經營資源資料來源： 生產技術生產技術252。廉價投入要素廉價投入要素252。工程技術工程技術252。企業(yè)的規(guī)模企業(yè)的規(guī)模252。報復能力報復能力252。專利權專利權252。有形資源的類型資源類型 主要表征財務資源 公司的借款能力公司內部資金的再生能力物質資源 公司工廠的位置，設備的精良程度原材料的獲得途徑人力資源 公司的經理人員和工人的培訓、經歷、判斷力、智力、洞察力、適應性、承擔的義務和忠誠組織資源 公司正式的匯報結構及其正式的計劃、控制、協(xié)調機制無形資源的類型 ? 有形資源是指那些看得見、摸得著或定量的資產。? 企業(yè)經營資源是能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勝或劣勢的任何要素。戰(zhàn)略管理過程模型制定愿制定愿景和任景和任務陳述務陳述實施外部實施外部分析分析 (2)實施內部實施內部分析分析 (3)建立戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略目標目標 (4)戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略、和職能戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略(5/6/7)評價與選評價與選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略 (8)戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施：組織、資組織、資源、文化、源、文化、核心能力核心能力 (9)戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)略控制：度量和評價度量和評價業(yè)績業(yè)績 (10)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價 競爭環(huán)境研究目的競爭環(huán)境研究目的外部環(huán)境分析 內部環(huán)境分析關鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)市場機會和威脅 企業(yè)的優(yōu)勢和弱點與企業(yè)實力對比的市場機會的發(fā)現(xiàn)企業(yè)競爭策略的制定（企業(yè)競爭環(huán)境研究的目的）本章主要內容? 經營資源分析? 戰(zhàn)略能力分析? 核心能力分析? 環(huán)境分析技術第一節(jié) 第三章 ? 通過降低總顧客成本來增加顧客滿意。提高顧客總價值和降低顧客總成本，可以提高顧客的讓渡價值。cost顧客讓渡價值（二）顧客滿意cost精力成本Psychicvalue貨幣 成本Moaryvalue形象價 值Image產 品價 值Productcost）） 之差。與顧客總成本與顧客總成本 （（totalcustomer? 產品價值? 服務價值? 人員價值? 形象價值? 貨幣成本? 時間成本? 體力成本? 精力成本顧客讓渡價值顧客讓渡價值Customer delivered value幾種不同顧客需求狀況以及相應對策P39? 負需求? 無需求? 潛在需求? 下降需求? 不規(guī)則需求? 充分需求? 過量需求二、購買者行為分析? 消費者購買行為分析– 影響消費者行為的因素? 文化因素? 個人因素? 心理因素? 社會因素– 消費者購買決策過程? 問題認識 — 信息收集 — 評估選擇 — 購買決策— 購后行為? 產業(yè)購買者行為分析– 購買角色：發(fā)起者、使用者、影響者、決定者、批準者、采購者、控制者– 產業(yè)市場購買類型：直接再購、修正再購、新購– 影響產業(yè)市場購買行為的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素三、顧客讓渡價值分析（一）顧客讓渡價值? 企業(yè)通過顧客分析，了解誰是企業(yè)的顧客以及顧客的需求和認知價值，從而制定準確、有效的市場戰(zhàn)略，并為改進服務和客戶關系管理提供依據(jù)。交叉回避第四節(jié) 比較競爭對手采用的競爭方式競爭者對自已行動的討論和解釋競爭對手對產業(yè)的公開討論事后宣告事前預告（二）幾種重要市場信號② 注意市場信號的真?zhèn)巍? 利用市場信號對競爭對手分析應注意的問題市場信號的涵義n 對產業(yè)及其競爭對手的假設 識別對手認識環(huán)境是否存在偏見或盲點，進而識別企業(yè)行動立即遭報復的可能性。n 目標包括 :財務目標、市場目標、技術地位和社會表現(xiàn)等方面的目標，針對公司級、業(yè)務單位級、甚至個別職能部門及主要經理的目標。高風險高回報戰(zhàn)略MBA教育行業(yè)的戰(zhàn)略集團地域國際性 傳統(tǒng)大學全國性以盈利為目的的商學院理工學院區(qū)域性職業(yè)化 學術化方向地域國際性 形象社會關系教學方法薪酬水平決策能力研究能力用人單位社會關系員工全國性創(chuàng)新能力區(qū)域性 沒有吸引力的市場 職業(yè)化 學術化方向第三節(jié) 研發(fā)和開發(fā)新的、有專利的、突破性的藥物?低風險、低回報的策略?對專利藥物集團專利過期的藥物進行低成本復制?低?輝瑞?ICN專利藥物集團?CarterForestC?中等產品線?適中制造成本?中間服務?適中價格?GroupA?產品線狹窄?制造成本較低?高質量服務?高價格?Group? 珍寶零售行業(yè)競爭者戰(zhàn)略群體圖小型獨立行會珠寶商全國性、區(qū)域性及當?shù)匦孕袝痰昝税儇浀旮呒壈儇浀耆珖灾閷氝B鎖 信用珠寶商連鎖店折讓零售商分類展銷商商業(yè)區(qū)分店零售商高中低價格/質量/形象專業(yè)珠寶商 全線珠寶商 種類有限的商品零售商種類廣泛的商品零售商產品線 /商品組合主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體HighLowHighLowQualityVertical 戰(zhàn)略領域：技術領先程度、產品質量、定價策略、銷售渠道選擇以及對顧客服務的程度和類型。 決定供方討價還價能力的因素 P31? 供應商的集中程度? 供應商的可替代性? 供應商的前向一體化的可能性? 供應品對本行業(yè)的重要性? 本行業(yè)內的企業(yè)后向一體化的? 可能性本行業(yè)的集中程度? 供應品的特色和轉換費用（五）買方的討價還價能力? 影響買方討價還價能力的因素 P31? 用戶的集中程度? 用戶的盈利能力? 用戶后向一體化的能力? 用戶的轉變成本? 用戶掌握的信息? 用戶購買產品的標準化程度? 本行業(yè)產品對用戶產品質量的影響? 上海冠生園副總經理藍雪說： “終端為王，超市和大賣場受到重視，經銷商已不再是惟一的大客戶。 決定替代品壓力大小的因素主要有三個：? 替代品的盈利能力? 替代品生產企業(yè)的經營策略? 購買者的轉換成本小思考? 你能舉出替代品的例子嗎？（四）供方的討價還價能力? 供方是指企業(yè)從事生產經營活動所需要的各種資源、配件等的供應單位。髙低利潤 髙利潤低風險 決定產業(yè)內企業(yè)之間競爭激烈程度的因素有七個 P29：? 競爭者的多寡及力量對比? 市場增長率? 固定成本和庫存成本? 產品差異性及轉換成本? 產業(yè)生產能力的增加幅度? 產業(yè)內企業(yè)采用策略和背景以及競爭中利害關系的大小? 退出壁壘退出壁壘? 退出壁壘是指企業(yè)在退出某個產業(yè)時要克服的障礙和付出的代價。? 進入威脅的大小主要取決于 進入壁壘 的高低以及 現(xiàn)有企業(yè)的反應程度 。方替代品買 六種力量決定著一個產業(yè)競爭的強度和潛在的盈利能力? 潛在競爭對手? 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭? 替代品的威脅? 供方的討價還價能力? 買方的討價還價能力? 其他利益相關者、規(guī)則 各國之間的資本流動 關稅、外匯 向競爭對手提供的幫助競爭者之間的競爭行業(yè)集中化程度行業(yè)增長固定 (或存儲 ) 成本產品差異化程度生產能力過剩轉換成本退出的障礙資產專用退出的一次性成本 與其他公司的相互關系 情緒障礙政府與社會限制 替代品的可獲量替代品生產商的利潤和進取性密集替代品的有效性 購買者的轉換成本替代品價格價值供應商的力量重要供應商的數(shù)量交易量大小供應商的轉換成本供應商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅供應商對行業(yè)產品質量、成本與利潤的貢獻 信息的掌握程度 買方的力量重要買方的數(shù)量行業(yè)產品替代品的有效性買方轉換成本買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對買方總成本的貢獻成本買方的收益性買方信息的掌握程度一、六種力量模型? 與宏觀環(huán)境相比，產業(yè)環(huán)境對競爭優(yōu)勢和超額利潤的影響更為直接。創(chuàng)新是企業(yè)的再生之本環(huán)境的變化從 4S變?yōu)?4D 4s：（靜態(tài)的） STATIC（單一的） SINGLE（簡單的） SIMPLE（安全的） SAFE4D：DYNAMIC（動態(tài)的）DIVERSE（多樣化的）DIFFICULT（困難的）DANGEROUS（危險的）第二節(jié) 新技術會造就技術工人的短缺技術環(huán)境? 包括國家的科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢? 技術變革作用人口總體增長，育齡人口，人口老齡化，人們生育意愿，人口預期壽命，退休人員數(shù)量，人均收入，貧困及富裕人口分布，人口流動，種族，年齡，性別，男女種族平等? 社會及生活方式：信仰；財富；教育；婚姻；文化；服務四、技術環(huán)境? 技術環(huán)境不僅包括那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。社會文化環(huán)境和自然情況? 指企業(yè)所處的社會結構、社會風俗習慣、信仰、價值觀、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布? 世界環(huán)境的三大問題人口爆炸、資源匱乏、環(huán)境污染? 21世紀中國的六大問題人口、就業(yè)、男女比例、文盲、老齡化、青年夫婦壓力大社會文化 ? 社會文化環(huán)境強烈地影響著人們的購買決策和企業(yè)的經營行為。20%以下為極富裕。20%39%為富裕，40%49%為小康，50%59%為溫飽， 60%以上為貧困，根據(jù) “ 恩格爾定律 ” 得出的系數(shù)為 “ 恩格爾系數(shù) ” ，用公式表示為恩格爾系數(shù)＝食用支出額 / 消費總支出額 恩格爾系數(shù) — 食品支出占家庭總支出的比重? 一般 恩格爾系數(shù)越大 ，越影響其他消費支出，特別是影響發(fā)展資料和享受資料的增加，限制消費層次和消費質量的提高，因此 生活水平就越低 .? 恩格爾系數(shù)減小 ,生活水平提高 ,消費結構改善 .? 據(jù)聯(lián)合國糧農組織劃分，恩格爾系數(shù)在? 經濟環(huán)境因素對企業(yè)經營發(fā)展有著重要的影響。? 政治法律環(huán)境對企業(yè)行為的影響是比較復雜的。