大眾進口汽車售后服務核心流程(參考版)
2025-01-29 04:07本頁面
【正文】 8:19:07 上午 8:19 上午 08:19:07一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 218:19 上午 一月 2108:19January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 一月 21一月 2108:19:0708:19:07January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 08:19:0708:19:0708:19Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 08:19:0708:19:0708:191/22/2023 8:19:07 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:19:07 上午 8:19 上午 08:19:07一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 218:19 上午 一月 2108:19January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22 一月 20238:19:07 上午 08:19:07一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 08:19:0708:19:0708:19Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 08:19:0708:19:0708:191/22/2023 8:19:07 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 8:19:07 上午 8:19 上午 08:19:07一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 218:19 上午 一月 2108:19January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 22 一月 20238:19:07 上午 08:19:07一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:19:0708:19:0708:19Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 08:19:0708:19:0708:191/22/2023 8:19:07 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。跟蹤服 務 的 標 準步 驟大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7? ? ? 跟蹤服 務 的考 慮 因素大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7? 服務之后一周內(nèi)打電話? 詢問客戶是否滿意? 如果有報怨，確保立即得到處理? 有關(guān)責任人親自解決問題? 24小時內(nèi)回復客戶? 由服務經(jīng)理或服務顧問對不滿意客戶進行二次回訪? 采取措施，減少問題? 與有關(guān)員工進行跟蹤服務討論? 每月一次的全體員工評定? 提出不斷改進的措施跟蹤服 務 工作中關(guān) 鍵 點大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP7? 客戶時間與回訪安排有沖突? 客戶拒絕回訪? 客戶不滿意維修結(jié)果? 客戶提出其它問題跟蹤服 務 中可能出 現(xiàn) 的 問題 （ 討論 ）謝謝！謝謝！? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 確定問題解決。? 詢問客戶其他要求。? 電話回訪。跟蹤服務的好處 :可以有效的幫助企業(yè)改進或提升客戶滿意度，體現(xiàn)企業(yè)形 象，贏得客戶的信任。交交 車車 /結(jié)賬結(jié)賬 的的 標標 準步準步 驟驟大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? ? ? 交 車 /結(jié)賬環(huán)節(jié) 考 慮 的主要因素大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? 交車時客戶不用等待? 交車時由合適的人員向客戶解釋賬單? 做了什么工作（理想情況是在車前給客戶展示）? 發(fā)票內(nèi)容是怎樣填寫的? 哪些錯誤已發(fā)現(xiàn)但沒有糾正? 解釋訂單之外做了什么工作? 給客戶展示更換下來的舊件? 雙方認可的價格與發(fā)票一致? 告知客戶將進行電話回訪? 明確的停車位置交 車 /結(jié)賬 工作關(guān) 鍵 點大眾進口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務核心流程 :SCP6? 客
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