某汽車售后服務(wù)核心流程培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 11:59本頁面
【正文】 下午 7時 58分 28秒 下午 7時 58分 19:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 7時 58分 :58January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:2819:58:28January 30, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:58:2819:58:2819:58Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:58:2819:58:2819:581/30/2023 7:58:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 58分 28秒 下午 7時 58分 19:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時 58分 :58January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 58分 28秒 19:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:58:2819:58:2819:58Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:58:2819:58:2819:581/30/2023 7:58:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時 58分 28秒 下午 7時 58分 19:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 7時 58分 :58January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 58分 28秒 19:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:58:2819:58:2819:58Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:58:2819:58:2819:581/30/2023 7:58:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 奧迪售后服務(wù)核心流程 60 2023/1/30 跟蹤的考慮因素 ?客戶的方便的時間 ?遇到問題時的解決方案 ?了解客戶的更多需求 奧迪售后服務(wù)核心流程 61 2023/1/30 電話跟蹤 通過電話回訪報告詢問客戶是否對您所提供的服務(wù)感到滿意 ?服務(wù)之后 3天內(nèi)打電話 ?詢問客戶是否滿意 ?如果有報怨，確保立即得到處理 ?有關(guān)責(zé)任人親自解決問題 ?24小時內(nèi)回復(fù)客戶 ?由服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)顧問進(jìn)行電話回訪不滿意客戶 ?采取措施，減少問題 ?與有關(guān)員工進(jìn)行跟蹤服務(wù)討論 ?每月一次的全體員工評定 ?提出不斷改進(jìn)的措施 奧迪售后服務(wù)核心流程 62 2023/1/30 跟蹤的問題處理 ?客戶時間與回訪安排有沖突 ?客戶拒絕回訪 ?客戶不滿意維修結(jié)果 ?客戶提出其它問題 奧迪售后服務(wù)核心流程 63 2023/1/30 奧迪售后服務(wù)核心流程 64 2023/1/30 謝謝！ Thank you. 65 2023/1/30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?確定問題解決。 ?詢問客戶其他要求。 ?電話回訪。 ?延續(xù)客戶對品牌的熱情度。 ?愿意隨時為我提供幫助。 ?送客戶。 ?解釋工單及收費(fèi)項(xiàng)目（附加項(xiàng)目）。 ?準(zhǔn)備交車項(xiàng)目單。 奧迪售后服務(wù)核心流程 49 2023/1/30 交車的準(zhǔn)備工作 ?確認(rèn)車輛的準(zhǔn)備 ?停車位置 ?車輛文件的準(zhǔn)備 ?下次維修保養(yǎng)的時間及事項(xiàng) ?及時通知客戶并告知相應(yīng)費(fèi)用 奧
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