卓越的客戶服務(wù)_2(參考版)
2025-01-29 03:05本頁面
【正文】 上午 4時(shí) 31分 26秒 上午 4時(shí) 31分 04:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :31:2604:31:26February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 04:31:2604:31:2604:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 04:31:2604:31:2604:312/14/2023 4:31:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時(shí) 31分 26秒 上午 4時(shí) 31分 04:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 31分 26秒 04:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:31:2604:31:2604:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:31:2604:31:2604:312/14/2023 4:31:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 31分 26秒 上午 4時(shí) 31分 04:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 4時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 31分 26秒 04:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:31:2604:31:2604:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:31:2604:31:2604:312/14/2023 4:31:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? How（怎么樣）； 65 基礎(chǔ)撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方單位、姓名、職務(wù) 說明自己單位、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱 66 二、客服人員的溝通技巧 七不問： ? 不問年齡 ? 不問婚姻 ? 不問收入 ? 不問住址 ? 不問經(jīng)歷 ? 不問信仰 ? 不問身體 67 溝通的過程與要素 信息 編碼 通道 解碼 理解 反饋 噪音 發(fā)送者 接收者 背景 溝通的要素： 發(fā)送者與接收者； 編碼與解碼； 信息； 通道；背景：心理背景、社會背景、文化背景、物理背景； 噪音； 反饋； 68 ? 尊重性原則； ? 簡潔性原則； ? 理解性原則； ? 包容性原則； ? 準(zhǔn)確性原則； ? 及時(shí)性原則 ； 溝通的基本原則 69 有效傾聽的技巧 ? Nodsmile 點(diǎn)頭且微笑 ? Eye contact 眼神接觸 ? Listening noises 傾聽的“聲音” ? Lean forward 身子前傾 ? Repeat/summarize 重復(fù) /總結(jié) ? Make notes 做記
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