諾基亞產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-29 03:02本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 15分 35秒 19:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :15:3519:15:35February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 13日星期一 7時(shí) 15分 35秒 19:15:3513 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :15:3519:15:35February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :15:3519:15Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 別忘了遞上一張諾基亞的產(chǎn)品單頁(yè)！ 若產(chǎn)品單頁(yè)沒(méi)有時(shí)，請(qǐng)向顧客表示歉意。我叫小李， 這是我們的聯(lián)系電話。所以，請(qǐng)?jiān)诒磉_(dá)問(wèn)候的時(shí)候面向講師，把講師想象成為接下來(lái)的顧客 ? 那么，現(xiàn)在開始 … 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 19 Company Confidential 個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)練習(xí) 建立連接的三個(gè)要素 20 Company Confidential 零售銷售第一步：連接 ? 創(chuàng)造自由空間 ? 給顧客一些自由的 空間 和 時(shí)間 ，可以讓他 放松 下來(lái) ? 客戶需要一定的空間以避免壓迫感和被監(jiān)視的感覺(jué) ? 客戶需要一定時(shí)間不受干擾地、自由地瀏覽商品 ? 注意 觀察 顧客的行為，以便為再次連接做準(zhǔn)備 建立連接的三個(gè)要素 21 Company Confidential ? 再次連接的機(jī)會(huì) ? 通過(guò)觀察，把握再次和顧客溝通的時(shí)機(jī)，如： ? 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一貨品時(shí) ? 當(dāng)顧客觸摸機(jī)模時(shí)（稍做等待后） ? 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時(shí) ? 當(dāng)顧客停下腳步駐足觀看時(shí) ? 當(dāng)顧客與同伴評(píng)價(jià)議論某種貨品時(shí) ? 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品抬頭時(shí)尋求幫助時(shí) 建立連接的三個(gè)要素 零售銷售第一步：連接 你還能再想到其他的時(shí)機(jī)嗎？ 零售銷售第一步：連接 ? 通過(guò)再次溝通，自然過(guò)度到銷售的下一步 —— 探詢需求 22 Company Confidential 建立連接的三個(gè)要素 23 Company Confidential ? 建立默契和信任關(guān)系 ? 銷售是從顧客信任開始的 ? 在 “問(wèn)候顧客”之后到“再次連接”之間 的階段嘗試如下的技巧能夠幫助促銷員建立與顧客之間更輕松的溝通環(huán)境 ? 模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言 ? 模仿對(duì)方的詞語(yǔ)和談話方式 ? 采用閑談 ? 保持目光接觸 ? 適當(dāng)真誠(chéng)而具體 的贊美，可以有效的消除顧客的防備心理，讓氣氛變得融洽 建立默契和信任關(guān)系 零售銷售第一步：連接 一份權(quán)威的心理學(xué)調(diào)研報(bào)告表示，有關(guān)天氣、服飾、穿著等方面的閑談（開場(chǎng)白）是最有效的消除兩個(gè)素不相識(shí)的人之間陌生感和戒備心理的方法 … 24 Company Confidential 零售銷售第二步：探詢 ? 探詢的目的 ? 準(zhǔn)確和有效率地了解客戶需求，以便能為客戶提供具有 相關(guān)性 的體驗(yàn)和解決方案，為達(dá)成銷售打下基礎(chǔ) ? 探尋包含兩個(gè)環(huán)節(jié) ? 提問(wèn) ? 傾聽(tīng) 探詢的目的 零售銷售第二步：探詢 25 Company Confidential 存在的問(wèn)題 你是否有過(guò)僅僅根據(jù)顧客的外貌、衣著 … 就假設(shè)顧客的需要而推薦某款手機(jī)？ 請(qǐng)記住，顧客的需求不是假設(shè)出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的！ 26 Company Confidential ? 問(wèn)題的類型 ? 封閉式問(wèn)題：答案被限定在一定范圍之內(nèi) ? 如：您是加一塊電池還是兩塊電池？ ? 如：您是用現(xiàn)金結(jié)賬還是信用卡結(jié)賬？ ? 開放式問(wèn)題：有機(jī)會(huì)進(jìn)行內(nèi)容豐富的描述 ? 如：您現(xiàn)在是用的哪一款手機(jī)？ ? 如：您經(jīng)常使用手機(jī)的哪些功能呢 ？ 提問(wèn)的類型 零售銷售第二步：探詢 27
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