電子商務組織與管理(參考版)
2025-01-29 02:35本頁面
【正文】 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 演講完畢，謝謝觀看！ 。 來自 中國最大的資料庫下載 OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea ) OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 。 當前 ， 海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌 ，為民族爭光 。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導 、 以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向 、 以組織創(chuàng)新為保障 、 以技術創(chuàng)新為手段 、 以市場創(chuàng)新為目標 ， 伴隨著海爾從無到有 、從小到大 、 從大到強 、 從中國走向世界 ， 海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新 、 發(fā)展 。 海爾文化的核心是創(chuàng)新 。 (四 )電子商務環(huán)境下的 CRM 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價值管理 客戶 服務管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結構圖 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 供應鏈管理 SCM （一）什么是供應鏈 （ 二）供應鏈管理的定義 （三）供應鏈管理的核心思想 （四）供應鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式區(qū)別 （五）供應鏈管理的優(yōu)勢 （六）電子商務與供應鏈管理 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 供應鏈結構圖 供應鏈結構圖 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)資源計劃（ ERP） ? 企業(yè)資源計劃 （ Enterprise Resource Planning） 是一種以市場和客戶需求為導向 ， 以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置 ， 消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動 ，實現(xiàn)企業(yè)的物流 、 資金流 、 信息流 、 價值流和業(yè)務流的有機集成和以提高客戶滿意為目的 ， 以計劃和控制為主線 ， 以信息網(wǎng)絡為平臺 ， 集客戶 、 市場 、銷售 、 計劃 、 采購 、 生產(chǎn) 、 質(zhì)量 、 服務 、 信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體 ， 面向供應鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法 。 在這一基礎的支持下 ， CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇 ， 同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求 。 在 Inter和電子商務模式下 ， 任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息 。運用數(shù)據(jù)庫管理 、 Inter等信息系統(tǒng)和信息技術 ， 企業(yè)不僅能夠及時 、 迅速 、 大量地收集客戶信息 ， 并及時傳遞給客戶服務中心加以處理 ， 而且可以實現(xiàn)對客戶信息的更好保護和利用 。 (四 )電子商務環(huán)境下的 CRM 來自 中國最大的資料庫下載 架設了更有效的溝通渠道 ， 構建了交互式的溝通方式 Inter在客戶與企業(yè)之間 ， 架設了更有效的溝通渠道 ， 構建了交互式的溝通方式 。 客戶只要進入企業(yè)的 Web網(wǎng)站 ， 就能了解到企業(yè)以及關于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息 ， 尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑 。 而這又為客戶關系管理的全面實施準備了至關重要的技術基礎 。 良好的客戶關系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求 、 改善企業(yè)與顧客的相互關系 、 培植顧客忠誠的核心內(nèi)容；也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提 。 (三 )CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關系管理將成為企業(yè)全員的根本任務 在電子商務背景下 ， 客戶關系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務 ， 這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同 。 主要是由于差異過大 ， 要讓產(chǎn)品做到 “ 完全適合你 ” 、 “ 為你定制 ” ， 用戶和企業(yè)之間必須進行不斷的 、 迅速的 “ 一對一 ” 的信息交換 ，在網(wǎng)絡未出現(xiàn)之前 ， 這只能是幻想 。 在這種生產(chǎn)模式下用戶不得不將自己的需求往有限的選擇上套 。 批量生產(chǎn)讓人們擺脫了分散手工作坊 ， 進入了機械化 、 電氣化 、 自動化的大生產(chǎn)時代 ， 極大地提高了
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