【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 電子商務(wù)商業(yè)模式 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃 進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組 完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè) 創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣 完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng) 評(píng)估電子商務(wù)效果 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電子商務(wù)商業(yè)模式 ? 最基本的意義而言，是指做生意的方法，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式 ? 商業(yè)模式包含如下三個(gè)要素： – 產(chǎn)品 – 不同商業(yè)角色潛在利益 – 收入來(lái)源 （一）商業(yè)模式的描述 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 電子商務(wù)與 CRM 、 SCM、 ERP、 BPR 研發(fā) BPR 采購(gòu) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 供應(yīng)商 客戶 Inter ERP Extra Extra Intra SCM B2B CRM B2B B2C 圖 53 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶關(guān)系管理 CRM （一）客戶關(guān)系管理定義 （ 二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （三）客戶關(guān)系管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊 （四）電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶關(guān)系管理是一種管理理念 其核心思想是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶 、 分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源 ， 通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求 ， 保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值 。 它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷 、 銷售 、 服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域 ， 通過(guò)向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面 、 個(gè)性化的客戶資料 ， 并強(qiáng)化跟蹤服務(wù) 、 信息分析的能力 ， 使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的 “ 一對(duì)一關(guān)系 ” ， 從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 提高客戶滿意度 ， 吸引和保持更多的客戶 ， 從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本 。 企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門(mén)需要 ， 只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)常 “ 曝光 ” 就可以樹(shù)立并保持自己的品牌 。 (三 )CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊 無(wú)論是像 Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ， 還是像 Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè) ， 網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換 ， 最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上 ， 這就要求企業(yè)流程要能夠在制造 、 運(yùn)輸 、 售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配 。 主要是由于差異過(guò)大 ， 要讓產(chǎn)品做到 “ 完全適合你 ” 、 “ 為你定制 ” ， 用戶和企業(yè)之間必須進(jìn)行不斷的 、 迅速的 “ 一對(duì)一 ” 的信息交換 ，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前 ， 這只能是幻想 。 客戶只要進(jìn)入企業(yè)的 Web網(wǎng)站 ， 就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息 ， 尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑 。 在這一基礎(chǔ)的支持下 ， CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇 ， 同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求 。 當(dāng)前 ， 海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 ，為民族爭(zhēng)光 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea ) OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 。 (四 )電子商務(wù)環(huán)境下的 CRM 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價(jià)值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 供應(yīng)鏈管理 SCM （一）什么是供應(yīng)鏈 （ 二）供應(yīng)鏈管理的定義 （三）供應(yīng)鏈管理的核心思想 （四）供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式區(qū)別 （五）供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì) （六）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） ? 企業(yè)