知識(shí)管理與電子商務(wù)(參考版)
2025-02-28 13:27本頁面
【正文】 知識(shí)內(nèi)容收集后，經(jīng)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、分類等過程，才能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉庫中，按照分類、索引、關(guān)鍵字等方式，由各種查詢信息的工具（如搜索引擎、代理、數(shù)據(jù)挖掘）來提取和處理信息。 企業(yè)智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。 影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評測 識(shí)別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進(jìn) 知識(shí)管理過程 組織的知識(shí) 完整的知識(shí)管理模型 知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。熟諳當(dāng)?shù)? 法律 法規(guī)的律師 。對相關(guān)行業(yè)的 歷史 、現(xiàn)狀和 發(fā)展 趨勢非常熟悉 ,并富有遠(yuǎn)見的資深人士 。為了論證拓展方案的可行性 ,麥肯錫請到的都是一流的專家、學(xué)者。 個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識(shí)的管理 ,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新 ,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。 強(qiáng)調(diào)人力資源的投資 ,需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者 ,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流 ,以便傳播他們的知識(shí) ,這種知識(shí)相對 社會(huì) 總需求而言是極為稀缺的。 編碼化的知識(shí)管理 ——例子 戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有 4 萬種 (競爭對手為 100 種 ) 組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng) ,但公司的銷量十分大 (如1997 年為 1 100 萬臺(tái) ) ,這意味著平均每種組合方式 1 年內(nèi)使用了 275 次 ,很顯然 ,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹? 此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資 ,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng) ,然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。價(jià)值觀：對幾種事物的比較 D。角度：用來觀察和考慮問題的角度 B。如何為企業(yè)擁有的知識(shí)排列優(yōu)先次序？ 參見沙克策略性知識(shí)差距分析 為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，其實(shí)含蓄的知識(shí)是可以變成明顯的，只不過在采集這些知識(shí)時(shí)需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以便確認(rèn)把它們制度化的方式。如何把知識(shí)傳到需要的人手里？ 根據(jù)知識(shí)本身的性質(zhì)（明顯、含蓄等），利用適當(dāng)?shù)?IT把知識(shí)傳遞到需要的人手里。這種企業(yè)擁有大量高知識(shí)水平的員工，員工所從事的工作一般要求運(yùn)用其含蓄和隱藏的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理策略較少依賴信息系統(tǒng)，員工需要憑借自身經(jīng)驗(yàn)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來獲得知識(shí)。經(jīng)常面對重復(fù)的問題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。 （ 5）公司間若能彼此緊密合作，或組成虛擬機(jī)構(gòu)讓各公司發(fā)揮所長，讓價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都可利用外來的知識(shí)，使整條價(jià)值鏈在行業(yè)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)勢”。其二是決定機(jī)構(gòu)獲取必要知識(shí)的途徑，那就是在機(jī)構(gòu)內(nèi)可以找到，還是需要在別處尋找。 （ 3）機(jī)構(gòu)必須弄清楚知識(shí)對他們的業(yè)務(wù)有多大的價(jià)值。 任何知識(shí)管理的策略都是以在這三者中取得平衡為目的。 B、個(gè)人化方法：開放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。 軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去，才覺得此人的知識(shí)能力之重要。 對一些機(jī)構(gòu)來說，弄清楚自己擁有什么知識(shí)并不容易，經(jīng)常是在某種知識(shí)能力失去，才認(rèn)識(shí)到。這些資產(chǎn)包括來自各種渠道的資訊、雇員間共有的技術(shù)和手段，甚至是各種形式的規(guī)章和程序。在 Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤?？梢詮?fù)制，也可以分享，譬如科技、發(fā)明、數(shù)據(jù)、出版、工藝流程等。要如何把員工知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，產(chǎn)生高的附加價(jià)值，正是知識(shí)管理的第一項(xiàng)工作。 – 內(nèi)部化 (Embodying)：組織學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量，使員工都能利用這些知識(shí)來擴(kuò)大、延伸、重新界定自己的內(nèi)隱知識(shí)，其所得到的是內(nèi)部化知識(shí)。 – 外部化 (Externalization)：將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)，其所傳遞的知識(shí)是表達(dá)的知識(shí)。 例如：軟件編程技巧、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)故障排除經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常在某些專業(yè)網(wǎng)站上公開，這對于所有軟件開發(fā)人員，系統(tǒng)維護(hù)者均有莫大的好處。 (4)不可確定的價(jià)值分享 知識(shí)乃一無形資產(chǎn)，稍不注
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