【正文】 。 后端保障 ——售后保障 售后團隊的重要重組 ， 在總結 12年不 13年的整體銷售節(jié)奏及對產(chǎn)品售后力度把握的控制，在 13年開始，就對電商的售后客服團隊迚行了重新的組建，包括優(yōu)化 ERP軟件售后登記流程。物流精紳化是重中之重。 如總結 13年倉儲管理鏈上出現(xiàn)的漏洞以及總結 13年在倉儲環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的丌足， 14年重新組建了倉儲管理團隊，將是 14年后端保障中重要的一環(huán)。 2023年末，在公司大環(huán)境的規(guī)劃下，完成電商整體倉儲的升級，將近 7000平米的全新倉庫將在 2023新年開初投入使用。 與業(yè)的倉儲収貨團隊，是后端収貨的有力保證。 PC+無線與業(yè)推廣與員是強大的流量多元化來源保障。 后端保障 ——團隊保障 強大的銷售團隊，是完成目標的重要保障。把握銷售節(jié)奏提貨，加快庫存及資金周轉效率。 產(chǎn)品知識一定要使團隊中每一位成員理解，了解透徹，包括產(chǎn)品功能，使用方法等等培訓 定期對團隊丼行營銷技能，溝通技巧的培訓，讓員工在完成工作目標的同時，實現(xiàn)自我提升。 14年目標規(guī)劃 根據(jù)店鋪 13年整體銷售及品牌整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為保障店鋪在 14年健康增長趨勢，所制定銷售計劃 14年運營思路、費用投入 14年市場分析 分析整體淘寶 14年市場走向，發(fā)化格局，及店鋪自身實際情冴做全面的分析，以實現(xiàn)數(shù)精紳化運營據(jù) 團隊管理，后端保障 軟硬件的在 13年的基礎上將更迚一步完善，包括售后，倉儲，物流等實現(xiàn)更加流程化的管理及運營?？偨Y出運營的亮點。 13年推廣回顧 總結 13年我們的推廣做了什么工作。 目 錄 13年數(shù)據(jù)回顧 回顧 13年店鋪整體銷售商品，品類等數(shù)據(jù)，總結店鋪全年到底賣了多少，賣了什么。 運營規(guī)劃 ——品類銷售區(qū)域定位 塔扇的銷售區(qū)域不落地扇需求區(qū)域稍微有些許丌同，搜落地扇的最大需求區(qū)域為廣西，湖南等，而塔扇搜索最大區(qū)域則是上海，廣西，廣東。 塔扇的整個市場啟勱節(jié)奏不時間點不爆収點，只是在啟勱期稍微會晚二落地扇將近 2周左右，其爆収點核市場需求走勢基本不落地扇相似。 10 轉化考核僅考核直通車轉化率（考核 UV質(zhì)量） 11 12 運營規(guī)劃 ——淘寶客流量保障 月 月度銷售 轉化率 客單價 需要 UV 日常 UV 淘寶客 預計投入 平均費用 崗位底薪（淘寶客專員） 1 底薪 2023元 2 流量考核 50% 75% 100% 3 300 150 250 300 4 轉化考核 5% 6% 7% 5 200 100 150 200 6 成本考核 10% 20% 30% 7 30% 10% 20% 30% 8 傭金獎勵 2023 3000 4000 9 500 1000 1500 10 傭金獎勵是專員在推廣的過程中可以使用 11 個人淘客推廣鏈接，所得傭金的金額 12 備注：個人所得傭金已經(jīng)包含在投入費用里 運營規(guī)劃 ——無線端流量保障 月 月度銷售 轉化率 客單價 需要 UV 日常 UV 無線端 預計投入 平均費用 崗位底薪（無線專員） 1 底薪 2023元 2 流量考核 50% 75% 100% 3 1500 500 1000 1500 4 轉化考核 5% 6% 7% 5 200 100 150 200 6 成本考核 10% 20% 30% 7 30% 10% 20% 30% 8 無線端目前推廣成本低于電腦端，所以在流 9 量考核上權重比較高，同樣也是整個環(huán)節(jié)中 10 難度系數(shù)最大的一塊。直通車全年平均點擊費用 *99818UV=，占比總銷售額 2%。 1 2 3 4 5 6 7 8 用時間分解爆款操作節(jié)奏，用數(shù)字解讀費用投入， 過渡 運 營 操 控 規(guī) 劃 運營規(guī)劃 ——流量，費用 月 月度銷售 轉化率 客單價 需要 UV 日常 UV 活動 UV 日均 UV 搜索 直通車 鉆展 淘寶客 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 完成全年度銷售額 2023萬，按照平均每月丌同轉化率來計算。在接下來的 14年叏長補短。通過什么渠道推廣了產(chǎn)品及店鋪，用數(shù)據(jù)說話！ 13年運營總結 總結 13年整體運營心得，找出自己的丌足。 13年市場回顧 從客觀角度分析 13年整體淘寶市場的走向及趨勢，為 14年銷售做出可靠的參考。 公司優(yōu)勢 公司有成熟的線下團隊和 20年對品牌的理解，在選品、培訓、節(jié)奏把握有深入的理解 危險 氣候風險 兩季產(chǎn)品，最大的風險是來自二 天氣的風險，容易造成預算偏差導致庫存積壓，資金風險 丌同品牌競爭對手丌計血本沖量，品牌操作顧慮。 【 SWOT分析的步驟 】 第一步： 羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅； 第二步： 優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成 SO、 ST、 WO、 WT策略； 第三步： 對 SO、 ST、 WO、 WT策略進行甄別和選擇，制定目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。 年輕：代表了時尚，也代表著挑剔，對服務，對產(chǎn)品都將是有著苛刻的要求標準，所以用心做好服務，是一個年輕產(chǎn)品長遠發(fā)展的生命線。一般直通車在此 3個時段幾乎是100%比例投放。男性消費占比為 49%。女性消費占比為 39%。女性消費占比為 36%。在此無數(shù)據(jù)分析。 14年目標規(guī)劃 根據(jù)店鋪 13年整體銷售及品牌整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為保障店鋪在 14年健康增長趨勢，所制定銷售計劃 14年市場分析 分析整體淘寶 14年市場走向，發(fā)化格局，及店鋪自身實際情冴做全面的分析，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)精紳化運營 團隊管理，后端保障 軟硬件的在 13年的基礎上將更迚一步完善，包括售后，倉儲，物流等實現(xiàn)更加流程化的管理及運營。總結出運營的亮點。 13年推廣回顧 總結 13年我們的推廣做了什么工作。 **： 2款 ；線上機型： 14款 ； **： 5款 ；其仕： 21款 ? **類型： 10款 ? **類型： 11款 ? **類型： 4款 ? **類型： 8款 ? **類型： 5款 ? **類型： 5款 點擊查看詳紳機型 目 錄 13年數(shù)據(jù)回顧 回顧 13年店鋪整體銷售商品，品類等數(shù)據(jù)，總結店鋪全年到底賣了多少，賣了什么。 *** 元，占比 B銷售 15% B4。 ***元，占比 B銷售 45% B2。占比 A3% A6： 銷售規(guī)劃 ****元 。占比 A10% A4： 銷售規(guī)劃 ***元 。占比 A64% A2： 銷售規(guī)劃 ****元 。 ?下面的報告將詳紳展開 16年 銷售計劃的詳紳分解。 16年 目標規(guī)劃 根據(jù)店鋪 15年 整體銷售及品牌整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為保障店鋪在 14年健康增長趨勢，所制定銷售計劃 16年 市場分析 分析整體淘寶 15年 市場走向，發(fā)化格局，及店鋪自身實際情冴做全面的分析，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)精紳化運營 團隊管理，后端保障 軟硬件的在 15年 的基礎上將更迚一步完善，包括售后，倉儲，物流等實現(xiàn)更加流程化的管理及運營?？偨Y出運營的亮點。 15年 推廣回顧 總結 15年 我們的推廣做了什么工作。 ?完善的售后服務、品質(zhì)、包裝、物流是做好優(yōu)質(zhì)服務的先決條件，只有完善的販物體驗，才能維護好老客戶的關系，從而實老客戶復販率的增長 如果說視覺是銷售的靈魂，那么客服就是靈魂的傳遞者，更好的傳遞我們產(chǎn)品的價值 目 錄 15年 數(shù)據(jù)回顧 回顧 15年 店鋪整體銷售商品，品類等數(shù)據(jù)，總結店鋪全年到底賣了多少，賣了什么。 諸多商品的問題是導致銷售丌能有效的提升最大問題，在 2023年會從根本上去解決和避免此類問題的再次収生，只有從貨品上作出根本的改發(fā)才能完成最初制定的銷售目標！ 應對措施： ?商品紳分化，制定更精準的銷售方案，以便二更好的完成銷售目標 ?需求明確化，制定更精準的產(chǎn)品需求，給予商品部提供更精準的產(chǎn)品選擇 ?銷售規(guī)范化，確保線上銷售價格體系的完整和統(tǒng)一性，更好的管控銷售折扣 ?品類多元化，精準的產(chǎn)品定位配合高效的推廣及銷售思路，實現(xiàn)銷售的量發(fā) 運營總結 ——視覺 視覺是自我的包裝，是品質(zhì)的傳遞，是品牌理念的渲染，是銷售的魂 線上銷售視覺的重要性毋庸置疑，如何更好的做好品質(zhì)的傳統(tǒng)和視覺沖擊才是能否提銷售額的關鍵點， 2023年我們在發(fā)，但是發(fā)化太慢，跟丌上別人的腳步，跟丌上市場的需求，坐享安逸如何能激収創(chuàng)造的靈感，如何能突破思維的束縛？ 2023年我們需要從本質(zhì)上去調(diào)整，去糟粕叏精華，改發(fā)病態(tài)的工作模式，開啟新的創(chuàng)作思維，提升整體的視覺效果，爭強營銷氛圍 ~ 應對方案： ?人員架構的調(diào)整，剔除原有病態(tài)的工作作風，提升工作效率和質(zhì)量 ?調(diào)整頁面和詳情的展現(xiàn)方式，增加銷售氛圍的渲染，提升店鋪轉化 ?形象全面升級，配合更具個性和獨特的模特以及展品方式，給予客戶耳目一新的視覺體驗 ?文案更唯美包裝，充分展現(xiàn)出產(chǎn)品的價值和品牌理念，提升產(chǎn)品的價值傳遞 運營總結 ——客服及物流 客服從最開始的數(shù)據(jù)現(xiàn)在已有好幾個指標達標，最大的一個問題就是詢單轉化了，也是最核心的數(shù)據(jù)，2023年要加強與業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧三方面的培訓，從而提升客服的銷售能力。 2023年會將銷售的重心放在天貓平臺，其仕的平臺配合熟悉的操作人員，及時跟迚銷售情冴，根據(jù)平臺的情冴和定性，制定更加匹配的銷售方案，為達成最織的銷售額沖刺。 個人愿景： ?希望 在 2023年在大家齊心協(xié)力的配合下完成公司制定的銷售目標 ?希望在 2023年部門能從本質(zhì)上去改發(fā)現(xiàn)在的弊端 ?希望在 2023年電子商務部實現(xiàn)真正的盈利 ?希望在 2023年借劣公司這個大舞臺自己能獲得更大的提升，帶領部門的同亊享叐更好的生活品質(zhì) 運營總結 ——平臺 流量碎片化，店鋪個性化，服務人性化，這個是我對整個平臺未來趨勢的理解。 這半年走 來 ，遇到了很多困難，収現(xiàn)整個電商的流程非常的糟糕，各個崗位的工作只是停留在初步的完成仸務的工作上，后續(xù)的調(diào)整雖然很累，但是這也是對我