呼叫中心行業(yè)分析及產(chǎn)品介紹(參考版)
2025-01-29 01:09本頁(yè)面
【正文】 ◆系統(tǒng)規(guī)模 ：一期接入 84個(gè)人工專業(yè)座席， 60個(gè)自動(dòng)電腦席，日均播出廣告千余分鐘，接待客戶來(lái)電 20230次以上，日均呼出話務(wù)量達(dá) 8000次以上。 2023年初益生康健又決定在西北建立新的呼叫中心基地，而這次的呼叫中心建設(shè)放棄了傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)方案，重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的創(chuàng)新功能和性價(jià)比，在多方比較后，益生康健最終選擇了集時(shí)通訊 IP一體化第四代呼叫中心系統(tǒng)，并于 2023年 5月成功實(shí)施運(yùn)營(yíng)。 ◆系統(tǒng)規(guī)模 ：一期接入 3E1數(shù)字外線，設(shè) 90專業(yè)人工座席；二期擴(kuò)容 2E1數(shù)字外線，設(shè) 60專業(yè)人工座席。 為提升研究院的品牌，提高人才培訓(xùn)招生工作的工作效率，最大化實(shí)現(xiàn)效益，2023年 1月，清華大學(xué)研究院決定改變以往傳統(tǒng)的電話銷售 +手工記錄的業(yè)務(wù)模式，啟用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行招生工作的外呼銷售。 JUST呼叫中心應(yīng)用案例（ 4） 深圳清華大學(xué)研究院 ◆案例簡(jiǎn)介 ： 1996年清華大學(xué)與深圳市合作，共同成立了深圳清華大學(xué)研究院。 事實(shí)證明，汕頭外企航空在用了我們開發(fā)的網(wǎng)站、機(jī)票管理軟件和呼叫中心三體合一的商旅票務(wù)新系統(tǒng)后，無(wú)論在客戶服務(wù)還是內(nèi)部管理上都有了顯著提高，多元化服務(wù)有序進(jìn)行，系統(tǒng)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定。第一套呼叫中心已無(wú)法支撐如此龐大的客戶資料管理和多元化的服務(wù)體系，汕頭外企航空于是決定更換新系統(tǒng)。 JUST呼叫中心應(yīng)用案例（ 3） 汕頭外企航空 ◆案例簡(jiǎn)介 ： 汕頭市外企航空服務(wù)有限公司是粵東地區(qū)最大的票務(wù)代理人之一，成立于 2023年， 并于 2023年建立了第一套呼叫中心系統(tǒng)。目前，二期項(xiàng)目實(shí)施已結(jié)束。柳工總部設(shè)綜合管控平臺(tái)，不僅負(fù)責(zé)來(lái)電在全國(guó)分點(diǎn)的自由轉(zhuǎn)接，還可以對(duì)所有代理商的小型平臺(tái)進(jìn)行下載錄音、查看報(bào)表、修改配置等綜合管理和控制。 JUST呼叫中心應(yīng)用案例（ 2） 柳工集團(tuán) ◆案例簡(jiǎn)介 ： 廣西柳工機(jī)械股份有限公司是廣西境內(nèi)的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，于 2023年 6月開始籌劃全國(guó) 90多個(gè)代理商的售后服務(wù)提升項(xiàng)目，該項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是建立能夠覆蓋全國(guó)代理商的呼叫中心體系?，F(xiàn)在，申通快遞總部已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)下文要求所有網(wǎng)點(diǎn)一律使用 JUST呼叫中心系統(tǒng)，從而構(gòu)建整個(gè)申通體系銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，創(chuàng)造服務(wù)更優(yōu)、管理更優(yōu)、品牌更優(yōu)的新發(fā)展局面。 JUST呼叫中心應(yīng)用案例（ 1） 申通快遞總部 ◆案例簡(jiǎn)介 ： 申通快遞有限公司成立于 2023年，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，目前在全國(guó)各省市有600多個(gè)一級(jí)加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和 2023多個(gè)二級(jí)加盟商、 4000多個(gè)門店， 50多個(gè)分撥中心，日均業(yè)務(wù)量近百萬(wàn)票，年?duì)I業(yè)額超過(guò)四十億元，是國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。 五、 JUST呼叫中心應(yīng)用案例 應(yīng)用案例 截至目前集時(shí)通訊已擁有 300多個(gè)客戶案例，遍及全國(guó) 30多個(gè)省、直轄市，涵蓋電信、政府、銀行、物業(yè)服務(wù)、物流快遞、電視購(gòu)物、旅游票務(wù)、工程機(jī)械等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 良好的售后服務(wù)能力。 政府版本（ 4） JUST呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在政府熱線及應(yīng)急指揮中心的大量應(yīng)用案例。 政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況良好，有極好的 IP分布應(yīng)用條件。 應(yīng)用部門非常關(guān)注廠商在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用案例。 快速運(yùn)單錄入、運(yùn)單管理及每日生成的財(cái)務(wù)及話務(wù)報(bào)表，讓快遞企業(yè)隨時(shí)把握公司的經(jīng)營(yíng)情況。 快遞行業(yè)版本（ 3） JUST呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 快遞行業(yè)版本全面涵蓋快遞行業(yè)的各項(xiàng)工作。 快遞企業(yè)已經(jīng)非常重視企業(yè)的客戶資源。 快遞行業(yè)版本（ 1） 快遞行業(yè)版本 快遞行業(yè)版本（ 2） 快遞企業(yè)的現(xiàn)狀 快遞企業(yè)一般采用連鎖加盟制度，每一個(gè)加盟企業(yè)均為獨(dú)立法人，自負(fù)盈虧。 遠(yuǎn)程維護(hù)性良好。 完備的行業(yè)版本，使客戶在無(wú)需額外開發(fā)的情況下即可開展業(yè)務(wù)。 人員流動(dòng)性比較大，并且難以對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)。 中小型電視購(gòu)物企業(yè)受實(shí)力限制，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備期短，希望創(chuàng)立之后能迅速進(jìn)入運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 JUST 一體化呼叫中心 工控機(jī)＋ 語(yǔ)音板卡 基于交換機(jī)式 呼叫中心 系統(tǒng)操作平臺(tái) Linux,穩(wěn)定，安全，無(wú)版權(quán)問(wèn)題 Windows,不穩(wěn)定，安全性低，需注意版權(quán)問(wèn)題 Windows,不穩(wěn)定安全性低，需注意版權(quán)問(wèn)題 系統(tǒng)穩(wěn)定性 高，具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性 低：受 PC機(jī)本身影響 中受 IVR服務(wù)器 CTI服務(wù)器等 PC影響 使用和維護(hù) B/S圖形化界面，操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便 通常為 C/S界面，較復(fù)雜，維護(hù)較為困難
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