【正文】 一個現(xiàn)代化的營業(yè)員，一定要求新、求變、求創(chuàng)意，才能在商業(yè)競爭中生存！ 職業(yè)化、職業(yè)化、再職業(yè)化！ 職業(yè)化使服務(wù)專業(yè)化，專業(yè)化使人生更加職業(yè)化！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。已（將）售完商品是否補(bǔ)充，是否填報(bào)要貨計(jì)劃 6。商品分類是否正確 4。有無灰塵； 2。 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之二 □善用促銷決心的方法 ?? 愛心訴求法 —— 弄清目標(biāo)對象，小孩大人 ?? 動作訴求法 —— 你的動作滿足顧客的需求 ?? 二選一法 —— 排列產(chǎn)品、逐步推薦 ?? 消除法 —— 逐步淘汰逐步推薦 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之二 □商品包裝的知識和技術(shù) ?? 商品包裝的五種目的 使顧客獲得滿足感 攜帶方便 保護(hù)商品 區(qū)別未出售的商品 宣傳廣告 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之二 □應(yīng)對顧客的方法和技巧（一） ?? 應(yīng)對趕時間顧客的方法 趕時間的顧客越來越多，一進(jìn)門就快快快，實(shí)際他只是表現(xiàn)出很忙的樣子（打電話、看表） 1）帶小孩的，留住小孩的心，跟小孩先拉攏關(guān)系，切勿忽視兒童； 2）結(jié)伴而來的，安定住顧客的同伴； 3）家庭來的，先生愛趕，女士愛磨愛蹭，穩(wěn)住先生，提供好的服務(wù)，更多的商品知識，流行趨勢。 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之一 □應(yīng)對顧客詢問的原則 —— 不連續(xù)回答 ? ? 顧客詢問時時發(fā)生，天經(jīng)地義，來自五湖四海，通過詢問作答，體現(xiàn)你的商品知識和專業(yè)水平 □應(yīng)對顧客詢問的預(yù)先準(zhǔn)備方法 ? ? 將許多顧客所提出的問題和預(yù)想的問題列舉出來 ? ? 工作人員之間思考對于詢問的回答方法 ? ? 匯集大家的思考答案展開適當(dāng)?shù)膶Υ鸱绞? 營業(yè)人員要訓(xùn)練并把它書面化、反復(fù)地訓(xùn)練。 ………………………………………………………………… 渴望被人贊美 ， 是人類最微妙的本性 ＃畢業(yè)后準(zhǔn)備賣高帽子的學(xué)生 ※ 老師的教誨 ◎ 學(xué)生告辭時意味深長的話＋＋出色的推銷員 ＃帶小孩買魚肝油的母親 ?。?小孩 、 寵物 、 花草 、 服飾 、 嗜好均可不露痕跡的贊美 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之一 □展示商品和商品說明書三個原則 注重顧客的視覺 注重顧客的嗅覺 注重顧客的觸覺 大型超市面包房案例： 一是視覺：看 二是味覺：試吃 三是聽覺：打折 、 拍賣 、 搶購 、 小喇叭 四是嗅覺：烘焙味道 ， 整個店面都是味道 五是觸覺：手模 、 試穿 、 由感覺塑造的情景， 也是營銷的一種手段 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之一 □贊美顧客的六項(xiàng)原則 ? ? 努力發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn) ? ? 只贊美事實(shí) ? ? 用自然不夸張的語言 ? ? 用具體的語言 ? ? 掌握機(jī)會贊美 ? ? 在交談對話中加入贊美 通過贊美，顧客和你變成朋友、互動關(guān)系 。 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之一 □待客說話藝術(shù)七項(xiàng)原則 多說感激和贊美的話： 好的話例：您的眼光真好 ， 這的確是好商品 。 在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話： 好的話例：可能是我沒有聽清楚 。 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 四、店面銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)之一 □待客說話藝術(shù)七項(xiàng)原則 不要斷言和武斷，讓顧客自己認(rèn)定： 好的話例；我想 ， 這則商品可能比較好 。 拒絕時先說 “ 對不起 ” ， 再加請求式語句： 好的話例；真對不起 ， 請您到銀行兌換 。 案例： 顧客：我想買一盒白天不困的感冒藥 營業(yè)員：白加黑（說明） 顧客：我想是不是吃起來比較麻煩 營業(yè)員：可是，這總比你一整天昏昏沉沉好吧？” 顧客：哦。 案例： 一位顧客正在挑選一種小兒符合維生素，看了很久仍未下決心，最后坦率地對店員說：“這質(zhì)量很好，但價格太貴了” 你怎么解釋？ 答案： 營業(yè)員：“這種維生素含有兒童生長發(fā)育所必需的 10種維生素，而且酸酸甜甜的水果味特別受小朋友喜歡，這一瓶用一個月，仔細(xì)算一下，一天才花一元錢，就能給孩子健康的身體，這難道還貴嗎？” 返回 回答顧客異議的八種方法 “問題引導(dǎo)”法 ?? 實(shí)際上是通過提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案?！? 顧客：”是很快，但是這種降壓藥降壓是否平穩(wěn)呢？“ 你怎么解釋？ 答案： 營業(yè)員：“我知道您為什么這么想，其實(shí)你放心，我們咨詢過這方面的專家，經(jīng)過大量臨床證明，它降壓效果很平穩(wěn)。但顯然還有一些顧慮。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對藥品地誤解。我們這里準(zhǔn)備了一份維生素問與答手冊，它將告訴你怎樣判斷孩子是否缺乏維生素以及如何正確補(bǔ)充。” 你怎么解釋？ 答案： 營業(yè)員：“是的，你說得很對，很多人給孩子復(fù)合服用維生素后，效果并不明顯。 案例： 一個顧客走進(jìn)藥店，仔細(xì)瀏覽維生素柜臺。 □真正的服務(wù)有非金錢的服務(wù)和非物質(zhì)的服務(wù)，它有五大領(lǐng)域： ? ?禮節(jié)要周到 ? ?專業(yè)和親切的建議 （案例：購東西無人回答提問；高檔店里回答：“這東西很貴哦，你買得起嗎？”；老父親為兒子買車，兩個品牌的車子，銷售人員服務(wù)不同，產(chǎn)生效果不一樣） 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 三、店面銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 店面銷售的態(tài)度 □ 真正的服務(wù)有非金錢的服務(wù)和非物質(zhì)的服務(wù)，它有五大領(lǐng)域： ? ?提供有意義的信息給顧客 有利的、好的信息－－理智購物，為顧客著想 ? ?完善的售后服務(wù) 必要而且重要，專業(yè)和非專業(yè)的差別，品牌和非品牌的分野 ? ?優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境 一個小的關(guān)懷在門店會有大的效果產(chǎn)生 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境是門市的第一職責(zé) 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 三、店面銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 店面銷售的態(tài)度 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 三、店面銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 門店銷售的三種意義 □ 誠意 ? ?誠意提高銷售的機(jī)率并創(chuàng)造顧客回頭的機(jī)會 □ 創(chuàng)意 ? ?銷售的手段、工具夠創(chuàng)意嗎？ 宣傳單、海報(bào)、圖形、文字、廣告夠不夠創(chuàng)意？ 電視廣告應(yīng)用在銷售中，會有意想不到的效果！ □ 熱意 ? ?豐富的商品知識 （洗衣機(jī)的案例：滾筒式、渦輪式，優(yōu)缺點(diǎn)比較，讓顧客自己選擇） 藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)化訓(xùn)練 三、店面銷售的態(tài)度與基本技術(shù) 銷售人員不可或缺的六種意識 做事有始有終，不可倦怠、散漫、怠惰 □ 目標(biāo)意識 ? ?每月、每周、每天要有目標(biāo) □ 利潤（成本）意識