【正文】 從總經(jīng)理的選拔到一般員工的聘用無一例外 。 在人力資源招聘階段 ， 必須要能夠鑒別出有這種天賦的應(yīng)聘者 。 “ 一流的公司要用一流的員工 ， 支付一流的薪水 ” 是他們的信條 。 ? 麗嘉信奉的是 “ Y理論 ” ， 提倡尊重他人與自己 。 員工因此可以相互尊重 ， 相互支持 ， 員工是企業(yè)最寶貴的客戶 。 上海波特曼麗嘉酒店總經(jīng)理狄高志先生曾指出 ， 麗嘉的文化是自尊和相互尊重 。 名不見經(jīng)傳的上海波特曼麗佳酒店雄居榜首 。 案例 11 ? 上海波特曼麗嘉酒店：員工都是紳士和淑女（ X 理論和 Y理論 ） 。由于在人才測評實際中，測評的目的往往不是單一的，因此，即使大家掌握了大量的測評工具，也需要對測驗的內(nèi)容、對象和用途等進行綜合分析，從而來設(shè)計成套的測驗。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)如何根據(jù)測評的內(nèi)容和目的來設(shè)計有關(guān)的測驗組合； 掌握如何為填報升學(xué)志愿的中學(xué)生和將要走向工作崗位的大學(xué)生提供職業(yè)興趣測評和職業(yè)選擇指導(dǎo)； 了解員工的需求，并幫助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃并滿足其培訓(xùn)需求； 學(xué)會如何進行績效考評和提拔員工以及如何根據(jù)實際情況對員工進行激勵； 掌握根據(jù)不同對象和不同崗位進行測評設(shè)計的原理與方法?！边@句話適合于任何組織。如果有功，可以給予褒賞，如要給予權(quán)力和地位，那么這人必須具備符合該地位所需要的能力。管理者需要具備特殊能力，不會因技術(shù)高明、學(xué)識豐富就干得好。 ? 我的單位有明確的各類員工任職資格的標(biāo)準(zhǔn)和文件。 ? 我的單位有計劃為我變換工作，以豐富工作經(jīng)驗。 職業(yè)發(fā)展通路 ?設(shè)計員工的發(fā)展之路 ?職業(yè)咨詢和指導(dǎo) ?工作擴展 ?工作輪換 ?職業(yè)培養(yǎng) ?職業(yè)培訓(xùn) 5，組織職業(yè)生涯管理 ? 我的單位專門有人給我提供優(yōu)缺點信息。 ? 我有自己實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的策略。 ? 我積極尋找自己理想的職業(yè)。 職業(yè)發(fā)展階段 ?職業(yè)探索階段 （ 25歲前 ） ?立業(yè)發(fā)展階段 （ 25— 45歲 ） ?職業(yè)維持階段 （ 45— 60歲 ） ?職業(yè)衰退階段 （ 60歲以后 ） 職業(yè)生涯規(guī)劃（ ） ? 職業(yè)生涯規(guī)劃：組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關(guān)個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計劃安排。 職業(yè)發(fā)展階段 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展通路 職業(yè)生涯管理的含義 ? 職業(yè)生涯管理包含兩重含義： ? ：組織職業(yè)生涯管理，組織針對個人和組織發(fā)展需要所實施的職業(yè)生涯管理； ? ：自我職業(yè)生涯管理，個人為自己的職業(yè)生涯發(fā)展而實施的管理 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃是一種新興的管理技術(shù)，它一方面可以幫助員工明確自己在企業(yè)中所處的位置和職業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)員工個人能力的提升，達成人與工作的完美結(jié)合；另一方面，也可以保證企業(yè)獲得人力資源的有效開發(fā)，以滿足企業(yè)未來所需。 案例 10問題： ? 1， 本案例所反映出的員工心理健康問題有哪些 ？ ? 2， 聯(lián)想是如何應(yīng)對這些心理健康問題的 ？ ? 3， 你在工作中是否體會到一些壓力和沖突 ，它們對你的心理健康有何影響 ？ ? 4， 作為管理者 ， 本案例對你有何啟示 ？ ? 第十四講：職業(yè)生涯管理測試 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解雇員的培訓(xùn)需求； ? 學(xué)會如何進行工作滿意度測評； ? 掌握組織承諾的概念及類型； ? 了解職業(yè)滿意度對工作績效、離職愿望有何影響； ? 認識職業(yè)生涯設(shè)計的目的； ? 了解心理契約的本質(zhì)。 90測評 ? 90 ( 90,癥狀自評量表 )。 管理智慧 8 ? 一個思想熱忱的人會很快樂工作。 然而 ，許多員工仍然繼續(xù)上那兩天班而不計報酬 ?！绷鴤髦居赂业爻姓J，裁員的責(zé)任確實歸結(jié)于領(lǐng)導(dǎo)。 柳傳志首次應(yīng)答聯(lián)想裁員 對員工說 對不起 “聯(lián)想確實有一些戰(zhàn)略上的失誤由員工承擔(dān)。 被裁的員工事先都完全不知情。進去的人，領(lǐng)導(dǎo)首先肯定他過去的成績，然后解釋戰(zhàn)略裁員的意思，然后告知支付的補償金數(shù)額，然后遞上所有已經(jīng)辦好的材料，然后讓他在解除勞動關(guān)系合同上簽字。 今天就是面談日。 3月 6日啟動計劃， 7日討論名單， 8日提交名單， 910日審核，并辦理手續(xù)， 11日面談。 ? 昨天晚上，研究院秘密召開緊急會議。整個研究院走了 30多人，轉(zhuǎn)崗 20多人。 聯(lián)想不是我的家 一位員工的記述 ? 今天，恐怕是聯(lián)想歷史上規(guī)模最大的一次大裁員。 ? 日本企業(yè)在應(yīng)用時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。 ? 公布的資料表明，企業(yè)為投入 1美元，可節(jié)省運營成本5至 16美元。該計劃始于上世紀(jì) 50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵，到 70年代被應(yīng)用于企業(yè)。 駕馭工作壓力的方法 ? 設(shè)定一個切實可行的目標(biāo) ； ? 制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃 ； ? 生活規(guī)律化 ； ? 適時地轉(zhuǎn)移 ； ? 尋求心理醫(yī)生幫助 ； ? 企業(yè)提供“員工幫助計劃”（）。 A B Type A Profile Type B Profile ’ t ’ t , a Macro Micro Organizational Intergroup Interpersonal Intra individual A () Drive (deficiency with direction) Barrier (1) Overt (2) Covert Defense mechanisms (1) Aggression (2) Withdrawal (3) Fixation (4) Compromise Goal/ incentive (reduction of the drives and fulfillment of deficiencies) 駕馭工作壓力 ? 隨著工作和生活節(jié)奏的逐漸加快，在人們選擇機會的同時，自己也同時被選擇，不少人感到難以承受工作壓力，并出現(xiàn)了明顯的心理反應(yīng)，如：緊張、焦慮、煩燥不安，易發(fā)脾氣，情緒低落、思維敏捷程度和清晰度下降，記憶力下降，感到頭腦里象一盆漿糊，有時還對工作產(chǎn)生了畏懼感。 ? 邁爾 B型人格 ? 很少因為不斷增多的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮。其情緒長期處于憤怒狀態(tài)、多疑、對別人不信任，更容易得心臟病。 我時間觀念不是很強 12345678我時間觀念很強從不遲到。 即使面對壓力我也不感到匆促 12345678我總是感到匆促。 我做事很慢 12345678我做事很快。 , , , , 型人格 我有很多興趣 12345678我除了工作外沒有其他興趣。 4，找出壓力的根源。 2，要不斷調(diào)整自己的心態(tài)。 心理健康：指一個人具有良好的心理品質(zhì)和健全的人格，即一個人心理上有比較完善的發(fā)展，有健全的個性，能適應(yīng)客觀環(huán)境，使個人心理傾向和行為與社會現(xiàn)實要求之間有著和諧完美的關(guān)系。 健康標(biāo)準(zhǔn) ? 健康：世界衛(wèi)生組織的健康定義：“健康是一種身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不是沒有疾病及虛弱現(xiàn)象”。 白領(lǐng)病癥一：胃腸疾病 白領(lǐng)病癥二：失眠 白領(lǐng)病癥三：抑郁 白領(lǐng)病癥四：神經(jīng)衰弱 工作壓力與健康 ? 據(jù)上海社會科學(xué)院亞健康研究中心張亞先介紹，上海 70%到 75%的人都處在亞健康狀態(tài)，其主要表現(xiàn)是健康透支。 愛立信中國公司總裁意外去世的消息為白領(lǐng)一族的健康問題亮起了紅燈 。 主要內(nèi)容 ? 工作壓力與沖突， ? 生活事件， ? 工作家庭沖突 , ? 90測評。它照耀我們前進的道路，它激勵我們克服自滿、戰(zhàn)勝自悲，永遠追求第一。員工約 1800人，資產(chǎn)約 20億元，連續(xù) 10多年無貸款 遠大的追求 ? “我們念念不忘自己過去的第一，不是自我陶醉，而是自我鞭策。 案例 9：遠大空調(diào)的人力資源管理與激勵 遠大空調(diào)簡介 ? 遠大是全球規(guī)模最大、技術(shù)水平最高的吸收式空調(diào)制造企業(yè)，在歐美及中國市場占有率為同行業(yè)之首。 一個共同的目的使團隊揉成一個整體 ， 總體力量大于單個個體力量之和 ?團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步 4， 共同邁向目標(biāo) ?成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 5， 彼此負責(zé) ?在實現(xiàn)團隊目的 、 績效目標(biāo)和方法的過程中 ，團隊成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 創(chuàng)造高績效團隊的要訣 ? 營造一種支持性的人力資源管理環(huán)境； ? 團隊成員的自豪感； ? 讓每一位成員的才能與角色相匹配； ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)； ? 正確的績效評估。 ? 團隊能迎接一個又一個的挑戰(zhàn)，在失敗中崛起，從挫折中學(xué)習(xí)，勝不驕，敗不餒，使團隊不斷進步。 強大的凝聚力 ? 團隊成員之間相互協(xié)作，同舟共濟，肝膽相照，榮辱與共，和諧相處，以致整個團隊極富凝聚力。 快速的應(yīng)變力 ? 團隊充滿開放的氣氛，鼓勵不斷吸收新鮮事物。 濃厚的求知欲 ? 整個團隊彌漫著“以學(xué)習(xí)求進步，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氣氛。 高度的榮譽感 團隊成員對團隊具有高度的忠誠，個人利益服從團隊利益，決不允許有損害團隊利益的事情發(fā)生。 卓越團隊的基本特征 ?強烈的歸屬感 ?高度的榮譽感 ?濃厚的求知欲 ?快速的應(yīng)變力 ?強大的凝聚力 ?旺盛的生命力 強烈的歸屬感 ? 團隊成員強烈地感受到自己是團隊的一員，并且衷心地把自己的前途與團隊的命運系在一起，愿意為團隊的利益與目標(biāo)盡心盡力。 7 團隊的概念 團隊是由兩人或兩人以上