某汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-28 12:55本頁(yè)面
【正文】 下午 12時(shí) 54分 39秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 54分 :54February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:3912:54:39February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:54:3912:54:3912:54Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:54:3912:54:3912:542/14/2023 12:54:39 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 54分 39秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 54分 :54February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 54分 39秒 12:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:54:3912:54:3912:54Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:54:3912:54:3912:542/14/2023 12:54:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 54分 39秒 下午 12時(shí) 54分 12:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 12時(shí) 54分 :54February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 54分 39秒 12:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:54:3912:54:3912:54Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:54:3912:54:3912:542/14/2023 12:54:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 【 章節(jié)回顧 】 內(nèi)訓(xùn)課件 需求分析 江陰市寶德利汽車銷售服務(wù)有限公司 202356 胡麒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 與客戶交流時(shí)要認(rèn)同客戶 的觀點(diǎn)，善意地應(yīng)用 心理學(xué)。同時(shí)還要掌握聽(tīng)的方法。在問(wèn)客戶問(wèn)題的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。 （二） 確定客戶需求時(shí) 當(dāng)客戶表達(dá)的信息不清楚或模糊時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澄清 當(dāng)無(wú)法回答客戶所提出的問(wèn)題時(shí)，保持冷靜并切勿提供給客戶不確定的信息，并請(qǐng)其他同事或主管協(xié)助 銷售顧問(wèn)應(yīng)分析客戶的不同需求狀況，并充分解決及回復(fù)客戶所提出問(wèn)題 協(xié)助客戶整理需求，適當(dāng)?shù)乜偨Y(jié) 協(xié)助客戶總結(jié)他 /她的需求，推薦可選購(gòu)的車型 重要需求信息及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，請(qǐng)求協(xié)助 當(dāng)今的銷售是以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售，要給客戶提供一款適合的車型，就要了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，對(duì)他的需求進(jìn)行分析。 征得客戶允許后，銷售顧問(wèn)應(yīng)將談話內(nèi)容填寫至自己的銷售筆記本中。 銷售顧問(wèn)需留心傾聽(tīng)客戶的講話，了解客戶真正的需求。 銷售顧問(wèn)須適時(shí)使用開(kāi)放與封閉式的提問(wèn)方式，引導(dǎo)客戶正確表達(dá)他 /她的需求。隨時(shí)與客戶保持眼神接觸?！? 通過(guò)這兩次贊美，客戶徹底消除了疑慮，這個(gè)時(shí)候就很容易拉近彼此間的距離，與客戶越談越融洽，就能順利地進(jìn)入銷售的下一環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候客戶還會(huì)說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)大輪轂一般都是高檔轎車，甚至是運(yùn)動(dòng)型的跑車才會(huì)配備。 銷售人員可以說(shuō)：“哎呀，您真是觀察得很仔細(xì)啊。因?yàn)楝F(xiàn)在轎車的發(fā)展方向都是大輪轂。 【 案例 】 一天，某客戶來(lái)店后一直在查看一輛車，看完以后，這位客戶說(shuō)：“哎，這一款車的輪轂好像比其他的車要大一些。 運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行銷售時(shí)，我們要本著以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售的原則，本著對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析、對(duì)客戶的購(gòu)買負(fù)責(zé)任的態(tài)度，本著給客戶提供一款適合客戶需求的汽車的目的。我們與客戶之間的關(guān)系要想在客戶到店里來(lái)的短短幾十分鐘里確立鞏固，顯然是很不容易的。 我們都有第一次進(jìn)入新公司的經(jīng)歷。 B、 善意應(yīng)用心理學(xué) 作為銷售人員，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)是非常重要的。這樣客戶才會(huì)感覺(jué)到你和藹可親，特別是有三個(gè)字要經(jīng)常掛在嘴邊，“那是啊。你可以說(shuō)：“對(duì)，您說(shuō)的有道理。所以，當(dāng)客
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